Эффективность как основной ресурс, ценность и стратегия жизни

Точка отчета номер один. Первый рабочий день

«Презентация компании».

Темная комната. Большой экран. Слайды. Сотрудники корпоративного университета. Генеральный директор. История от идеи альтернативного бизнеса до ключевой позиции на Российском рынке. Миссия, ценности, цели, результаты, прогнозы. И вот ключевой вопрос «что такое эффективность?».

Дискуссии, выводы, формула. Результативность в единицу времени?

Презентация закончилась. Вопросы остались.

Почему в этой компании так много говорят об эффективности?

Точка отчета номер два. Второй рабочий день

«Стажировка»

Программа введения в должность сотрудников включает стажировку в каждом отделе офиса. Знакомство с основными бизнес-процессами. Новый сотрудник должен знать, чем занимается компания, как она это делает.

Итак, моя стажировка.

8:30 прикрепляют к курьеру. Андрей. Кратко о рабочем месте, способах систематизации накладных, далее – едем по маршруту. Попутно рассказывает о видах доставки, клиентах, особенностях быстрой доставки, наших конкурентных преимуществах. «Мужик!!! Это всего лишь стажировка!!!! И я всего лишь стажер!!! Откуда столько страсти и вовлеченности?».

Дальше про программу — гайджет, связывающий курьеров с отделом клиентского сервиса. Виды проблем. Начинаю просыпаться. Внимательно слушаю, еще недоумеваю. «Андрей, вы давно работаете в CDEK?» Ищу подвох. Откуда столько фанатизма и небеспристрастности? Это же всего лишь дежурная стажировка. Через 10 минут забываю про мысли и подвохи. Через 30 – уже точно знаю, что делать когда появилось 7 видов проблем. Через 50 – с энтузиазмом помогаю нести одну из 5 коробок.

Дзынь — новая смс от отдела логистики – «дополнительно 6 новых заказов». Соучастливо волнуюсь — ждем напарника, который обещал помочь с доставкой.

Как квест или телешоу. «Андрей – редкий фанателый сотрудник» – подумала я. Обед. Дальше отдел продаж. Отдел клиентского обслуживания. Склад. Моя голова скоро лопнет. Все с горящими глазами, примерами, гордостью за результаты. И такие «Андреи» в каждом отделе. Это реальная компания? Как-то все чересчур лояльно....

Ну куда я без сварливого скептицизма?

Закончилось. Иду к выходу.

- «Зайдите к директору филиала». Хм.

- «Вы прошли стажировку? С кем ездили? Кто рассказывал про продажи? Что запомнилось в отделе клиентского сервиса? Были на складе «интернет-магазинов»? Машинное масло видели?...Вам все понятно? Можно ли сделать стажировку эффективнее, информативнее?».

- «Издеваетесь? издеваетесь?» – пронеслось в голове. Отвечаю что-то социально-ожидаемое... Чувствую себя глупой студенткой на ГОСах.

Адреналин зашкаливает. Скорей бы на волю. Как удар током вся эта собранность, лаконичность, быстрота, командная работа курьеров, ни одного томно-вздыхающего лениво передвигающегося сотрудника.

Откуда этот драйвовый фанатизм? Мода на KPI? Маловероятно. Последний лишь инструмент, способ оптимизировать и направить деятельность, учитывающий инновационный способ мониторинга. KPI есть везде. Здесь что-то другое. Некий уровень философии что ли...

В моей творческой голове стали всплывать кадры ….японских комиксов с ярко-желтыми корявыми буквами «Сделай это хорошо или умри».

Тут не алгоритм и бизнес-процесс... корпоративный уровень пропитанный потребностью «сделать на наивысшую оценку с плюсом».

Точка отсчета номер три. Фейс-контроль при отборе

Кандидат на должность оператора клиентского сервиса.

- «Я уже вышла на обучение в «Чистую воду». Входящая линия — 400 звонков, может у вас меньше».

Приспособленцы...

- «Я не хочу, чтобы вы-девочка-к нам шли» – говорю я честно.

Call-центр – наш потенциальный кадровый резерв. Это студенты, которые «танчикам и полторашкам» предпочли работу с регламентом «1 звонок – 2 две минуты» и таких от 200 шт. за смену. Это люди, которые уже сейчас управляют своей жизнью, своим настоящим, своими целями. Это люди, которые жадно и активно рассказывают Юле (тренеру), что такое клиентоориетированность на тренингах компании, которые на визуальных картах развития вместе с компанией рисуют свой офис «СДЕК» в Киеве. «Таланты» которые приклеивают пальмы в «ЭКО-деревне СДЕК», вставляют логотип на картинки самолетов и мотоциклов. Именно они предлагают способы оптимизации бизнес-процессов в проекте «Иду вверх». Люди, которые визуализируют будущее вместе с Компанией, знают, куда и как идут, впитывают возможности и дают результаты.

«Девочка, прозябающая жизнь» зачем ты здесь? Мест осталось только 3. Я буду ждать звезд.

Точка сборки. Выводы

Эффективность — как основной мотиватор кандидатов при отборе, как инструмент формирования правильного кадрового резерва компании.

Реактивный самолет не взлетит или развалится в первые 3 минуты, если вместо фалконов и коннекторов его начинить болтами, гайками из шестерки или нивы.

Я не буду «продавать» кандидатам наши поддерживающие факторы. Про ДМС, комнату отдыха с теннисным столом, день именинника, корпоративы, отпуск, удобный офис в центре города и т. п. расскажу непосредственно перед оформлением.

Ни в этом основное «золото». Главное, что может дать Компания – возможности использовать ваши возможности.

Эффективность – как стратегия жизни

В CDEKе, как в спорте:

На первой тренировке, через 15 минут, появляется ощущение, что выложился максимально, через 20 – что нужно вызывать скорую, через 40 – что обязан сбежать или написать завещание. После 10 тренировок хочется добавить интенсивности... а вот после трех месяцев уже без спорта не можешь.

Мир вокруг меняется. Живешь результативнее. Полноценно.

Орфография и пунктуация в данном тексте сохранены в том виде, в котором они были предложены автором.

Публикация была написана в рамках конкурса «Один день из жизни HR-менеджера». Об условиях конкурса здесь.

Источник изображения: photogenica.ru

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Руководитель проекта, Мурманск

Почему то статья понравилась, спасибо Настя, надеюсь не будет разочарования в рабочем месте! Успехов вам и пишите, что-то есть в ваших текстах, наивно-молодое, и такое привлекательное!

Константин Комшуков Константин Комшуков Финансовый контролер, Кемерово

Меня как-то смущает логотип фирмы. Первые 2 буквы похожи, одновременно, на пряжку от ремня, букву ''ф'' и перевернутый лого ''Дольче и Габбана''...Третья буква похожа на логотип горно-металлургической компании ''ЕВРАЗ''. Ну, это ладно...Так сказать, бенчмаркинг, ''гонка за лидерами''...Но к чему эти две самсы на зеленой узбекской тарелке? Какое отношение это имеет к логистике?

Юрий Гринько Юрий Гринько Researcher, Украина
Константин Комшуков пишет: Но к чему эти две самсы на зеленой узбекской тарелке? Какое отношение это имеет к логистике?
''Две самсы'' - похожи на два бумажных самолетика :) - типа - легко и быстро. Доставляют видимо CD на экологическом EK транспорте - бумажные самолётики:)). Форма капельки с зеленой точкой, из далека может ассоциироваться с местом выдачи натур продуктов..... например - самсы....?!?
Константин Комшуков Константин Комшуков Финансовый контролер, Кемерово

Самолетики? Что-то уж больно они ''слились в экстазе''...Не взлетят таким ''макаром''. А если и взлетят, то улетят недалеко.Слишком тяжелая конструкция...С другой стороны, все таки больше похоже не на самолетики,а на дельфинов-альбиносов на фоне морской волны (смелое такое предположение)...Впрочем, может показаться, что данные дельфины уж совсем на интимном расстоянии расположены по отношению друг к другу, поэтому...Самса...Определенно самса на зеленом узбекском блюде. Конечно, чаще на таком блюде подают плов, но его, вероятно, умело приспособили в качестве своеобразой тары для самсы(не будем забывать, что фирма логистическая). В принципе, если попытаться расшифровать аббревиатуру СДЕК и использовать ее в качестве слогана, то самса вполне уместна...Например, ''Скорая(своевременная) Доставка Европейского Класса'' (мол, самса даже остыть не успеет)...

Юрий Гринько Юрий Гринько Researcher, Украина

:)

Директор по маркетингу, Нижний Новгород
Статья понравилась. Хотя я, вообще-то, против фанатизма)). И вот это:
Я не буду «продавать» кандидатам наши поддерживающие факторы. Про ДМС, комнату отдыха с теннисным столом, день именинника, корпоративы, отпуск, удобный офис в центре города и т. п. расскажу непосредственно перед оформлением.
на мой взгляд - очень верно). После прочтения возник один основной вопрос: когда сотрудники при таком темпе работы думают?) Или большая часть занята чисто исполнительской работой, где вполне достаточно работать в нужном ритме по четко отлаженным и прописанным инструкциям?
Виталий Елиферов +4100 Виталий Елиферов Менеджер, Москва
Наталья Черентаева пишет: После прочтения возник один основной вопрос: когда сотрудники при таком темпе работы думают?) Или большая часть занята чисто исполнительской работой, где вполне достаточно работать в нужном ритме по четко отлаженным и прописанным инструкциям?
У меня возник другой вопрос: ''Где они взяли столько ''Андреев''? На прошлой неделе был на HR-форуме, так там все HR-юрши жаловались, что молодежь приходит ''без огонька в глазах''.
Директор по маркетингу, Нижний Новгород
Виталий Елиферов пишет: У меня возник другой вопрос: ''Где они взяли столько ''Андреев''?
Стараются!) Может 25-й кадр в презентации?))
Темная комната. Большой экран. Слайды. Сотрудники корпоративного университета. Генеральный директор. ...Дискуссии, выводы, формула. Результативность в единицу времени?
В моей творческой голове стали всплывать кадры ….японских комиксов с ярко-желтыми корявыми буквами «Сделай это хорошо или умри».
Анастасия, сорри - настроение хорошее, не удержалась...)))
Виктор Шкурин +340 Виктор Шкурин Директор по продажам, Санкт-Петербург
Добрый день. Прочитал статью, не поверил на слово..., посмотрел инет о сдэк... [COLOR=gray=gray](ссылка удалена модератором)[/COLOR] [COLOR=gray=gray]***Сообщение было отредактировано модератором. Нарушение пункта 7.2 Декларации Сообщества: '' Участникам Сообщества настоятельно рекомендуется: При создании блога/дискуссии полностью излагать свою мысль/проблему, а не переадресовывать участников Сообщества к сторонним сайтам. Администрация ресурса оставляет за собой право удалять ссылки на другие сайты (например, «Читайте дальше здесь» и др.);''***[/COLOR]
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Зумеры выгорают чаще, чем представители других поколений

Из-за этого они каждую неделю пропускают задачи, эквивалентные одному рабочему дню.

Максимальный размер больничного будет увеличен

В 2026 году работники смогут получать до 6 800 руб. в день в случаях временной нетрудоспособности.

За отказ нанимать людей с инвалидностью работодателей будут штрафовать

Для должностных лиц штраф составит от 20 до 30 тыс. руб., для компании – от 50 до 100 тыс. руб.

75% россиян предпочтут премию новогоднему корпоративу

При наличии альтернативы — премия или новогодний корпоратив — только каждый пятый работающий выберет праздник.