Евгений Отливанчик
Давайте для начала выясним, какие коммуникации на самом деле я и вы, маркетеры, маркетанты и маркетологи, прокладываем, что вообще выстраиваем и что осуществляем.
Итак, попробуем представить себе: если в город приезжает цирк и вы повесили афишу 'В субботу на ярмарке будет цирковое представление' - это реклама. Если вы прикрепили афишу на спину слона и провели его по городу – это будет продвижение (промоушен), то есть стимулирование сбыта. Если слон прошелся по любимой цветочной клумбе мэра города, то это приобретение известности (паблисити). А если после всего этого вы еще и сумеете добиться, чтобы мэр города посмеялся над этим, – это уже будет ПиАр (паблик рилейшнз), то есть установление хороших связей с общественностью.
Это в шутливой форме, хотя очень поверхностное, но очень близкое к правде представление маркетинга в целом и маркетинговых коммуникаций в частности.
Но давайте все же серьезной поступью пройдемся по выстроенным нами маркетинговым коммуникациям.
Если немного больше обычного задуматься над названием моего выступления, то невольно создается впечатление о подмене понятий, как-то попахивает маслом масляным. Кто нибудь заметил это? – вопрос залу. Кто заметил, поднимите, пожалуйста, руки. Спасибо.
Но я решил назвать свое выступление именно так неслучайно. Это, на самом деле, очень важно - построить хорошие и прочные коммуникации в общении с клиентами и поддерживать с ними крепкие, основанные на добром общении, дружеские отношения.
Чтобы было понятно и доступно все нижеследующее, давайте сразу же определимся с понятиями: коммуникация и общение.
КОММУНИКАЦИЯ (лат. communicatio, от communico — делаю общим, связываю, общаюсь),
1) путь сообщения, связь одного места с другим;
2) общение, передача информации от человека к человеку — специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже при помощи др. знаковых систем). Коммуникацией называются также сигнальные способы связи у животных.
ОБЩЕНИЕ, –я, ср. - Взаимный обмен мыслями, идеями через пространство. Взаимные отношения, деловая или дружеская связь. Тесное, дружеское о. О. с людьми.
ОБЩЕНИЕ – это обмен. Обмен чем угодно: словами, знаками, песнями, шариками, вишнями, взглядами, прикосновениями, идеями. Без обмена нет никакой возможности сделать что-то общим, как-то объединить миры.
Мы общаемся с людьми. Мы общаемся устно и письменно, напрямую или через интернет или с помощью телефона. Мы общаемся словами и жестами. Слушание - это форма общения.
Также и чтение, как разговор и письмо. Мы общаемся с книгами. Мы общаемся с журналами, фильмами, лентами, записями, газетами и телевидением. Обучение - это тоже форма общения.
Общение – очень точная вещь.
Нормальное общение – это:
а) вы понятно и четко сообщаете,
б) вас точно и полностью понимают,
в) на все вопросы даются прямые ответы,
г) общение поддерживают оба.
Очень надеюсь, что вы уже понимаете, почему я так подробно останавливаюсь на понятии 'общение'.
Любое нарушение механизма общения ведет к распаду реальности. Вспомните, когда кто-то не отвечал на ваши вопросы – отмалчивался, все время «не знал». Или просто дулся и молчал. Или говорил только тогда, когда спрашивали. Или не слышал, не хотел понять вас. Или уходил от ответов. Или, наоборот, трещал постоянно, не давая вставить слова! Или посылал намеки – фиг поймешь. Что тут происходит? Хочется сбежать. Чувствуешь себя полным идиотом! Почему? Общаться невозможно! Припоминаете?
Общение и есть сама жизнь. Это вход в понимание и в этом смысле его основа. Любое исправление, улучшение общения решает проблемы. Любое искажение, разрыв общения создают проблемы и трудности. Нарушение общения – причина абсолютно всех проблем.
Неспособность правильно общаться может развалить любое согласие.
Попробую провести некоторую аллегорию.
Когда мы читаем, слушаем, смотрим большинство рекламных текстов, аудио- и видеороликов, мы не успеваем понять смысл, не понимаем, о чем нам говорят, у нас появляется больше вопросов, мы не видим, не слышим, не понимаем. В итоге реклама просто не читается, радиоволна меняется, хочется выключить, в лучшем случае переключить канал телевизора.
Большинство маркетологов, рекламистов и продавцов страдают одинаковой болезнью. Эта болезнь – «птичий язык», или «профессиональный сленг». Болезнь страшна разве что чуть-чуть поменьше, чем нежелание и неумение разговаривать, коммуницировать, общаться с покупателем вообще.
Наш брат буквально упивается своей речью, абсолютно не замечая, что разговаривает с самим собой, но ведь покупатель его не понимает.
Продает, соответственно, тоже самому себе, а надо Покупателю!
Можно сколько угодно «разливаться соловьем» о том, что у холодильника аж три камеры, а объем морозильной - целых 60 литров… если хозяйке приглянулся его синий цвет, гармонирующий с цветом приобретенного кухонного гарнитура.
Свой довод надо выражать не прямолинейно, а более гибко и привлекательно, как бы облечь его в красивую упаковку.
Всякий Покупатель, Клиент (впрочем, как и любой человек), не любит тратить в жизни три вещи:
время, деньги, усилия!
В обращении к нему можно говорить о том (например), что он не потратит много времени на покупку, сэкономит свои сбережения для еще одной покупки и палец о палец не ударит, чтобы товар появился у него дома.
Общение с клиентом надо вести на понятном для него языке, на языке пользы, выгоды. Тогда и только тогда Клиент поймет, о чем шел разговор, и примет единственно правильное решение – приобрести то, что вы ему предлагаете: выгоду, пользу от использования вашего товара, продукта, услуги.
Еще идея. Не новая, но важная настолько, что ее хочется повторять и повторять.
Прислушивайтесь к своим чувствам и ощущениям! Запоминайте и анализируйте их!
СТАВЬТЕ СЕБЯ НА МЕСТО СВОИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ!
Чтобы это предложение не выглядело (звучало) слишком фантастичным, используйте в качестве испытательного полигона каждый (а это уже серьезная внутренняя работа) собственный поход по магазинам, каждый просмотр не вашего ролика, каждое прослушивание иного рекламного сообщения.
Все, что настораживает, раздражает или, напротив, располагает к покупке вас, вызывает аналогичные переживания и у ваших покупателей. Теперь нужно сделать следующий шаг: УСИЛИТЬ те личные качества и приемы, которые располагают к покупке, и СКОРРЕКТИРОВАТЬ те, которые пугают и раздражают покупателей в ВАШЕМ ПОВЕДЕНИИ во время продажи.
Наша задача так построить наши маркетинговые коммуникации, чтобы наметилась, образовалась и выстроилась полноценная беседа с нашим же потребителем.
Беседа - это процесс чередования истекающего и притекающего потоков общения; как раз здесь и находится эта странность, которая производит отклонения и ловушки. Здесь есть одно основное правило: тот, кто посылает поток, должен также и принять поток, а тот, кто принимает поток, должен также и испустить поток. И там, где мы видим, что это правило выходит из равновесия в любом из направлений, - там мы обнаруживаем затруднения. Человек, который лишь испускает общение, на самом деле совсем не общается, в наиполнейшем смысле слова; так как для того, чтобы общаться в полной мере, он должен наряду с исходящим потоком иметь и входящий. Человек, который только лишь принимает общение, опять же не в порядке, так как если он принял поток, он должен затем испустить поток.
Одним из главных наших инструментов в ведении беседы является слово. Мы разговариваем с аудиторией словами, она слушает то, что мы ей говорим. Мы придумываем слоганы, состоящие из слов. Важно, на самом деле, как мы это делаем. Как мы общаемся, как говорим, какие слова, какую интонацию используем. В нашем случае, в общении с людьми, дающими нам право и возможность работать и мыслить, – с нашими покупателями, с потребительской аудиторией. Как же это у нас происходит? Посмотрите и выберете свой вариант.
или
или
Какой из этих двух вариантов вы узнали в своей речи? Или может быть, вы говорите по-другому? Хорошо. А нравится вашему клиенту, как вы с ним говорите?
Все мы сегодня знаем и понимаем силу слова. Эту силу, насколько каждый из нас, ее себе представляет, мы используем, исповедуя каждый свой маркетинг. Но знаем ли мы истинную значимость наших слов, понимаем ли мы, как реагирует аудитория на наши слова. На самом деле сила слова более велика, чем мы предполагаем, чем мы о ней думаем. Эта сила просто огромна, это дар свыше, это – да, да, да – основной инструмент в общении между разумными существами, коими мы с вами и являемся.
Безусловно, мы хорошо помним, что СЛОВО - одна из основных единиц языка, служащая для именования предметов, лиц, процессов, свойств. В языкознании слово рассматривается с точки зрения звукового состава, значения, морфологического строения, словообразовательного характера, принадлежности к какой-либо части речи, роли в предложении, стилистической функции. В маркетинге же слово – это способ общения с целевой аудиторией, это слоган компании, это способ и инструмент подачи рекламного материала, это яркая составляющая всевозможных промо-акций.
На самом деле, слово для человека очень значительный инструмент. Мы общаемся на работе, на улице, дома, в семье, с сослуживцами и начальниками, со знакомыми и просто прохожими, с близкими друзьями и со своими детьми. Мы достаточно часто разговариваем наедине сами с собой и в этом разговоре используем слова. Мы не только разговариваем посредством слова. Ведь мы думаем и размышляем также словами, группами слов, целыми предложениями. Без слов нам было бы весьма проблематично выразить, высказать свои мысли, свои идеи.
Что же может еще слово и что из его характеристик и параметров мы не используем в своем маркетинге? Какие оттенки слова могли бы значительно приукрасить наше общение с потребителем, какие его тона могли бы освежить наш рекламный материал, каким колером слова мы пытаемся воздействовать на потребительские мотивации?
Задумайтесь о силе воздействия слов. Слово может и отпугнуть, слово может и выручить.
Наши слова, будто разноцветные краски, наполняют пустой серый холст. Они освежают, наполняют, привлекают. Нужное слово может успокоить, может рассмешить, может утешить, может обнадежить. Порой слово унижает, иногда оскорбляет, реже просто убивает. Именно, словом мы высказываем свое душевное состояние, делимся своими переживаниями, радостью и болью, открытиями и свершениями.
Слово, рожденное в сердце, дойдет и до другого сердца; рожденное на языке или слизанное с другого языка - дальше ушей не дойдет.
Здесь я выражаю, также посредством слова, свою озабоченность сегодняшним языком нашего с вами маркетингового мышления. Я пытаюсь сказать вам, докричаться, опять же с помощью слова, до вас:
- не говорите пустых слов;
- не говорите обидных слов;
- говорите простым, доступным языком;
- обращаясь к аудитории, говорите на ее национальном родном языке;
- общаясь с целевой аудиторией, говорите на диалекте определенного вами сегмента;
- прежде чем сказать, подумайте, что сказать и как сказать;
- краткая речь не всегда хороша для выражения маркетинга.
Если маркетолог, рекламист хорошо владеет языком (на благо своих клиентов), то он предлагает, продвигает и продает! Слова, которыми мы пользуемся, совсем не пустяк. Они в нашей профессии – один из самых важных инструментов. Нет ничего хуже, чем оттолкнуть клиента непонятными ему словами.
Помните: ваша цель – заставить клиента ощутить собственную значимость!
А для этого не надо ставить его в положение, когда он чувствует себя совершенным профаном.
По мере обострения конкуренции следует бороться за каждый шаг при построении коммуникации, за каждое слово при ведении общения. Сегодня, при прочих равных условиях присутствия на рынке даже вашей продуманной малости окажется достаточно, чтобы склонить чашу весов в вашу пользу, в пользу вашей компании.
Итак, с определениями понятий коммуникации и общения мы разобрались.
Теперь выясним, что собой представляют маркетинговые коммуникации - в общем, то, что нас с вами и интересует больше всего.
Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Обычно в число этих целей входит создание у покупателей осведомленности о торговой марке, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании или ее торговой марки. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продать ее товар и таким образом сохранить свой бизнес.
Итак, путем неимоверного труда и нечеловеческих усилий мы создали свой собственный, просто уникальный на наш взгляд продукт. Мы можем им восхищаться, упиваться собственной гордостью, но…
Пока об этом продукте знаем только мы или наше ближайшее окружение, мы не вправе рассчитывать на большие, тем более на значительные его продажи.
Перед нами стоит задача донести уникальные потребительские свойства товара до нашей целевой аудитории, до нашего клиента.
При этом, что тоже не маловажно, потратить как можно меньше ресурсов компании!
Для построения этой коммуникации есть много способов.
Совокупность всех этих способов и есть маркетинговые коммуникации.
Маркетинговые коммуникации могут создать положительные впечатления, которые повысят удовлетворенность покупателей приобретенным товаром и придадут продукции компании дополнительную ценность в глазах потребителей.
Схематично роль таковых коммуникаций можно изобразить так:
Однако для успешной работы на рынке компания должна доставлять свои маркетинговые обращения в любые места, где возможен контакт целевой аудитории с ее торговой маркой. Места осуществления таких контактов могут быть самыми разными: от магазина, непосредственно продающего товар, до комнаты, в которой покупатель может увидеть по телевизору рекламные ролики или позвонить по «горячей» телефонной линии и получить интересующую его информацию. Специалисты по маркетингу могут заранее планировать некоторые виды контактов - например, возникающие в процессе рекламной кампании, однако иногда контакты имеют место независимо от разработанных планов. Такие незапланированные контакты могут осуществляться в результате распространения определенной информации, получаемой покупателями. В частности, общий дизайн торгового предприятия может недвусмысленно говорить о том, что оно торгует лишь недорогими товарами, а низкий уровень обслуживания укажет на то, что фирма мало заботится об интересах клиентов. Чтобы с наибольшим эффектом воздействовать на целевую аудиторию, компания должна рассматривать проблему возможных контактов с потребителем как важную часть своей маркетинговой программы. Для успешной реализации последней необходимо, чтобы маркетинговое обращение в каждом месте контакта работало на то, чтобы убедить покупателя в достоинствах предлагаемого товара.
Помните, какая у нас с вами, у маркетологов, маркетеров и маркетантов, главная цель.
Не получение научной степени по маркетингу, не получение очередного приза за лучший рекламный ролик, не получение почетного звания «Маркетолог года» или что-то в таком духе… А полное и всестороннее удовлетворение многогранных и многоликих потребностей именно нашей, четко определенной целевой аудитории.
Разумное соотношение пассивных и активных коммуникаций определяется спецификой отрасли, возрастом фирмы (предприятия), циклами ее товаров, поведением конкурентов и многими другими обстоятельствами. И в достижение этой цели коммуницирует буквально все! Все то, что фирма делает и не делает на рынке!
В первую очередь об этом должны думать мы с вами, маркетинговые и рекламные профессионалы; помнить и разъяснять это рекламодателям и заказчикам, если они работают в агентствах и консалтинговых компаниях. Особо следует это объяснять и напоминать нашим «генералам», поскольку маркетинг на фирме, предприятии начинается с осознания его руководством.
Многие компании готовы тратить миллионы (на Западе так и делают, и тратят гораздо больше) на рекламу. При этом многие их, этих транжир, не понимают, что для Клиента улыбка и обходительность их сотрудника, которого Клиент первым встретил в офисе, магазине или самолете, первый разговор по телефону, а также скорость реакции на его жалобу и прочие «мелочи» часто значат больше, чем «улетные» ролики и «прикольная» наружная реклама, большую часть которой Клиент игнорирует.
Коммуницирует буквально все!
За или против вас работают: фасад вашего магазина, состояние ваших пепельниц и туалетов, одежда и манеры ваших продавцов, вид ваших машин, факсов, писем и счетов. Что чувствует Клиент, если он упал на скользких ступеньках вашего подъезда, или долго соображал, какую из нескольких стеклянных дверей, ведущих к вам, толкнуть, или полчаса оформлял пропуск. Мыслящий маркетолог даже досаду клиента может превратить в маркетинговый плюс. Как вы полагаете, с каким настроением уйдет Клиент, уткнувшись в вашу закрытую дверь с надписью «Нам очень жаль, что вы опоздали» вместо грубого «Закрыто» или, как в анекдоте, «Пива нет», - пустяк, а приятно.
Коммуницирует буквально все!
Если Клиент заказывает что-то по телефону, он автоматически запоминает, сколько ему пришлось ждать на телефоне, пока у него приняли заказ. Понравилась ли ему музыка, которую ему проигрывали, пока он ждал? Был ли продавец компании приятен, вежлив, болтлив, груб, угрюм? Отвечал ли он на вопросы со знанием дела? Привезли ли все в точно назначенное время? Не насвинячили ли они в помещении? И т. д.
Маркетинговые коммуникации успешны только тогда, когда они представляют собой «улицу с двусторонним движением», систему с обратной связью: от Клиента к фирме и от фирмы к Клиенту. Такая обратная связь может способствовать усовершенствованиям на фирме. Эту обратную связь нужно обеспечить, то есть сделать все, чтобы «сигнал» фирмы доходил до Клиента и сигнал Клиента беспрепятственно доходил до фирмы. Прежде всего нужно помнить, что...
1. Клиента убеждает не то, что вы скажете, а то, что он из этого поймет.
2. Важно не то, что вы делаете и говорите, а важно, обращают ли на это внимание или нет, понимают ли это или нет.
Итак, с учетом вышесказанного, маркетинговые коммуникации можно условно разделить на пассивные и активные. Пассивными можно считать те, на которые фирма не тратит ежегодно средства, и то, что большинство фирм не считают коммуникациями. К активным можно отнести то, на что ежегодно выделяется бюджет – средства ATL и BTL, паблисити и PR.
Идем далее. Еще мне очень хотелось сегодня поговорить о главной составляющей ATL – о рекламе и самом маркетинге, который мы коммуницируем каждый своей целевой аудитории.
Реклама
Профессионалы в рекламе оттачивают до совершенства различные аспекты рекламы, но это часто остается незамеченным теми, кому эта реклама адресована. Именно поэтому профессиональные награды и призы получают не те рекламы, которые оказались максимально эффективными в плане увеличения продаж, а те, которые были высоко оценены компетентным жюри (кои также являются профессионалами в создании реклам), исходя из профессиональной точки зрения.
Но реклама – это не искусство ради искусства. В первую очередь, это инструмент продаж, это опосредованное средство общения с клиентами. Сегодня профессионализм в рекламной деятельности должен означать не совершенствование уже найденных находок, а порождение новых.
Важно! Реклама без оригинальной находки пройдет незамеченной, как проходят ночью корабли в черном море.
Реклама просто обязана говорить с клиентом на языке его ценностей (которые бывают очень разными).
Поэтому не продавайте клиенту одежду, продайте ему комфорт и престиж.
Не продавайте ему страховки, продавайте безопасность и уверенность.
Не продавайте игрушки, а продавайте развлечение и образование его детям.
Не продавайте микроволновую печь, а продавайте экономию времени и удобство.
Короче, не надо пытаться продать вещи, продавайте приятные ощущения и решения проблем.
Принцип меню больше не работает. Клиент не хочет выбирать из предложенного вами ассортимента, а говорит вам, чего он хочет. А вы думайте, как ему это обеспечить. Сегодня целевая аудитория достаточно избалована. И подобно коту, который уже попробовал импортный Kitekat, больше не будет довольствоваться ливером даже самого продвинутого отечественного мясокомбината.
Вот о чем я хотел сказать относительно рекламы. Подавайте свою рекламу ярко, выразительно, неподражаемо. Будь то небольшое объявление в прессе, специализированной литературе, будь то аудио- или видеоролик на местном, пусть и провинциальном канале вещания. Привлеките своего потребителя, заманите его и убедите с помощью своей рекламы в превосходности вашего продукта, услуги.
Однако сегодня еще достаточно много некачественной рекламы, что вызывает у потребителя чувство отвращения к самому ее понятию. Самое страшное, что может сделать плохо подготовленная и слабо исполненная реклама, – это формирование равнодушного, а наверное, и негативного понимания ее (рекламы) потребителем, а следовательно, и отрицательного восприятия рекламируемого товара.
Такая реклама рождается там, где нет понимания потребности аудитории, где нет оценки и анализа рыночной ситуации, где просто нет самого маркетинга. Еще мне кажется, что сейчас реклама немного удаляется от аудитории, которой она предназначена. Для сегодняшнего уровня потребительской аудитории реклама в различных случаях или слишком опережает, или значительно отстает от нее (аудитории). То, что делаем мы, порой не совсем понятно нашей аудитории, потребителю, который ее смотрит, слушает, внемлет ей.
А ведь плоды нашей рекламы – это первое, с чем встречается потребитель. Благодаря нашей рекламе он (потребитель) узнает или не узнает о товаре. Из нашей рекламы потребитель поймет или не поймет, какую свою потребность он сможет удовлетворить. Наша реклама – это своего рода портрет нашего продукта, товара, услуги. Глядя на этот портрет, на его палитру, на его композицию, на его реалистичность, на его правдивость потребитель самостоятельно начинает образно рисовать себе образ уже самого продукта.
Мы маркетологи, несомненно, должны стараться уже посредством рекламы формировать положительный образ продукта, товара или услуги в сознании нашей целевой аудитории. Складывающийся образ в сознании потребителя должен притягивать, а не отталкивать, побуждать, а не игнорировать.
И наконец, точно последнее, на чем хочу задержать и заострить ваше внимание, чем хочу закончить изложение своего видения рекламы. Всякий художник, будь то пейзажист, портретист, маринист, абсолютно всегда вкладывает в работу свою душу, свои чувства, свое частное видение мироздания, свое общее мировоззрение. Без этого нет конечного продукта. Нет частного и общего его восприятия аудиторией.
Именно этим и ценна каждая работа, каждое творение. Единственное, наверное, отличие художественного полотна от рекламного портрета самого продукта – это полнота восприимчивости аудиторией. Многие из работ великих и не очень художников вовсе не воспринимаются всей или большинством аудитории. Реклама же направлена на достаточно широкий круг потребителей.
И напоследок позвольте еще немного вашего внимания направить на очень важные, на мой взгляд, вещи – это на то, чем мы с вами вообще занимаемся, на сам маркетинг.
Как и в любом начинании, направленном на служение людям, задумывая некое действо маркетолог, маркетант или маркетер должен четко себе представлять, ясно понимать следующие догматичные вещи:
- все им творимое должно быть воспринято целевой аудиторией;
- все им содеянное должно быть направлено в адрес целевой аудитории;
- все им задуманное должно быть понятно целевой аудитории;
- все им исполняемое должно быть востребовано целевой аудиторией.
Помните, маркетолог - это человек, делающий свою работу для других людей, которые также имеют разум, сердце, душу. Здесь очень важно не покривить перед этими людьми помыслами, душой. Они все чувствуют, реагируют и делают выводы. Не надо недооценивать аудиторию, обладающую собственным мышлением, душевными порывами. Тем более, что зачастую мы мыслим и думаем одинаково, а в некоторых случаях наша аудитория даже опережает нас в своих помыслах и порывах. Мы продаем, а она покупает.
Разницу чувствуете?
Идем дальше. Делая свой маркетинг, не бойтесь быть «белой вороной» в общей стае громогласных и важных соплеменников. Большинство из них совсем не стремятся быть похожим на вас, так почему же вы должны быть такими, как они. Не считайте себя мелким звеном в большой цепи бизнеса. Делайте все просто по-человечески, сочетая в действиях своих душу, разум и сердце.
или
Проявляйте свою индивидуальность, изысканность, настаивайте на своем мнении, добивайтесь выполнения своих мыслей и идей. Вы - прежде всего человек, именно ваши человеческие данные делают ваш маркетинг неповторимым, ярким, выразительным. Вы считаете себя яркой личностью в кругу друзей и знакомых? Если вы в этом уверены, то будьте такой же личностью везде. Попробуйте воплотить свои личностные качества в профессиональные.
Ваш маркетинг – это ваше лицо. Но ведь у вас, как у человека, замечательное, еще раз повторюсь, изысканное лицо с яркой индивидуальностью. Это наверняка.
или 
Открытое, располагающее к полному доверию, притягивающее лицо или …? Уверен, каждый из нас, в глубине души своей, в тайных уголках личности своей, абсолютно не приемлет никакое или.
Так почему же вашему маркетингу не иметь такое лицо? Зачем гримасничать? Зачем вводить в заблуждение свою аудиторию? Зачем провоцировать руководителей и владельцев бизнеса?
Не скрывайте его от своих коллег, ну а тем более, от своей целевой аудитории. Только ваше истинное лицо будет запомнено и должным образом оценено вашей целевой аудиторией, вашими коллегами, вашим руководителем.
Но мы с вами, маркетологи, маркетеры и маркетанты, знаем и понимаем одну очень важную вещь. Все, над чем мы ломаем головы, не спим ночами, стираем клавиши на клавиатуре, – все направлено в конечном итоге на определенного нами целевого потребителя.
или 
ОН (ОНА) и только ОН (ОНА) примет окончательное решение, на что израсходовать свои, кровно заработанные, «зеленые» или «красные», металлические или бумажные, наличные или безналичные, виртуальные или приятно шуршащие в кармане деньги.
Здесь не могу не согласиться, что именно и уже сегодня выполнение всего комплекса маркетинга требует предоставления и использования аналитического мышления, статистических данных и высокоточных расчетов.
Но не пытайтесь сразу же кидаться в сложные расчеты, матрицы, графики, анализы и т. д. Не усложняйте себе путь к удовлетворенности потребителя. Попробуйте начать с постановки простых задач, с поиска простых решений. Зачастую решение довольно-таки просто и лежит, как говорится, на поверхности, у нас под ногами. А мы, как водится, сначала усложняем себе задачу, а потом с диким восторгом находим ее решение, в конце концов понимая и осознавая, что решение было достаточно просто, а мы ходили вокруг да около.
Ведь все в наших руках и в силе нашего ума, в остроте нашего мышления, в проницательности нашего сознания. Надо верить в то, что мы в состоянии преодолеть все препятствия, появляющиеся на нашем пути. Надо верить в выполнимость намеченных планов, в полную реализацию поставленных задач, в успех всех маркетинговых мероприятий. Наши знания, наши вера и воля (это наши мотивации), способности (наши навыки) определяют наш успех.
ВЫВОДЫ. Важно помнить следующие вещи.
1. Маркетинговые коммуникации – это общение, а не отчетный доклад, пафосное выступление, это диалог, а не монолог!
2. Наш партнер по общению – это клиент, который принимает решение о покупке, который платит нашу с вами зарплату!
3. Надо разговаривать с Клиентом на понятном для него языке!
Спасибо и будьте успешны!
