Владимир Зюзько: А нужна ли миссия?

Владимир Зюзько

Существуют разные мнения о том, нужна ли миссия организации вообще или нет. Два полярных мнения:

  • Стратегия, видение, миссии – все они исходят из простой предпосылки о необходимости четко осознавать направление движения компании. Если вы сами не знаете, куда идете, кто же последует за вами? (Джек Траут).
  • Когда компания перестает развиваться, ее TOP-менеджеры начинают формировать миссию, чтобы оправдать собственную бездеятельность (автора не помню).

Разные авторы дают разные определения миссии. Привожу определения, которые мне понравились больше всего:

  • «Миссия – это основная, общая цель организации, – четко выраженная причина ее существования» (из учебника Мескона «Основы менеджмента»).
  • Миссия – роль, которую отводит себе организация в обществе или индивидуальная личность ставит перед собой (Материал из Википедии – свободной энциклопедии).

Часто на вопрос: «Зачем существует ваша организация?», можно услышать удивленный ответ: «Как зачем? Деньги зарабатывать!»

Миссия и стратегия Общества

ОАО РАО «ЕЭС России» в интересах своих акционеров стремится к долгосрочному росту ценности своих акций и акций компаний, которые будут образованы в процессе реструктуризации, путем успешного осуществления реформы и повышения эффективности и прозрачности своей деятельности и деятельности компаний, созданных в процессе реструктуризации.
http://www.rao-ees.ru/ru/info/about/show.cgi?mission.htm

Другими словами, ОАО РАО «ЕЭС России» создано для того, чтобы зарабатывать деньги для своих акционеров. Какие мысли и эмоции возникают у Вас, как у потребителя электроэнергии, по этому поводу?

Результат уже известен.

ОАО РАО «ЕЭС России» прекращает свою деятельность в качестве «государственной монополии» и будет преобразовано в ряд государственных и частных компаний.
http://www.rao-ees.ru/ru/reorg/show.cgi?reorg.htm

Попробуйте поставить себя на место покупателя продукции Вашей компании, если Ваша компания декларирует подобный подход.

На мой взгляд, финансовые показатели компании – это оценка того, насколько хорошо организованы бизнес-процессы в компании (как оценка в школе), но никак не самоцель компании.

Генри Форд, например, хотел создать дешевый автомобиль, что несколько противоречит цели «Деньги зарабатывать!» Форд создал самый дешевый, на тот момент, автомобиль. И заработал много денег. При этом заработная плата его рабочих была самой высокой в отрасли.

Приходит на память отрывок из книги «Приключения барона Мюнхгаузена», где он вытащил себя из болота за волосы.

С точки зрения классической физики – это, конечно же, не возможно. А вот с точки зрения психологии, работает, и работает очень хорошо. В трудные моменты миссия, сформулированная на базе ценностей первых лиц компании, позволяет ей выжить и двигаться вперед.

Более того, если в миссии компании отражены ценности ее создателей, в организации формируется определенная культура, подбираются сотрудники, которые разделяют эти ценности. В таком коллективе больше вероятность сформировать команду.

Хорошо разработанная миссия должна быть короткой и давать ответы на три ключевых вопроса:

  • Зачем, то, что делает компания нужно клиентам?
  • Зачем, то, что делает компания нужно ее сотрудникам?
  • Зачем, то, что делает компания нужно ей самой и ее учредителям?

Бывает, что компания осознает ценность миссии, необходимость ее письменной формулировки. И придает миссии чрезмерное значение. Для формулировки миссии снимается большое просторное помещение за городом. Человек 10 руководителей самого высокого ранга уезжают на неделю из офиса и под руководством какого-нибудь «гуру» занимаются разработкой миссии компании.

Мне нравится позиция Джека Траута по этому вопросу:

«Не нужен комитет, который будет неделями размышлять над формулировками миссии. Заявление о миссии должны написать директор компании и несколько его подчиненных на утреннем совещании. Коротко и ясно».

Не все так просто, конечно, но с подходом я согласен.

1-5 главных руководителей компании могут потратить 5-25 часов своего драгоценного времени (можно в течение нескольких дней), чтобы прописать миссию и ценности компании. Привлечение консультанта может сократить время на разработку миссии и повысить качество этой разработки.

Привожу примеры удачно сформулированных миссий.

  • Газпром видит свою миссию в максимально эффективном и сбалансированном газоснабжении потребителей Российской Федерации, выполнении с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.
    http://www.gazprom.ru/articles/article2378.shtml
  • Сделать телекоммуникационные услуги простыми, удобными и доступными для жителей городов России! (АРКТЕЛ).
    http://www.arctel.ru/ru/about/
  • Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве (Билайн).
    http://www.beeline.ru/about/index.wbp
  • Повышать эффективность деятельности своих клиентов, предоставляя возможность быстрого и надежного обмена корреспонденцией и грузами (СПСР).
    http://www.cpcr.ru/mission.htm

Хотите Вы того или нет, ценности и миссия компании существуют не зависимо от того, сформулированы они или нет.

Вопрос в том, что эти ценности и миссия сформулированы не четко, и могут по-разному толковаться потребителями и сотрудниками компании.

В конце концов, формулировать миссию и ценности письменно и четко или нет, – выбор за вами. Но помните правило, которое сформулировал Джек Траут: «Если формулировка миссии компании напоминает кашу, значит, организация не знает, куда идет».

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Консультант, Москва
Владимир Зюзько пишет: Потому, что если то, что делает компания не нужно клиенту, то и компания никому не нужна, ни ее сотрудникам, ни ее учредителям.
если то, что производит компания не нужно клиенту, то и компании не будет. имхо нет клиентов - нет прибыли.
Владимир Зюзько пишет: Поэтому я и пишу:''Хорошо разработанная миссия должна быть короткой и давать ответы на три ключевых вопроса:* Зачем, то, что делает компания нужно клиентам?* Зачем, то, что делает компания нужно ее сотрудникам?* Зачем, то, что делает компания нужно ей самой и ее учредителям?''
При этом есть 2 типичные ошибки в формулировках миссии: 1. сведение миссии к специфики деятельности компании и месту на рынке 2. сведение миссии к лозунгу
Руководитель проекта, Санкт-Петербург
Алексей Грищенко пишет: При этом есть 2 типичные ошибки в формулировках миссии: 1. сведение миссии к специфики деятельности компании и месту на рынке 2. сведение миссии к лозунгу
Это правда!
Коммерческий директор, Москва

Владимир, очень много сложных слов для объяснения простой идеи.
Компания существует в социуме, или в обществе. Рассмотрим существование компании в обществе как систему. Анализируем, какие группы общества имеют влияние на компанию как на искуственное социообразование. Получаем: персонал, менеджмент, клиенты, поставщики, инвесторы, государство (муниципий). Логично, компания будет тем более успешной, чем болше будет нужна (удовлетворять потребности) большему количеству групп общества. Соответственно, нужно понять, как кого удовлетворяем, устранить противоречия (при необходимости). То, что в итоге получится, определит структуру и корпкультуру компании. Это все.

PS Обратите внимание, что из системного подхода НЕ СЛЕДУЕТ ключевая роль клиента. Получаем в итоге возможность существования разных форматов компаний: общества взаимной ответственности, кооперативы, монополии и пр.....

Председатель совета директоров, Москва
Сергей Шакирзянов пишет: PS Обратите внимание, что из системного подхода НЕ СЛЕДУЕТ ключевая роль клиента.
-это так, в случаях, если главная задача компании не оказание услуг и обслуживание клиентов, например, если идти от потребностей: благотворительность, получение дохода, инновации. При этом в сервисных компаниях клиенты могут не быть первым приоритетом, но остаются ключевым фактором. Пример. IBM: -Уважать личность. -Предоставлять клиентам лучшее обслуживание в мире. -Добиваться выполнения всех задач наилучшим образом.
1 3
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Исследование: чего ждут российские IT-специалисты от работодателей

Половина сотрудников в IT мечтают о гибриде, но большинство опрошенных вынуждены работать в офисе.

Предлагаемые в России зарплаты выросли на 25% за год

Быстрее всего зарплаты в 2024 году росли у водителей, сварщиков и промоутеров — в 1,5–2 раза.

90% работодателей готовы нанимать неопытных специалистов

Представители бизнеса считают, что перспективные кандидаты, готовые к обучению, могут стать настоящим активом для компании.

Половина россиян оказалась в состоянии выгорания к концу 2024 года

Наиболее распространенные симптомы выгорания — постоянное чувство усталости и раздражительность.