Запрет иностранных соцсетей в 2022 году привел в том числе к тому, что месячная аудитория «ВКонтакте» (VK) в России выросла в третьем квартале года до 76,9 млн человек (данные VK). А месячный охват «ВКонтакте» в сентябре составил 85% российской интернет-аудитории, причем 54% посещали социальную сеть ежедневно, по данным Mediascope. Обновили рекорд и суточные просмотры видео на платформе (VK Видео и VK Клипы), достигнув 2,41 млрд в третьем квартале 2022 года.
Как использовать все эти возможности российской социальной сети для маркетинга и продаж? Редакция Executive.ru попросила экспертов рынка рассказать о возможностях сервисов VK для продвижения бренда, удержания клиентов и клиентского сервиса. Публикуем их комментарии.
Лучшая опция для бренда — бизнес-страница в VK
Дамир Фейзуллов, директор по digital & social media коммуникационного агентства PR Partner
За 2022 год число пользователей «ВКонтакте» выросло практически вдвое. VK лидирует по количеству авторов, объему контента, приросту аудитории и времени использования.
Это, определенно, площадка, которую можно и нужно рассматривать брендам для коммуникации в соцсетях. Она хорошо подходит для продвижения товаров, услуг, блогеров. Там можно создавать публичные страницы, группы и продвигать их органически.
Но лучшая опция для бренда — бизнес-страница. Ее можно настроить в зависимости от целей компании. Ключевые фишки VK — широкие возможности для создания контента (публикации, истории, стримы, видео, клипы) и запуска таргетированной рекламы в группах и сообществах.
При формировании контент-стратегии для ВК ключевую роль необходимо уделять редакционному плану, tone of voice, системе хештегов и дизайн-концепции. Без стратегии контент-мейкеру будет сложно систематизировать работу. Редакционный план позволяет готовить темы, удовлетворяющие запросы целевых групп.
Преимущества ВК, которые мы используем в работе:
- Интерактивный лендинг. Может быть в формате бизнес-групп и форумов — с обновляемыми постами, историями, клипами, конкурсами и поддержкой. Такие группы имеют больше шансов привлечь аудиторию, чем классические сайты и лендинги. User friendly меню повышает интерес пользователей, привлекает клиентов и положительно влияет на объем продаж.
- iFrame-приложения. Добавляют удобство и привлекательность бизнес-группе. Это редкое явление и может помочь отстроиться от конкурентов.
- Виджеты VK. Крутой инструмент для абсолютно разных задач: бизнес, развлечения, мероприятия.
- Красивая, креативная картинка повышает доверие к бренду, увеличивает продажи и лояльность. Аудитории ВК лучше всего заходит микс визуалов из фото, видео и дизайн-постов.
- Рекламные возможности — всем полюбившийся таргетинг, открывающий множество возможностей для бизнеса. С помощью таргетинга в группах мы добились 1 млн просмотров и 1000 вступлений в сообщество одного из наших клиентов за 1 месяц.
Для успешного таргета надо понимать специфику бизнеса
Тимофей Макаров, основатель и директор маркетингового агентства WHAT ELSE
Мы пользуемся «ВКонтакте» в основном для таргетированной рекламы — настраиваем для клиентов последние 5 лет. Работаем с разными нишами — от ивентов областного значения, до застройщиков и клиник. Таргет хорошо работает во всех них, но конкретный сценарий работы с площадкой зависит от специфики бизнеса. Например, в проектах с долгим циклом сделки, типа недвижимости, очень важно комбинировать аудитории, не забывать про ретаргет и своевременно обновлять креативы.
Если понимать эту специфику — можно давать хорошие результаты. В той же недвижимости таргет очень хорошо себя показывает. Например, для одного застройщика класса комфорт-плюс за последние полтора месяца удалось снизить цену верифицированного лида с 4200-5000 руб. на старте работ до 2863,25 руб. Это хороший показатель.
Но, как у любой рекламной площадки, у этой соцсети есть свои особенности, которые надо знать, чтобы эффективно работать с ней. Большую роль играет самостоятельный и ручной анализ полученных данных для правильной оптимизации кампаний. Кроме того, по возможности лучше зацикливать продвижение внутри сети, не ведя на сторонние ресурсы. По опыту — аудитория охотнее оставит заявку на самой платформе, нежели на стороннем сайте.
Кроме того, эффективность можно отследить с помощью сквозной аналитики. Пример – интернет-магазин швейцарских часов. ВК дает ему очень мало прямых лидов, но если заглянуть в сквозную аналитику, то можно увидеть, что если человек взаимодействует с таргетом, вероятность покупки сильно увеличивается.
В последнее время на площадке участились обновления правил, под которые вынуждены подстраиваться рекламодатели. К ним относятся: внедрение 20% текста на креативе, запрет «до/после», который сильно снизил конверсию клиник, а запрет эмодзи и сокращение видимого текста объявлений до 2 строк снизил эффективность продвижения по всем проектам. Чтобы с ними справляться, нужно следить за кампаниями, анализировать и оптимизировать их.
В VK отличные рекламные возможности
Камил Балтаев, руководитель отдела медиабаинга в Adsup.me
«Вконтакте» полезен не только как место общения с клиентом, но и как рекламная площадка.
Ее первый плюс — охватность. В третьем квартале 2022 года соцсеть посещали 76,9 млн пользователей ежемесячно и 49,4 млн каждый день. Ежемесячный охват рунета достиг 85%, а суточный — 54%.
Второй плюс — активные пользователи. По данным Brand Analytics, за октябрь 2022 года число авторов составило 62,2 млн. Они написали более 1,5 млрд сообщений. Пользователи которые не только читают, но и создают контент, больше вовлечены. Значит, растет эффективность продвижения.
Запускать рекламу можно через сервис «Бизнес Вконтакте». Однако так вы охватываете только саму соцсеть. Через площадки myTarget и VK Ads вы показываете рекламу не только Вконтакте, но и на других площадках холдинга. Сюда входят такие крупные источники, как «Одноклассники», Mail.ru, «Авито» и «Авто.ру». Больше охват и возможности для масштабирования на новые аудитории, а также шире настройки таргетинга. С их помощью можно лучше оптимизировать продвижение и получать больше целевых действий.
Например, для приложения Joom мы запустили рекламу не только во «Вконтакте», но и на других площадках myTarget. Благодаря этому удалось добиться конверсии 80% для заказов. ROI 300% за 7 дней и 500% за 30 дней. Для мобильной игры Summoners War помимо myTarget использовали группы «Вконтакте», чтобы повысить доверие пользователей. Это обеспечило высокое качество трафика — 80% в регистрацию.
Также помогло большое разнообразие креативов — это важно для «Вконтакте», так как ее аудитория разная по интересам и характеристикам. Охватив креативами как можно больше сегментов, обеспечили высокую конверсию.
Подписчики во «Вконтакте» стоят дешевле, чем в других соцсетях
Марина Бастрикова, писатель в ВК
Активно продвигаться стала недавно, но сразу пожалела, что ранее делала упор на другую площадку. Теперь думаю, что ВК обязательно нужна, если не как основная соцсеть, то хотя бы как дополнительная.
Таргет в ВК один из самых легких и понятных. В нем встроенная система ретаргетинга: можно рекламироваться на подписчиков сообщества у конкурента или формировать пул тех, кто позитивно прореагировал на предыдущее рекламное объявление.
Органический рост, в отличие, например, от Telegram, в ВК высока вероятность того, что пост увидят не только подписчики, но и их друзья, знакомые и все те, кому мог бы понравиться пост. А, значит, проще продвижение, причем именно среди целевой аудитории; дешевле подписчик, чем в других соцсетях. Например, в Instagram (запрещенная в РФ социальная сеть) он мне обходился в 15-30 руб., в Telegram – 20-50 руб., в ВК – 5-20 руб. Речь в основном о таргете и прямой рекламе, а не о розыгрышах.
Но есть недостаток: слабодействующие или затерявшиеся функции. Например, сторис совершенно не дотягивают по активности и удобству до того уровня, который мы видели в Instagram.
Подводя итог, могу сказать, что в Instagram 2 тыс. целевых подписчиков я добивалась 2 года, а в ВК с гораздо меньшими вложениями это случилось за полгода.
Кейс по продвижению юридических услуг в VK
Ольга Кондакова, юридический маркетолог, КондМар
При продвижении юридических услуг в социальных сетях намного больше нюансов, чем в любом другом бизнесе, ввиду того, что:
- Клиенты в основном приходят по рекомендациям.
- В профессиональной среде до сих пор бытует мнение, что юристу или адвокату неприлично писать о своей деятельности, особенно в социальных сетях.
- Адвокатам запрещено законом напрямую рекламировать услуги.
Однако находятся смелые юристы и адвокаты, которые не боятся публичности и активно продвигаются в социальных сетях. Отмечу сразу, что в юридической компании, предоставляющей юридические услуги бизнесу – социальные сети выступают в роли PR-площадки, напрямую клиенты не приходят. Клиентов на услуги для физических лиц привлекать можно и даже нужно, как это делает героиня моей истории.
Зарина (имя изменено ввиду конфиденциальности клиентки) – юрист с опытом более 20 лет, основала юридическую компанию в Липецкой области и оказывает юридические услуги широкого профиля. О сужении специализации речь не идет, потому как город маленький и граждане приходят с различными запросами на юридическую помощь. Задача: получить клиентов при помощи ВКонтакте.
По состоянию на июнь 2022 года:
- есть сайт, который «дружит» с поисковиками и находится в ТОП по ключевым запросам;
- личная страница;
- группа в «ВКонтакте».
Результат анализа группы показал, что контент носит исключительно информационный характер. Продающих постов, видео, клипов нет. Таргетированная реклама не запускается.
Личная страница, которая не ведется в бизнес-целях, показывает большую вовлеченность в сравнении с группой, а в друзьях есть целевая аудитория.
Ввиду того, что клиенты нужны были срочно, мы решили запустить на 7 дней «Марафон по привлечению клиентов в юридический бизнес» не только в группе, но и на личной странице. Также выделили небольшой бюджет для запуска рекламы с группы. Рекламу таргетировали на подписчиков группы и похожих (из-за ограниченного бюджета).
В результате проведения марафона Зарина провела 6 консультаций и заключила 4 договора на оказание юридических услуг! На сегодняшний день продолжает работать по данному алгоритму и получает клиентов из социальных сетей.
Вывод простой: юристу и адвокату можно привлекать клиентов при помощи «ВКонтакте». При этом, следует понимать, что полностью отдать на аутсорсинг этот процесс не получится. Только при личном участии возможно достичь желаемых результатов!
Материал подготовлен с помощью сервиса «Лига экспертов» Executive.ru.
Подать заявку в Лигу экспертов
Читайте также:
