Роль управления знаниями в организации

«Если раньше полная перестройка организации занимала годы, то теперь это вопрос дней, недель или месяцев. Поэтому распространение знаний внутри компании становится критичным с точки зрения ее эффективности и производительности».

Энни М. Малкайхи, Xerox
(из книги Дж. Харрингтона и Ф. Воула «Совершенство управления знаниями»)

Часто в литературе понятие «знание» отождествляют с «информацией» в силу того, что эти две сущности очень связаны. Однако мы должны понимать фундаментальные различия между ними. Информация состоит из данных, организованных определенным образом, чтобы охарактеризовать определенную ситуацию, условия или явление. Знание состоит из фактов, ожиданий и концепций, ментальных моделей, истин и убеждений, ожиданий и ноу-хау.

Мы используем информацию, чтобы описать и определить различные предметы, ситуации и контекст, в котором они развивались и существуют. Чаще всего информация получается в результате применения знаний к описанию и объяснению явлений на основе полученных данных. Но это не делает информацию знанием.

Мы используем знания для оценки и управления ситуацией, чтобы решить, например, как нам поступить или как применить имеющиеся данные. Мы используем знания для доступа, принятия решений, планирования и действия.

Попытки объединить различные подходы к определению знаний предпринимались исследователями не раз. Так, Alavi и Leinder разработали таксономию знаний, состоящую из 10 категорий, на основе литературы по управлению знаниями. Мы дополнили их таксономию, в том числе по материалам работ Karl Wiig, NicolasPrat и других авторов и представили результаты в таблице.

Таксономия знаний

Различные типы (домены) знаний необходимы для оценки роли знаний при выполнении различных видов работ в различных контекстах (ситуациях). Конечно, для выполнения любой работы необходимы знания, однако, роль и сложность знаний в каждом случае будут разными. Некоторые авторы в таком случае говорят о различной «интенсивности знаний» (knowledge intensity) как функции нескольких факторов, в число которых можно включить:

• уровень и сложность знаний и понимания, требуемые для выполнения работы;
• уровень экспертизы, требуемый для того чтобы справиться с изменениями рабочей ситуации (условий выполнения задачи);
• тяжесть последствий возможных ошибок;
• скорость выполнения задачи.

Таким образом, условия бизнес-среды и, как следствие, условия труда изменяются. Понимание этого приводит к попыткам помочь сотрудникам справляться с работой или обеспечить более эффективное ее исполнение через внедрение информационных технологий и сервисов, сложного офисного и производственного оборудования, математическим и аналитическим аппаратом и т.д. Все эти нововведения, в свою очередь, еще более усложняют рабочую среду и требуют определенных навыков для работы с ними.

Понимание различных характеристик знаний, необходимых людям и имеющих ценность, позволяют лучшим образом управлять ими. Некоторые знания могут присутствовать в рутинной бумажной работе, быть явными, а, следовательно, автоматизированными. Другие знания скрыты в сознании и опыте наиболее квалифицированных работников и для их передачи другим сотрудникам необходимо время, особые условия труда и непосредственный контакт людей с этим сотрудником.

С другой стороны, для создания прорывных технологий и их реализации в новых товарах необходимы сложные и, чаще всего, ранее не известные знания. Именно такие знания, реализованные в нестандартных, инновационных товарах способны приносить компаниям добавочную «нестандартную» прибыль.

Для предприятий, которые хотят быть успешными в конкурентной борьбе в экономике знаний необходимо максимально быстро автоматизировать большую часть рутинной и малодоходной работы и сконцентрировать усилия своих сотрудников на получении новых знаний. Это позволит справляться с новыми вызовами рынка, решать нестандартные задачи и обеспечить высокий уровень добавленной стоимости.

Знания сотрудников являются важной составляющей интеллектуального капитала организации. Каждый сотрудник организации обладает знаниями, компетенциями, отношением к окружающим его вещам. Каждый сотрудник имеет определенные отношения с коллегами внутри организации, а также вне ее, включая партнеров и клиентов организации, другими субъектами бизнес-среды. Работая в организации, сотрудники используют свой интеллектуальный капитал для решения бизнес-задач организации, формируя тем самым интеллектуальный капитал организации.

Таким образом, знания сотрудников и результат их применения для решения задач организации являются важной составляющей капитала организации, формирующего ее рыночную стоимость. В то же время, говоря о ценности знаний организации, многие авторы приводят данные не о стоимости и роли самих знаний в капитале кампании, а о нематериальных активах в целом. Такой подход, по мнению автора, не отражает ценность знаний в полной мере. Поэтому одной из задач управления знаниями является разработка методики оценки активов организации.

Фото в анонсе: Unsplash