По моим наблюдениям, в сентябре-октябре 2011 года произошел резкий всплеск интереса к теме эмоционального интеллекта. Судите сами: одно из деловых изданий опубликовало статью «Прибыль от ума и чувства»; радиостанция «Коммерсант ФМ» представила результаты первого исследования ЭИ у российских топ-менеджеров; в Санкт-Петербурге прошла конференция, посвященная ЭИ. Активно обсуждалась эта тема и на портале E-xecutive.ru. Я предлагаю вернуться к этой теме, чтобы обсудить несколько важных аспектов.
Аспект первый. Что мы понимаем под эмоциональным интеллектом?
Может, как говорят: «У каждого человека свое собственное понимание этого вопроса»? По меньшей мере, это было бы странно. ЭИ – четко определенное понятие. Авторы: профессор Йельского университета Питер Саловей, профессор Нью-Гемпширского университета Джон Майер и еще один профессор из Йеля – Дэвид Карузо четко определили ЭИ как «способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений».
Путаница началась с американского журналиста Дэниела Гоулмена. К научной концепции он добавил «свое видение» и написал зажигательную книгу, которая разошлась большими тиражами. К достоинствам книги можно отнести легкий и понятный стиль, простоту изложения. Тираж книги позволил сделать тему ЭИ популярной. Но при этом кратно увеличилось и удаление от действительно четкой научной концепции.
Свой вклад в «своеобразное видение» ЭИ, кроме Гоулмена, внесли и другие специалисты. В итоге, в некоторых появившихся теориях, как заметила белорусская исследовательница Ирина Андреева, эмоциональный интеллект превратился в феномен популярной психологии, полумифическое, неопределенное понятие. В рамках других «оригинальных» концепций эмоциональный интеллект определяется как перечень различных личностных особенностей – мотивация, оптимизм, настойчивость, сердечность и другие. Сам интеллект из конструкции просто исчезает!
Пару лет назад мы предложили перевести и опубликовать оригинальную концепцию ЭИ в России. На переговорах в уважаемом издательстве нам ответили: книга по ЭИ? А зачем? Гоулмен у нас уже есть!
Прошло немного времени, и можно констатировать: интерес к ЭИ выходит на новый качественный уровень. Увлеченность упрощенной и далекой от науки конструкции, созданной журналистом Гоулменом, проходит. Понимание «что есть что» приходит ко многим, а вместе с этим возникает потребность в настоящих знаниях. На недавнем конгрессе в Хорватии Питер Саловей, обращаясь ко всем, кто занимается темой ЭИ, пожелал исследователям делать открытия, собирать факты, но при этом не отходить от оригинальной научной концепции, чтобы время опять не было потрачено впустую.
Аспект второй. Чем и как можно измерить ЭИ
Есть утверждение, что «общепринятого метода измерения эмоционального интеллекта (как измерение IQ) пока не существует». Существует! MSCEIT – Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test. Эта методика оценки эмоционального интеллекта считается наиболее разработанной и подтверждаемой на сегодняшний день.
В 2010 году российскими исследователями была проведена адаптация теста на русскоязычной выборке. Адаптация методики проведена Еленой Сергиенко, Ириной Ветровой. Переводом и адаптацией методики занимались вместе с россиянами американцы. «Эмоционально-интеллектуальный мультиметр» Джона Мейера, Питера Сэловея и Дэвида Карузо имеет точные данные по психометрике после перевода на русский язык и адаптации на русскоязычной выборке. Методика проверенная, верифицированная, научно обоснованная. И это принципиальное отличие от разного рода опросников, которые рассчитаны на то, что человек сам ответил на вопросы и «поставил себе оценку» за ЭИ. Может быть, это резко, но использовать опросники при оценке ЭИ – все равно, что лечить эпилепсию лоботомией...
Аспект третий. Возможность манипуляции эмоциями
Верно ли, что личность с высшим уровнем эмоционального интеллекта не только полностью контролирует свои эмоции, но и манипулирует ими? Не столь однозначно. Наши коллеги из Англии ввели термин «темная сторона ЭИ». К примеру, Мартин Килдоф (Кембриджский университет) опубликовал работу «Темная сторона ЭИ в жизни организации». Понимая «темную сторону» как использование эмоций в манипулировании в межличностных и межгрупповых коммуникациях, Мартин отметил: имея высокий ЭИ, важно соблюдать экологию человеческих отношений.
На мой взгляд, ЭИ от манипуляций с использованием эмоций отличается тем, что все строится с опорой на общие ценности. Если общих ценностей нет, то никакие манипуляции, никакие самые лучшие бизнес-планы, никакая классная стратегия – не помогут.
Впервые статья была опубликована на Executive.ru 25 октября 2011 года в рубрике «Творчество без купюр»
И почему я, когда читаю Великую ''Большую советскую энциклопедию'' не пукаю? И от Корана с Библией в экстаз не впадаю? И Вика меня сводит с ума, но не та, которая Вика с Педией... Почему кроме умения читать, я еще научился думать? И замечать чужие ошибки... И видеть, как тебе засирают мозги, ради якобы тебя же самого... - так много вопросов..., но главное, главное - почему я не пукаю при виде серого картонного футляра 36 тома ''Большой Совесткой Энциклопедии''? - наверное айнур савсем бальной однако...
Ветка еще открыта? Или потенциал темы исчерпан?
Вот вам голос ''от сохи''.
Когда мне попалась в 2001г книга Гоулмана,Бояцис и Макки ''Лидерство на основе эмоционального интелекта'' я испытала что-то вроде озарения. И избавилась от комплекса.Оказалось, что так же как есть умные, талантливо мыслящие люди,есть люди талантливо чувствующие. Прикладная польза в бизнесе от понимания этого есть. Но как конвертировать ее в системе уже сложившихся критериев оценки и развития персонала? Мне кажется именно это замешательство-причина жесткой дискуссии между представителями теоретической и практикующей братии. Спасибо, Ларисе-узнала что уже есть(хотя многие сомневаются в нем)инструменты замера. В отраслях, где работают немногочисленными командами и велика цена вклада каждого в результат можно попробовать.Но в массе,по первому впечатлению,-не очень жизненно. Тема привлекакает HR-ов с исследовательским складом ума для целей личной капитализации, в то-же время кадровики линейного звена относятся к ней как к надуманной и практически неприменимой в жизни.
Резюме-тема удел избранных, продается пока как эксклюзив.Думаю, что ''всплеск'' продиктован коньюктурой рынка труда, людей сейчас так много, что кадровики пустились уже в шаманство при оценке кандидатов.Да и уже работающие сегодня склонны более терпеливо сносить эксперименты HRов по развитию персонала. :D