Что такое эмоциональный интеллект без «оригинальных концепций»

По моим наблюдениям, в сентябре-октябре 2011 года произошел резкий всплеск интереса к теме эмоционального интеллекта. Судите сами: одно из деловых изданий опубликовало статью «Прибыль от ума и чувства»; радиостанция «Коммерсант ФМ» представила результаты первого исследования ЭИ у российских топ-менеджеров; в Санкт-Петербурге прошла конференция, посвященная ЭИ. Активно обсуждалась эта тема и на портале E-xecutive.ru. Я предлагаю вернуться к этой теме, чтобы обсудить несколько важных аспектов.

Аспект первый. Что мы понимаем под эмоциональным интеллектом?

Может, как говорят: «У каждого человека свое собственное понимание этого вопроса»? По меньшей мере, это было бы странно. ЭИ – четко определенное понятие. Авторы: профессор Йельского университета Питер Саловей, профессор Нью-Гемпширского университета Джон Майер и еще один профессор из Йеля – Дэвид Карузо четко определили ЭИ как «способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений».

Путаница началась с американского журналиста Дэниела Гоулмена. К научной концепции он добавил «свое видение» и написал зажигательную книгу, которая разошлась большими тиражами. К достоинствам книги можно отнести легкий и понятный стиль, простоту изложения. Тираж книги позволил сделать тему ЭИ популярной. Но при этом кратно увеличилось и удаление от действительно четкой научной концепции.

Свой вклад в «своеобразное видение» ЭИ, кроме Гоулмена, внесли и другие специалисты. В итоге, в некоторых появившихся теориях, как заметила белорусская исследовательница Ирина Андреева, эмоциональный интеллект превратился в феномен популярной психологии, полумифическое, неопределенное понятие. В рамках других «оригинальных» концепций эмоциональный интеллект определяется как перечень различных личностных особенностей – мотивация, оптимизм, настойчивость, сердечность и другие. Сам интеллект из конструкции просто исчезает!

Пару лет назад мы предложили перевести и опубликовать оригинальную концепцию ЭИ в России. На переговорах в уважаемом издательстве нам ответили: книга по ЭИ? А зачем? Гоулмен у нас уже есть!

Прошло немного времени, и можно констатировать: интерес к ЭИ выходит на новый качественный уровень. Увлеченность упрощенной и далекой от науки конструкции, созданной журналистом Гоулменом, проходит. Понимание «что есть что» приходит ко многим, а вместе с этим возникает потребность в настоящих знаниях. На недавнем конгрессе в Хорватии Питер Саловей, обращаясь ко всем, кто занимается темой ЭИ, пожелал исследователям делать открытия, собирать факты, но при этом не отходить от оригинальной научной концепции, чтобы время опять не было потрачено впустую.

Аспект второй. Чем и как можно измерить ЭИ

Есть утверждение, что «общепринятого метода измерения эмоционального интеллекта (как измерение IQ) пока не существует». Существует! MSCEIT – Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test. Эта методика оценки эмоционального интеллекта считается наиболее разработанной и подтверждаемой на сегодняшний день.

В 2010 году российскими исследователями была проведена адаптация теста на русскоязычной выборке. Адаптация методики проведена Еленой Сергиенко, Ириной Ветровой. Переводом и адаптацией методики занимались вместе с россиянами американцы. «Эмоционально-интеллектуальный мультиметр» Джона Мейера, Питера Сэловея и Дэвида Карузо имеет точные данные по психометрике после перевода на русский язык и адаптации на русскоязычной выборке. Методика проверенная, верифицированная, научно обоснованная. И это принципиальное отличие от разного рода опросников, которые рассчитаны на то, что человек сам ответил на вопросы и «поставил себе оценку» за ЭИ. Может быть, это резко, но использовать опросники при оценке ЭИ – все равно, что лечить эпилепсию лоботомией...

Аспект третий. Возможность манипуляции эмоциями

Верно ли, что личность с высшим уровнем эмоционального интеллекта не только полностью контролирует свои эмоции, но и манипулирует ими? Не столь однозначно. Наши коллеги из Англии ввели термин «темная сторона ЭИ». К примеру, Мартин Килдоф (Кембриджский университет) опубликовал работу «Темная сторона ЭИ в жизни организации». Понимая «темную сторону» как использование эмоций в манипулировании в межличностных и межгрупповых коммуникациях, Мартин отметил: имея высокий ЭИ, важно соблюдать экологию человеческих отношений.

На мой взгляд, ЭИ от манипуляций с использованием эмоций отличается тем, что все строится с опорой на общие ценности. Если общих ценностей нет, то никакие манипуляции, никакие самые лучшие бизнес-планы, никакая классная стратегия – не помогут.

Впервые статья была опубликована на Executive.ru 25 октября 2011 года в рубрике «Творчество без купюр»

+1271 Элла Черномор Нач. отдела, зам. руководителя, Москва 10 ноября 2011, 17:56

Дарья Ахмерова: согласна, но все-же настаиваю на дуализме. а) человек, заявляющий, что он эмоционально компетентен/грамотен должен уметь одну фразу говорить с 6 разными эмоциями так, чтобы окружающим они были максимально понятны б) окружающие должны показывать говорящему, что они понимают в каком он состоянии находится. эмоциональный отклик должен быть. иначе мы будем биться о стену ежедневно и нам это скоро надоест. среди окружающих всегда будет количество людей, которые смогут распознать что это за эмоции без путаницы. будут такие, которые определят шесть эмоций, но с путаницей. будут те, которые вообще не поймут что за эмоции были переданы. ну и процентное соотношение каждых будет зависеть от эмоциональной грамотности всей аудитории. если например это психологи, то наверняка часть определит эмоции верно, но если это психологи с какой-то уже проф.деформацией, то они могут определить не верно, не смотря на то, что они психологи.

Дарья, вы подходите к этому вопросу с несколько иной стороны. С п. а) трудно не согласиться, тем более, что мне лично повезло не встретить ни одного человека, не обладающего этим умением в той или иной степени Что же касается п. б), окружающие говорящему вообще ничего не должны. По Вашему получается, что ответственность за восприятие целиком лежит на слушающем и на аудитории - не тот уровень аудитории, что поделать. С моей же скромной точки зрения весь фокус в том, чтобы уметь настолько хорошо настраиваться на волну собеседника, что выдавать именно те эмоции, которые данный собеседник готов принять и понять. У каждого человека свой код - язык коммуникации с ним. На этом языке он воспринимает информацию, например, в сновидениях, считывает ее из окружающей среды, с ним ''говорят'' именно на этом языке - иначе он не понимает, и он сам общается и передает информацию только на этом языке. Он, осознав этот факт, в принципе, может отследить этот язык, посмотреть, откуда он взялся у него именно в данном виде, и ''поработать'' над ним, расширить его, изменить, а также посмотреть, каков этот язык у других людей, ''выучить'' язык некоторых людей, чтобы его самого эти люди лучше понимали. Такого подхода, конечно же, невозможно требовать от большего числа людей. А при Вашем подходе Вам нужно работать именно с 7 млрд. населения Земли с тем, чтобы они вдруг все начали понимать выдаваемые Вашими учениками эмоции правильно. Учить человека осознанно относиться к своим эмоциям стоит, поскольку любое пристальное аналитическое внимание к себе открывает для человека глубокие возможности дальнейшего совершенствования. Но это стоит делать только в качестве первой ступени по пути к пристальному аналитическому вниманию к собеседникам, с тем, чтобы человек мог понять эмоции именно собеседника и выдать ему эмоции, которые тот гарантированно поймет, потому что они в его коде.