Сколько уже в обозримом прошлом предсказаний было сделано о том, что именно погубит нашу цивилизацию. Начиная с различных религиозных причин и заканчивая глобальной ядерной войной или вырвавшимся на свободу из секретных лабораторий страшным вирусом. Каждый может вспомнить несколько таких «причин» без особого напряжения. Кто-то относится к этим предсказаниям равнодушно, кто-то нет, но все были бы не против, если бы это случилось как можно позже.
Однако мало кто задумывался о том, что на самом деле процесс уничтожения уже идет. И запущен он не сумасшедшими учеными, и не глобальное изменение климата тому виной.
А «нажал на красную кнопку» человек очень мирной профессии. Бывший студент экономического факультета, весьма востребованной на рынке специальности – маркетолог.
Вот так неожиданно убийцей цивилизации вполне может стать маркетолог. Думаю, удивились многие. Как же так получилось? Давайте посмотрим.
Начнем с того, что мы знаем о представителях этой совсем не древнейшей профессии. Если рядовому представителю современной цивилизации, пользующемуся в полной мере ее благами вроде супермаркетов, фастфудов, телевидения и т.п. задать этот вопрос, то в ответ, скорее всего, услышим, что эта профессия связана с какими-то процессами на рынке товаров и услуг, с рекламой, изучениями мнений покупателей и т.д. И это будет недалеко от истины.
Так в чем же опасность для цивилизации – возникает закономерный вопрос.
А опасность именно в том, что именно эти люди создали то общество потребления, которое, если процесс не остановить, и погубит нашу цивилизацию. Ведь именно в угоду все возрастающему потреблению товаров и услуг совсем не первой необходимости мы целенаправленно расходуем невосполнимые ресурсы планеты и убиваем экологию.
И виноваты, на самом деле, в этом не представители крупного капитала, которые на этом наживаются, и не правительства государств, которые это позволяют. А настоящие виновники – это потребители, которые разучились думать и маркетологи, которые думать как раз умеют. Чтобы увидеть целостную картину, давайте посвятим немного времени анализу научно-технического прогресса, который, как считается, очень улучшил нашу с вами жизнь.
Рассматривать мы будем все исключительно с точки зрения простого обывателя, с доходом не менее 5000 долларов в год и пользующимся всеми доступными преимуществами цивилизации.
Так вот – все существующее изобилие на рынке начала 21 века – продукт разработок и технологий середины века 20-го. С тех пор ничего принципиально нового в нашу жизнь (как потребителей) привнесено не было. А произошло следующее.
Стремясь к извлечению максимальных прибылей и не желая предлагать ничего принципиально нового (по разным причинам), компании-производители с помощью умеющих думать маркетологов нашли совершенно беспроигрышный способ, который и стал краеугольным камнем построения существующего общества всеобщего потребления.
Способ относительно прост. Он состоит в том, что производитель незначительно (и недорого) видоизменяет несколько неосновных функций товара, выдавая это изменение за значительные усовершенствования.
Это очень легко понять на нескольких простых примерах. Мужчины старше 30 отлично помнят те времена, когда 2 лезвия на их станке для бритья считались просто революционным решением. Но вот, но протяжении всего лишь 10 лет, маркетологи довели количество лезвий до 5-ти. Сам станок стал стоить в несколько раз дороже. Но изменилось ли что-то принципиально? Попробуйте побриться станком с двумя лезвиями – результат будет тот же.
А если взглянуть несколько под другим углом – сосчитав расходы на смены лезвий, станков, кремы для бритья в течении года-полутора, мы увидим, что этих денег хватило бы на приличную электро или механическую бритву, которая прослужит много лет. Но как же тогда быть производителям станков – им же нужно выпускать по «новинке» раз в 2-3 года. И как же быть бедным потребителям, у которых не будет «самого нового и технологичного» станка с 15 лезвиями и вибротехнологией? Который будет стоить 50% от их месячного заработка?
Если бы существовала Нобелевская премия по маркетингу, ее нужно было бы вручить человеку, который придумал ежедневные гигиенические прокладки. Продажи увеличились в несколько десятков раз.
Средний потребитель постепенно отвыкает думать и анализировать. Он внимает рекламе и верит, что все вот это изобилие для того, чтобы ему было из чего выбирать, как удовлетворить свои потребности. И мало кто вспомнит, что несколько лет назад у него и потребностей-то таких не было. Придумывать потребности, а затем придумывать что бы такое продать нам для удовлетворения их – тоже задача маркетологов.
Чтобы руки были чистые – их нужно мыть, а не протирать влажными салфетками, пропитанными неизвестно чем. Иногда они, безусловно, нужны. Но вспомните сами, сколько раз, ленясь дойти до крана с водой, вы пользовались различными «гигиеническими» средствами.
Индустрия косметологии и средств гигиены – одна из самых благодатных нив – ведь для того, чтобы получить с вас еще 10-20% дополнительно за один и тот же продукт в него достаточно внести изменения, которые никак не повлияют на сам продукт, и никак не повлияют на его себестоимость - новый запах, .новый «более эргономичный» тюбик и т.д. – вспомните, сколько рекламы подобных «инноваций» мы видим. При этом, где-то в глубине души мы понимаем, что то, что на самом деле полезно и поможет – стоит гораздо дороже и лежит в области медицины. Но все равно платим за «инновации» в запахах и тюбиках.
Если таким образом подойти к любой вещи, которой мы пользуемся, то могут обнаружиться очень неприятные для нашего самолюбия вещи. К примеру, производителям бытовой техники выгодно, чтобы техника не служила долго – иначе вы не будете покупать новые модели с очередной «запатентованной технологией». Автолюбители со стажем давно заметили – что надежность автомобилей, выпущенных до 2000 года гораздо выше, чем современных. А стоимость запасных частей и технического обслуживания новых авто очень возросла. Производители, насытив рынок, теперь активно зарабатывают на запасных частях и расходных материалах к своей технике. И это при том, что действительно новых технологий в автопроме не появилось.
А полуфабрикаты, выпущенные с применением самых современных технологий? Многие замечали, что далеко не все полуфабрикаты едят наши домашние животные. А мы – едим. Ведь это быстро и вкусно. И в красивой упаковке.
Вы все еще верите, что маркетологи заботятся о потребителе? Продолжим.
Выпустив тонкие сигареты с различными вкусами и в новых красивых упаковках маркетологи табачных компаний теперь убивают гораздо больше женщин чем раньше.
Создавая, посредством рекламы, «моду» на различные функции в нашей цифровой технике, маркетологи добиваются того, что вполне исправный мобильный телефон, выпущенный всего несколько месяцев назад считается «морально устаревшим» и пользователю предлагается сменить его на очередной «самый модный». А «последний писк» в розовом корпусе стоит еще дороже – очень модный цвет.
Казалось бы – никто же не заставляет – не хочешь – не покупай. Но это так просто выглядит только на первый взгляд. Людям, которые родись после 80-х годов прошлого века уже очень сложно объективно оценивать ситуацию – ведь дальновидные маркетологи начинают работать с потенциальным покупателями с самого детства. Как только ребенок становится способен связать картинку в телевизоре или журнале с товаром на полке магазина – он уже объект внимания маркетологов детских товаров.
Для того, чтобы понять, насколько влияют на нас современные технологии рекламы и продаж можно провести пару простых экспериментов.
Для начала – посмотрите на то, чем вы пользуетесь в повседневной жизни. Вспомните, что из того, что вас окружает, было куплено потому, что старая вещь сломалась, закончилась или износилась, а что – потому, что вышло что-то новое и его захотелось попробовать. Это касается всего – и шампуня, и мобильного телефона и программ в вашем компьютере. Ведь производя более «современные» программы, которые требуют больше системных ресурсов, компании подталкивают вас к покупке более «мощных» компьютеров. При этом для решения ваших повседневных задач достаточно техники образца 2003-2005 года. А то и еще более ранних.
Еще один простой эксперимент – попробуйте в крупном супермаркете купить всего 1 товар. И недорогой. Сколько раз вы ловили себя на том, что зайдя в ближайший супермаркет за хлебом и молоком на 10 минут, вы выходили с полной тележкой через час? Это тоже результат работы маркетологов.
Кстати, макетологи бывают разные – и их «ляпы» часто очень забавны, если уметь их замечать. Например, дезодорант, который действует 72 часа. Гигиена, конечно, необходима. Но, подумайте сами, если 72 часа не мыться (3 суток) и при этом вести активный образ жизни(как показано в рекламе), то запах появится из таких мест, куда дезодорант и в голову не придет наносить. И никакая ежедневная прокладка с запахом ромашки не спасет.
Здравый смысл способен уберечь нас и от дополнительных расходов на ненужные, по сути, вещи, и от крайне неприятного чувства, которое возникает, когда человек понимает что его просто «обули».
Цель написания этой статьи совсем не в том, чтобы начать жить, отказываясь от нужных и облегчающих жизнь вещей.
Очень хочется обратить внимание читателей на то, что бездумно вовлекаясь в современное общество потребления, мы способствуем тому, что в угоду нашим сиюминутным прихотям человечество расходует огромное количество невосполнимых ресурсов. Безусловно, на жизнь нашего поколения и, скорее всего, наших детей этой планетки еще вполне хватит. Но если бы часть тех средств, сил и энергии, которую тратят на разработку и выпуск очередной серии автомобилей «с новым современным дизайном», направить на развитие действительно новых технологий, то не исключено, что наши дети могли бы ездить на автомобилях, которым и нефть-то не нужна будет.
Конечно, рядовые потребители вряд ли смогут что-то изменить быстро. Но если все больше людей перестанут регулярно покупать «самое новое, инновационное, модное и технологичное», то производители начнут всерьез задумываться о поиске других путей для получения прибылей.
А если этого не сделать, то вполне может оказаться так, что виновником гибели цивилизации станет не генерал, отдавший приказ о запуске ядерной ракеты, а мирный маркетолог, настолько «оболванивший» людей, что они просто растратили все природные ресурсы на еду и развлечения. Согласитесь, более глупого финала для человечества сложно и представить.
Так может быть стоит иногда думать?
Олег, уважающий себя профессиональный маркетолог занимается тем, чем озадачивает его работодатель. И если мы говорим о бизнесе, то основная задача бизнеса - получение прибыли. Поверьте - увеличение отверстия - это маркетинг, 5 лезвий - это маркетинг, фосфаты в ветчине для увеличения срока хранения - это тоже маркетинг.
Маркетинг - это ответственность за все процессы, связанные с деятельностью компании на рынке. Одна из основных задач - максимизация прибыли. Способов много. Выбор их зависит от доступных Вам, как маркетологу, ресурсов. И если у вас есть ресурс, позволяющий прекратить существование конкурента (в экономическом смысле), и получить его долю рынка - не исключено, что Вам придется это сделать. Да, кстати, это тоже маркетинг.
Илья поймите что задача маркетолога клиентоорентированный подход. Все страшилки которые вы расказываете ведут к краху фирмы в долгосрочном периоде, если потребитель почуствует себя обманутым он больше покупать не будет это аксиома маркетинга. Вопрос в слабой подготовке кадров и отсутствие стратегии развития большинства фирм это вопрос не к маркетингу а к менеджменту.
Сергей, ну кто вам наговорил таких глупостей...))) Ну право же...)) Идеализм это здорово, но до определенного момента. Почувствует себя обманутым? Ну так не дайте ему почувствовать себя обманутым. У вас куча ресурсов, позволяющих это сделать.
Поймите, если Вы с трудом ставите свои 3 продукта на полку в региональном супермаркете - у вас один маркетинг. Может и немного клиентоориентированный.
А если ВСЕ товары на полке в определенном сегменте в 50% мирового ритейла принадлежат 3-5 компаниям, в одной из которых Вы директор по маркетингу и Ваш маркетинговый бюджет в отдельно взятой стране сравним чуть ли не с ее гос. долгом, то маркетинг у вас иной.
Олег, не исключено, что Вам везет с работодателями и не везет с размерами компаний (очень похожими на монополии)..))) Шучу. В моем примере невозможно доказать в цифрах негативный эффект до его возможного (!) наступления. А вот позитивный - очень возможно. Маркетинг - не наука. И этические кодексы и тому подобные декларации выглядят красиво. Да и соблюдать их приятно. Я рад, что Вам не приходилось делать что-то, что идет в разрез с Вашим клиентоориентированным подходом к маркетингу. Мне приходилось. Как и очень многим. И, самое важное, что это приносило и приносит прибыль.
Олег, Сергей, если бы маркетинг был клиентоориентированным, то не было бы в продаже откровенно ядовитых продуктов, вредных для детей игрушек, пельменей без мяса и многого другого. Маркетинг - денежноориентированный. И методы получения результата определяются всего лишь наличием и стоимостью того или иного ресурса в сравнении с остальными.
Илья еще раз это не проблема маркетинга это проблема менеджмента. Вы же в заголовок вынесли ''маркетологи погубят цивилизацию''.
Посмотрите здесь уже два маркетолога практика которые говорят что нам не выгодно обманывать покупателя, нам выгодно с ним долгосрочное сотрудничество.
Да мы можем идти на некоторое лукавство, но даже в семейной жизни вы говорите всю правду своим близким?
Вопрос стоит в стратегии компании если она есть на перспективу 10-15 лет маркетинг работает, если нет то работает отдел рекламы а это не одно и тоже
Сергей, я, пожалуй, на сегодня закончу - уезжаю, вернусь в понедельник. Возможно, продолжим.
Прошу Вас подумать вот над чем - есть ли описанные Вами стратегии, к примеру, у владельцев Макдоналдс. И почему они до сих пор не обанкротились, следуя Вашей же логике? Ведь вредно же...))) И все знают.
Безусловно, никому не выгодно обманывать покупателя, если есть возможность этого не делать. И что считать ''обманом'', а что ''лукавством''? А реклама у нас уже к маркетингу не имеет отношения? Давно?
Да, кстати, относительно маркетологов-практиков...которые говорят...давайте не пользоваться этими аргументами, ладно? Неубедительно как-то...)) Я в маркетинге с 1997. В практическом. Даже местами очень..)))
За сим - до понедельника.
Вредно если переедать, тоже самое можно сказать и об всех продуктах, тоеть кушать не надо или как :D
А Макдоналдс удовлетворяет потребность в быстрой и дешовой пище(покрайней мере в сша) вот их стратегия и кстати соотношение кол-во точек на кол-во отравившихся покупателей минимальное, так что качество продукта для них также не маловажно и поддерживается стандартами производства поэтому маркетинг у них продуманый, кстати в рекламме не разу не говорилось о офигенной полезности их булочек. Опять же у человека есть потребность быстро и дешево покушать, эта потребность не сформирована Макдоналдс. Макдоналдс только следует тренду поэтому говорить что бяки травят нас своими булками увольте меня это тоже самое что курильщику пенять на тобачные компании господа каждый человек отвечает за свой выбор и несет за него ответственность, если конечно это не общество ибицилов.
Про рекламу я вам озвучил что если у фирмы есть стратегиямаркетинг работает, если нет то работает отдел рекламы. Поэтому не стоит передергивать.
Да и смысла продолжать особого не вижу я так от вас и не услышал, что конкретно вы предлагаете окромя страшилок про глобальные корпорации опять же на бытовом уровне.