Виктория Токарева: Коучинг в бизнесе. За что платить?

Виктория Токарева

«А чем коучинг отличается от психотерапии?» - услышала я недавно от профессионала в области оценки и развития человеческих ресурсов, имеющим профильное высшее образование и опыт работы в этой области более 10 лет. И это при том, что коучинг уже стал модным словом в России за последние 5 лет. В конце концов, сегодня только ленивый не пишет о коучинге.

Да, говорят и пишут много. Однако даже в среде HR профессионалов коучингом называют все, что угодно, от «вы хотите об этом поговорить?» (так в народе представляют себе психотерапию) до «я-то правильный ответ знаю, но давай я сделаю так, что ты сам к нему придешь» (вообще-то это должно называться наставничеством). В общем, чтобы найти ответы на действительно волнующие сотрудника HR вопросы, нужно провести очень большое исследование. Поэтому решила – напишу, в том порядке, в котором вопросы у меня возникали. И какие ответы я для себя нашла.

Вопрос 1. Что такое коучинг?

Коучинг сформировался как отдельное направление позже многих других, вобрав в себя технологии, которые уже использовались хорошими тренерами, наставниками и консультантами. Определений много, вот некоторые из них:

Коучинг — это искусство создания — с помощью беседы и поведения — среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило удовлетворение. (Тимоти Голви (англ. W.Timothy Gallwey) «Работа как внутренняя игра»)

Коучинг — это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека. (Майлз Дауни (англ. Myles Downey), «Эффективный Коучинг»)

Коучинг — это длящиеся отношения, которые помогают людям получить исключительные результаты в их жизни, карьере, бизнесе или в общественных делах. Посредством коучинга клиенты расширяют область познания, повышают эффективность и качество своей жизни. (International Coach Federation, ICF) .

Единственное, чего не дают все эти определения, так это понимания, чем же коучинг отличается от других методов развития. Думаю, отличительной чертой коучинга является одновременное сочетание нескольких компонентов: коучинг – это пространство без оценок и советов, вклад коуча в содержание работы клиента минимален, в процесс структурирования работы – максимален.

Итак, вопрос 2. Чем же коучинг отличается от других способов развития?

Во-первых, коучинг – это совсем не психотерапия. В основном потому, что психотерапия, как следует уже из самого названия, является терапией – т.е. лечением, а не методом развития. Хотя и коучи, и психотерапевты используют очень много общих инструментов. Это как использование беговой дорожки – их используют и при реабилитации после заболеваний и травм, и для фитнеса, и профессиональные спортсмены. Инструмент один – цели разные, и способы использования инструмента тоже отличаются.

Что касается отличия коучинга от других методов развития, то не будем тратить лишних слов, используем важный прием коучинга – визуализацию. См. Рис. 1, 2, 3, на которых рассматриваются место коучинга и других методов развития, относительно факторов, которые, как правило, важны для профессионалов HR и T&D.

Хочу обратить особое внимание на такой показатель, как чувство «владения» результатом и ответственности за него. Как мы все уже хорошо знаем, он прямо пропорционален приверженности сотрудника результату, а значит – устойчивости и длительности этого результата. Джон Уитомор считает, что суть хорошего коучинга – в развитии осознанности и ответственности. (John Witmore, “Coaching for Performance”). В сухом остатке моего личного опыта – ничто так не развивает осознанность и ответственность, как коучинг.

Фактор бюджета не рассматриваю, т.к. из всех методов, требующих прямых затрат, коучинг, безусловно, требует больше всего затрат в единицу времени, а что касается таких методов как работа в проекте или наставничество, то затраты будут во многом зависеть от организации работы в компании.

Рис. 1 (время – чувство «владения», ответственности за результат)

Рис. 2 (вклад ведущего – чувство «владения», ответственности за результат)

Рис. 3 (результативность – чувство «владения», ответственности за результат)

Вывод - коучинг является наилучшим выбором в следующих ситуациях:

Для развития:

  • Когда стоят индивидуальные, уникальные задачи развития
  • Когда нужен быстрый и устойчивый результат
  • Когда нужно развитие и изменение на уровне способностей, убеждений и ценностей – т.е. выше, чем уровень знаний и навыков

Для выполнения рабочих задач:

  • Когда необходимо быстро освоить новую лидерскую роль (например,
    новому руководителю или при переходе на более высокую
    должность)
  • Когда нужно быстро и эффективно начать работу над проектом
  • Когда нужно сплотить команду (в том числе проектную)
  • Когда нужно создать или выбрать стратегию, тактику и план
    действий
  • Когда необходимо быстро и качественно принять решение

Вопрос 3. Эффективен ли коучинг?

На этот счет есть статистика. В основном, конечно же, американская. По результатам исследования, проведенного компанией Manchester Inc. (США), инвестиции в коучинг старшего менеджерского состава окупаются почти в 6 раз (если точнее – 5,7). Среди аспектов работы организаций, заказывающих коучинг для Старшего уровня руководителей, улучшались следующие:

Производительность (в 53% случаев), Качество (48%), Обслуживание клиентов (39%), Сокращение претензий клиентов (34%), Удержание ключевых сотрудников благодаря коучингу (32%), Сокращение затрат (23%), Прибыльность (22%).

Вопрос 4. За что же платить коучу?

Вклад его, кажется, не так уж невелик? Особенно с точки зрения нашего классического образования, которое направлено на передачу знаний. Я слышала мнения, что за работу коуча даже вроде бы неприлично брать деньги. А один опытный коуч сказал мне, что для него одна из высочайших оценок клиента звучала примерно так: «Опять пришлось все самому делать. Мог бы и без Вас обойтись».

Коучу платят не за то, что он что-то вкладывает в голову «клиента», а за структурирование процесса работы клиента таким образом, чтобы клиент максимально приблизился к желаемому результату. По определению ICF, коучи берут на себя ответственность:

  • Выявлять, прояснять и придерживаться целей клиента
  • Стимулировать самостоятельные открытия клиента
  • Выявлять разработанные клиентом решения и стратегии

Сегодня, когда я уже сама практикую коучинг, самая ценная реакция клиента на мой вопрос – это комментарий «Хороший вопрос!» и после этого длинная пауза в поиске ответа. Как правило, ответ находится, и по итогам сессии он попадает в список самых важных результатов сессии.

Вопрос 5. Как убедиться, что коуч профессиональный?

В России стало появляться много организаций, проводящих обучение коучей и выдающих свидетельства об окончании этих курсов, трудно, понять, чего эти свидетельства стоят и гарантируют ли они квалификацию коуча. Особенно после многих лет предложения дипломов о высшем образовании в переходах метро недоверчивое.

Один из подходов – обратиться в крупную уважаемую иностранную компанию, которая давно и специализированно занимается коучингом, она и производит отбор коучей. Это, как правило, дорого. Другой подход, который мы использовали еще в рамках Корпоративного Университета ГК РОЛЬФ - отбирали профессионалов фрилансеров, самостоятельно оценивая их уровень: длительное интервью, демо-сессия кандидата с записью на видео. Конечно, это очень длительный и тяжелый процесс.

Мой совет – просить все-таки предъявлять сертификаты не только о факте прохождения обучения, но и квалификации, и узнавать, каким образом эта квалификация была подтверждена. Есть международные ассоциации, такие, как ICF и AIC, сертификаты которых реально являются свидетельством качества. А для тех, кто не достаточно хорошо владеет английским, в России уже открылось Представительство ICF, в котором можно получить аккредитацию на русском языке.
Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Руководитель, Владивосток

Скотчер не решает проблемы, и в этом Андрей Федюкин абсолютно прав – ему незачем ориентироваться на прошлое. Четкая фиксация настоящего и устремленность в будущее, при этом устремленность идет не из позиции сегодняшнего самосознания клиента «я сейчас хочу иметь завтра….», а из рефлексии настоящего – «смотрите, вон он я, который среди….». Скотчер разрывает шаблоны клиенту, и тот начинает ощущать свежесть ломки своих стереотипов, он меняет точку сборки, если говорить по Кастаньедовски. И зайдя выйдя раз-два из своих шаблонов, увидя как можно на одну и ту же реальность смотреть разными глазами, клиент переживает культоральный шок, потом успокаивается, а потом приобретает второе дыхание. Он как бы приобретает возможность смотреть на мир еще одним глазом, глазом Шивы :{}

Коммерческий директор, Новосибирск
Борис Яровой пишет:И зайдя выйдя раз-два из своих шаблонов, увидя как можно на одну и ту же реальность смотреть разными глазами
Именно так! Одна из задач коуча - изменить (расширить) видение Игрока на ситуацию. И в этом новом видении и находятся те результативные пути достижения цели, которых сам он увидеть не мог.
Консультант, Москва

Виктория, спасибо за статью! Для многих руководителей, вообще наличие такого инструмента, до сих пор становится откровением, и чем больше будет информации на эту тему, тем лучше. Как мне кажется, главное заставить задуматься о капитализации отношений с персоналом, в наши не лёгкие времена тем более. Тема раскрыта хорошо, есть повод для раздумий и обсуждений. А чистота определений это другой вопрос, главное в каком виде он (коучинг) должен внедряться что бы стать обычной практикой.Удачи, Вам в ваших начинаниях и продолжениях!

Генеральный директор, Вологда

Интересно узнать, как (по какой методике и на каких данных и выборке) расчитали 6 кратную окупаемость инвестиций в коучинг... :D :D

кто-нибудь может знает ответ?

а еще интереснее узнать, когда коучинг не нужен. и еще узнать, какой эффект плацебо в коучинге. когда люди просто общаются (например, лже-коуч и Клиент), а вдруг помогает почему-то...

Консультант, Москва

Спасибо за статью! Это как маленькая ласточка, приносящая весточку о том, что скоро потеплеет и к весне начнётся подъём. Согласен с коллегами, что спорить по поводу формулировок имеет мало смысла. Кстати, если мы обратимся к греческим корням слова ''терапия'', то обнаружим понятие ''помощь''. То же самое с латинским словом ''консультация'', ''консул''...''консоль'' - Т.е. ''поддержка'', ''помощь''. Так как понятие ''консультант'' в 90-х годах стало утрачивать конкретный смысл, то есть, появилось много консультантов по разным направлениям и в разных областях, то понадобился новый термин, чтобы ''отпозиционироваться''. Не будем забывать, что слово ''коуч'' в переводе с англ. означает ''тренер''. Но, тем не менее, задачи у всех этих достойных профессий одни - помочь клиенту стать более эффективным, ответственным, производительным, успешным и, что важно, автономным от помощника, самостоятельным. Полностью согласен с Александром Сорокоумовым, что только поняв истинную причину проблем человека, можно ему помочь. В иных случаях можно помогать клиенту двигаться, но не туда...Приведу пример: руководитель крупной компании, проблемы с собой, конфликты с замами, с учредителями, проблемы с бизнесом. Одна из проблем, неосознавваемая самим человеком, это подростковый конфликт с отцом, желание доказать ему свою автономность - непроработанный Эдипов комплекс. И в бизнес он пошёл не для творчества, а продолжать сражаться с ''парентальными фигурами''. Формат бизнес-консультирования в любой форме не позволяет выходить на подобную глубину отношений. Короче: сначала чиним ноги, а уж потом учим играть в футбол. Автору ещё раз спасибо за статью!

Адм. директор, Москва

Я прошел полный цикл обучения в МАК, получил удостоверение ICF. 5 клиентов, 25 часов аудио записей. Коуч ли я? Не знаю.

А вот потом, когда я начал обучаться на втором высшем на детского психолога и мы проходили краткосрочное адлерианское консультирование у меня все встало на свои места.

Коучинг сессия - построена на модели краткосрочного консультирования.
И только тогда стало понятно, что такое коучинг.
У меня сложилось мнение, что Создатели Коучинга - те, кто учились на психолога ''адлерианской школы'' в америке лет 10 назад и не сдали экзамены. От обиды они создали свою школу. Назвали коучингом.

Но то, что происходит в школе коучинга ''восток-запад'', или в школе коучинга свияша, или в ''Класс''е - я даже постесняюсь назвать псевдо-коучингом. Часто это шаманско-шарлатанские встречи, в которых я думаю вопрос ответственности консультант-клиент вообще не поднимается.

Коучинг в россии не мертв. Его просто тут нет. А все остальное - скорее игры в психологический клуб ''по Берну''.

Мое мнение.

Генеральный директор, Москва

Честно говоря, я так и не понял что такое коучинг:
- в определениях все вседено к ''тра-ля-ля''.
- в графиках все может быть и субъективно. Интересен показатель ''ответственность за результат''. Вот интересно, как коуч отвечает за результат?
Возникло единственное подозрение, что коучинг - это оптимизация работы клиента: структурирование его деятельности, выявление потребностей и формализация решений клиента.
Чем тогда коуч отличается отнормального (ключевое слово - нормальный, а не распространённый) консультанта в бизнесе?
Вообще, Виктория права, - последние несколько лет очень активно говорят о коучинге (я столкнулся со словом лет 5-6 назад), но до сих пор (не только мне) так и не удалось понять: опять же Виктория права, - что это за зверь и с чем его ''ядять''?
Статью прочитал с интересом, но так и не понял что это.
С тренингами и лекциями понятно: это передача знаний и навыков, отработка навыков их использования, но когда говорят ''коучинг'' и при этом объявлят цену раза в 1,5-2 больше, чем за тренинг, - это вызывает недоумение. При это внятно сформулировать, что заказчик получит за свои деньги, сильно затрудняются.
Но слово модное - это да. Такое впечатление, что коучеров как бизнес-тренеров, а уж тех - в каждой подворотне по 4 штуки.
Только уровень у них - ниже плинтуса.
За посещение (в течение многих лет) разных семинаров и тренингов, в частности по продажам, РЕАЛЬНЫХ специалистов, встретил всего 2-х (с 95 года).
Т.е. настоящих тренеров - не так уж много, как ''их всего''. С коучерами, с моего восприятия - еще сложней:
- непонятно что это такое.
- в силу непонимания того, что это сложно оценить квалификацию и потребность.
Надеюсь, все же, на более доходчивое разъяснение чем же занимаются коучеры и за что им СТОИТ платить.

Консультант, Москва

С коучингом в России сложилась интересная ситуация. Как продукт он почти не кому не нужен, но он есть. Те немногие потребители продукта это иностранные и некоторые наши компании, которые тратят на развитие персонала большие деньги и заодно иногда приглашают коучей для топ-менеджеров.
Почему же, в таком случае, коучинг считается модным словом? В основном это заслуга обучающих компаний, которые последние несколько лет активно продвигают продукт под названием ''Обучение коучингу'' среди людей которые ищут приложения своих сил в консультативной или социальной деятельности, желающих каким то образом приносить пользу другим людям ищущих возможность заниматься свободной профессией и конечно специалисты в области работы с персоналом, которые хотят таким образом повысить свою квалификацию. Короче говоря, у людей записывающихся на курсы по коучингу всегда есть довольно веские причины для этого.
Это нужно им самим, этим людям. Это их потребность, которую обучающие организации с удовольствием удовлетворяют.
А вот потребности в услугах коучинга на рынке нет.
Я очень хорошо отношусь к коучингу, как к набору замечательных техник работы с клиентом. Но коучинг как продукт, предлагаемый на рынке мертв, это факт.

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Александр Мамонов пишет: Я очень хорошо отношусь к коучингу, как к набору замечательных техник работы с клиентом. Но коучинг как продукт, предлагаемый на рынке мертв, это факт.
+1 Как массовое явление он мертв. Хотя сам коучинг и его техники - отличная вещь. У нас прекрасно работают. И не только у нас. (Сразу предупреждаю, что не буду тут вести никаких дискусский на тему ''что есть истинный коучинг'' и т.п. - лень :)) Во многом коучинг пал жертвой, скажем так, не вполне квалифицированных и дорбосовестных торговцев им. :) И превратился чуть ли не в ругательство. Чуть больше повезло тренингам. Хотя и там ситуация похожа. И, кстати, точно также была (да и ныне еще отголоски имеются) эпоха всевозможных тренингов тренеров. И выдача сертификатов. Только вот, увы, писательское удостоверение еще не гарантирует, что Вы - Достоевский. А у самого Достоевского никакого удостоверения и не было. :)
Генеральный директор, Москва
Лев Соколов пишет: у самого Достоевского никакого удостоверения и не было
+100 один мой преподаватель часто нам говорил: ''Диплом о высшем образовании свидетельствует только о том, что у вас был шанс чему-то научится, но никак не о том, что вы им воспользовались''. Так и по удостоверениям. Когда один из знакомых собрался пойти на 2-е высшее - юридическое, ему очень мудрый человек задал 2 вопроса: - ты собираешься работать юристом? нет? тебе нужно разобраться в законодательстве и его применении? Разбирайся, - диплом для этого не обязателен. На сегодня это знакомый без юрдиплома может дать большинству юристов 100 очков форы, по крайней мере в том, что касается налогового законодательства и того, что относится к деловой практике как в РФ, так и по СНГ. Но мне и правда интересно понять: что же это за зверь - коучинг.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
В России создали робота, который может заменить грузчиков и охранников

Робот способен поднимать 300 кг и тянуть за собой еще 500 кг.

Большинство российских компаний подняли зарплаты в 2024 году

Чаще всего поднимали оклады в среднем и крупном бизнесе.

Исследование: чего ждут российские IT-специалисты от работодателей

Половина сотрудников в IT мечтают о гибриде, но большинство опрошенных вынуждены работать в офисе.

Одежда по дресс-коду компании обходится россиянам в среднем 28 тыс. руб. в год

8 из 10 сотрудников компаний, практикующих дресс-код, покупают офисную одежду за свой счет.