Лидер — значит, вне шаблона

Джастин Менкес «Управленческий интеллект — отличительная особенность успешного руководителя» — М.: ЭКСМО, 2008

Купить эту книгу

Что отличает успешного руководителя от посредственного? Вопрос непростой. Такие признанные специалисты по менеджменту, как Питер Друкер, Джим Коллинз и Джек Уэлч, убеждены, что большой бизнес создают большие таланты. Но как определить, что именно этот человек приведет компанию к успеху? Каковы отличительные признаки «звезды» и как ее узнать среди всех остальных?

В книге всемирно известного специалиста в области делового консультирования обосновывается существование особого вида интеллекта — управленческого. Именно от степени его выраженности зависит успешность того или иного человека в качестве руководителя. Д-р Джастин Менкес критически анализирует традиционные способы диагностики (тесты интеллекта, профессионально ориентированное интервью и др.), предлагая собственную методику оценки претендентов на ключевые должности компании.

Основные направления использования управленческого интеллекта автор иллюстрирует разнообразными примерами из мира бизнеса и политики.

Книга предназначена руководителям отдела персонала, менеджерам различного уровня. Много полезной информации в ней найдут и те, кто стремится к вершинам корпоративной пирамиды.

Критическое мышление — основа управленческого интеллекта

Профессор Генри Минцберг из Университета Мак-Гилла, уже более тридцати лет изучающий особенности лидерства в бизнесе и являющийся автором фундаментального труда «The Nature of Managerial Work» («Природа управленческой деятельности»), начал проводить опросы с целью определить, насколько велико значение тренингов, проводимых в бизнес-школах. «Я прошу людей, которые достаточно хорошо знакомы с системой американского бизнеса, назвать трех или четырех топ-менеджеров, которые существенно выделяются из большинства, — объясняет профессор Минцберг, — не тех, чей успех был сиюминутным, а тех, кто оказался способен достаточно долго вести успешную деятельность. Почти никто из опрошенных не упомянул выпускников факультета менеджмента и бизнеса Гарвардского университета, да и вообще какого-либо университета».

Андреа Джанг, исполнительный директор компании Avon, также заметила эту особенность. Вот что она рассказывает:

«Способность к ясному мышлению — это первое, на что мы ориентируемся при поиске кандидата на должность топ-менеджера компании, мы даже проводим специальное тестирование. Я обратила внимание, что между формальным образованием в сфере бизнеса и способностью к ясному мышлению нет почти никакой связи. Многие блестящие решения и идеи в нашей компании были разработаны людьми с минимальным уровнем специальной подготовки. Это заставляет признать тот факт, что одни люди обладают некой природной хваткой, а другие — нет. И такая хватка не определяется наличием специального образования».

Куин Шпитцер и Рон Эванс, сотрудники компании Kepner-Tregoe, специализирующейся на международном бизнес-консалтинге, также смогли убедиться в вышесказанном на примере наиболее успешных руководителей компаний мирового уровня. В своей ставшей бестселлером книге под названием «Heads You Win» («Умы, которые вы завоевываете») они задают вопрос, как Сэму Уолтону удалось создать компанию Walmart (не имея при этом специального образования), Джеку Уэлчу — сделать компанию GE одной из наиболее успешных в мире (при том, что он никогда не учился в бизнес-школе), а Дэвиду Паккарду — добиться того, что компания Hewlet Packard заняла ведущую позицию на рынке. И все это без всякого там новомодного «реинжиниринга бизнес-процессов». Ни один из этих людей не проходил специальных бизнес-тренингов, которые, по мнению многих, обеспечивают деловой успех. Выходит, существует нечто более значительное, что определяет деловой успех, нежели те теории, которые изучают в бизнес-школах и о которых пишут в пособиях по менеджменту? Шпитцер и Эванс утверждают, что существует основополагающий фактор, от которого зависит деловой успех и который не имеет ничего общего с формальными знаниями, полученными в специальном учебном заведении: это интеллектуальная особенность, которую они называют «критическое мышление».

К. Шпитцер и Р. Эванс выяснили, что современные успешные руководители компаний — это люди, которые способны не только действовать, но и мыслить, люди, обладающие критическим мышлением. Следует уточнить, что Шпитцер и Эванс сделали вывод: критическое мышление, на которое опирались при построении своего бизнеса такие руководители, как Джек Уэлч, Сэм Уолтон и Дэвид Паккард, оказалось намного более эффективным, нежели у их коллег и конкурентов. Их исключительная способность правильно мыслить помогла им выполнять комплексные задачи и принимать верные решения в ключевых вопросах бизнеса. По мере возникновения каких-либо проблем эти люди могли точно определять причины их возникновения и оперативно предпринимать необходимые действия. Они приняли нужное решение, сумев правильно оценить все «за» и «против», и в результате максимально эффективно использовали свои преимущества и преодолели препятствия.

В интервью для этой книги Джек Уэлч высказал следующую точку зрения:

«Меня не интересует, есть ли у топ-менеджера специальное образование в области бизнеса. Это не имеет значения. Гораздо важнее образ мышления человека — то, что я называю «здоровый скептицизм». Без сомнения, талантливый руководитель всегда обращает внимание на то, что происходит в компании, он старается предугадать возможный ход событий с помощью интуиции. Например, когда мне приходилось оценивать возможную сделку, я всегда начинал с того, что цена слишком высока или что это не совсем соответствует потребностям нашего бизнеса. Затем я выстраивал доказательства от противного, старясь найти, чем она может быть хороша для нас и как в результате этой сделки наше положение может измениться к лучшему. Это к вопросу о том, как чутье помогает понять, что на самом деле происходит. Умение правильно ставить вопрос и предвидеть возможные проблемы во многом определяет успех лидера. Это залог успешного бизнеса, и управленец должен обладать этим качеством».

То, что Джек Уэлч называет «залогом успешного бизнеса», на самом деле — критическое мышление. Те качества лидера, о которых он говорит, — умение анализировать, доказывать, правильно ставить вопрос, способность предвидеть возможные проблемы — это и есть критическое мышление, о котором говорят Шпитцер и Эванс.

Ирен Розенфельд, глава корпорации Frito-Lay, объясняет:

«На самом деле вовсе не обязательно, чтобы человек, обладающий особым чутьем, способный правильно оценить происходящее и интуитивно почувствовать возможный ход событий, учился в бизнес-школе. И топ-менеджеры, которые руководят компаниями, постоянно учатся способности видеть происходящее на самом деле.

Например, недавно мне пришлось столкнуться со сложной ситуацией, которая касалась работы с клиентами и держала в напряжении множество людей. Мы вынуждены были отказать клиенту в просьбе. Но поскольку мы всегда серьезно относимся к таким вопросам, я понимала, насколько важно не просто поверхностно воспринять его просьбу, а проникнуть в суть его потребностей.

Более тесное общение с нашими клиентами принесло свой результат: нам стало понятно, в чем они действительно нуждаются. И как только я поняла суть проблемы, мне удалось разработать несколько альтернативных вариантов, которые довольно сильно отличались от предыдущих наших решений, но касались непосредственно рассматриваемой проблемы. И знание о том, как это сделать, вовсе не обязательно получать в бизнес-школе».

Пример Ирен Розенфельд помогает понять, что на самом деле в подобной ситуации необходимы комплексный подход и тщательно продуманное решение. Она убеждена, что способность решать подобные проблемы вовсе не обязательно связана с обучением даже в самом элитном учебном заведении — она связана с критическим отношением к успеху, поскольку с подобными ситуациями чаще всего сталкиваются управленцы. Решение таких задач является одной из основных их обязанностей.

К. Шпитцер и Р. Эванс еще более категоричны в своих суждениях — они считают, что именно способность к критическому мышлению определяет, насколько успешно руководитель сможет решать подобные задачи. Они утверждают, что какое бы блестящее образование ни получил топ-менеджер, каким бы он ни был опытным и сколько бы теорий ни применял в ведении бизнеса, к каким бы уважаемым консультантам он ни обращался — ничто не заменит способности лидера к критическому мышлению, и именно эта способность определяет, добьется этот лидер успеха или потерпит поражение. Исследователи считают, что критическое мышление составляет основу деятельности руководителя компании и делает возможным успех.

Критическое мышление в бизнесе

Так что же такое критическое мышление и как оно влияет на эффективность управленческой деятельности? Хотя Шпитцер и Эванс определили критическое мышление как одну из основных интеллектуальных способностей, от которых зависит успех в бизнесе, они не подкрепили это утверждение никакими подробностями о том, как это происходит.

Для того чтобы данная теория приобрела более конкретные очертания, нам необходимо рабочее определение критического мышления и понимание его роли в бизнесе.

Традиционно критическое мышление связывают с упражнениями, направленными на решение простых логических задач. Вот типичный пример такой задачи: «Все кряквы — утки, все утки умеют летать, следовательно, все кряквы умеют что?» (а) крякать; б) плавать; в) есть; г) летать). Но что может быть общего между абстрактной логикой и принятием практических решений в бизнесе? Она не может заменить то критическое мышление, о котором говорят Шпитцер и Эванс как о ключевом пункте в достижении успеха. Необходимо такое определение критического мышления, которое бы работало применительно к бизнесу.

Профессор Майкл Скривен, бывший почетный профессор Гарвардского университета, профессор психологии в Беркли (Университет Калифорнии) и один из наиболее публикуемых авторов исследований в данной области, предложил такое определение критического мышления, которое раскрывает его роль в управлении бизнесом. Вот это определение:

«Способность умело и активно интерпретировать и оценивать наблюдения, связи, информацию и выдвигать четкие аргументы, имеющие отношение к дальнейшим мыслям и действиям».

Иными словами, критерием критического мышления является способность человека собирать, обрабатывать и использовать информацию для достижения определенной цели или для разрешения какой-либо сложной ситуации. Ярким примером сказанного может послужить ситуация, в которой создатели нового транспортного средства Segway Human Transporter могли бы произвести анализ потенциальных возможностей своего продукта на рынке. Мощное вертикальное транспортное средство было представлено его создателями как революционный шаг в способах передвижения, которыми располагает человек. Несмотря на подобные эпитеты, клиент равнодушно воспринял этот продукт, и никакого переворота в передвижении, который, по словам его создателей, должен был непременно произойти, не последовало.

Если бы руководство компании подошло к разработке бизнес-плана с точки зрения критического мышления, то он, скорее всего, выглядел бы следующим образом.

На протяжении долгих лет существуют различные способы передвижения, функционально подобные Segway, который его создатели назвали мощным скутером. Эти скутеры продаются за полцены, потому что пользуются весьма невысоким спросом; кроме того, никто не изменил инфраструктуру города, чтобы сделать этот вид транспорта более удобным.

Почему Segway обязательно должен добиться успеха там, где обычный скутер потерпел поражение? У Segway есть два преимущества по сравнению со скутером: водитель может 1) балансировать на нем стоя, находясь при этом в вертикальном положении, независимо от того, стоит он или едет, и 2) осуществлять движение назад. Тем не менее, существует важный вопрос — было ли отсутствие этих возможностей главной причиной того, что скутер не пользовался большим успехом у потребителя? Если это не так, то у нового продукта компании Segway мало шансов обогнать скутер в популярности. Кроме того, неоправданно высокая цена может стать причиной низкого спроса.

Такой способ мышления — правильное использование информации, направленное на достижение выводов — является основой успешных решений в бизнесе. Джек Уэлч отмечает:

«У всех успешных руководителей есть одна общая черта — их нельзя назвать легковерными. Они подходят к решению проблемы скрупулезно, задают множество вопросов. Необходимо одновременно быть с людьми в доверительных отношениях и не давать им ввести вас в заблуждение (то есть быть готовым к разумной степени недоверия)».

В наиболее простой форме критическое мышление в бизнесе представляет собой умение находить нужное решение в возникшей ситуации путем правильного оценивания и надлежащего использования всей информации, имеющей значение при решении данной проблемы, а также способность исключать ненужную информацию и незначительные выводы, какими бы заманчивыми они не казались.

Это нелегко, поскольку, как мы уже говорили, не существует готового рецепта для принятия нужного решения в той или иной ситуации. Критическое мышление и есть тот самый проводник на пути к «верному решению», в случае если речь идет о решении задач, работе с людьми, или об адекватном восприятии самого себя.

Если принять как аксиому, что существует некий тип критического мышления, непосредственно связанного с ведением бизнеса, это дает возможность признать существование управленческого интеллекта, имеющего отношение к способности руководителя критически мыслить во всех аспектах своей деятельности. Именно благодаря высокой способности к критическому мышлению успешные руководители и приходят к правильному решению гораздо чаще, чем остальные их коллеги. Но в чем же секрет их успеха? И какова его магическая формула? Теоретики и преподаватели менеджмента уже не один год бьются над решением этой задачи, называя свою работу составлением руководства по принятию правильного решения. Но истина — не в волшебной формуле. Именно поэтому так много счастливых обладателей дипломов MBA терпят поражение в реальном мире. Секрет «звездного» успеха состоит в том, чтобы «примерять» на себя каждую возникающую ситуацию.

Именно эта неуловимая особенность, находясь в постоянном развитии, и делает бессмысленным составление поэтапного руководства по принятию правильного решения. Подобные методы эффективны лишь в том случае, когда они применяются с умом. Критическое мышление невозможно разделить просто на «белое» и «черное». В то время как путь к принятию решения требует от руководителя поместить данную ситуацию в определенные рамки, неординарно мыслящие лидеры могут приспособить свой анализ под определенную ситуацию.

Рик Ленни, президент и исполнительный директор компании Hershey, пользовавшийся высоким доверием в этой организации, поскольку смог существенно повлиять на ее оборот, объясняет:

«Я думаю, существует нечто, что заставляет нас подходить к ситуации слишком формально. В этом есть какое-то желание все упростить и подогнать под определенные рамки, следовать не столько здравому смыслу, сколько определенной модели. Многих учили именно так работать, и заставить их действовать по-другому бывает очень сложно».

Но, возможно, лучший способ понять, как мыслят успешные лидеры, — это провести параллель между ними и древними учеными, алхимиками, которые вначале работали с точно такими же ингредиентами, как и все. Тем не менее, им удавалось смешивать их определенным образом — так, что результат превзошел все, что было известно до этого.

Приспосабливая свое мышление к определенной ситуации, руководители «звезды» способны находить золотые решения.

Ключ к разгадке тайны их успеха находится не в самом решении, а в способе, с помощью которого оно было принято. Если условно разделить на части процесс принятия решений успешного лидера, его исключительные когнитивные способности становятся очевидны. Например, такие руководители всегда ставят вопросы, направленные на перспективу и касающиеся ключевых моментов. Они сортируют имеющиеся данные таким образом, чтобы незначительная или второстепенная информация не мешала проникать в суть вопроса. Если понаблюдать за ходом мыслей такого человека, то выяснится, что находить нужные ответы ему помогает именно способность мыслить критически. Тем не менее, действия таких руководителей нельзя рассматривать как готовый рецепт, которому необходимо следовать. В процессе анализа информации на первый план могут выходить различные поступки. Этот процесс диктуют обстоятельства, и решения, которые приходится принимать руководителю, следует рассматривать в контексте данной ситуации.

Этим людям присуще качество, которое иногда называют исключительным чувством направления. Не в географическом смысле этого слова, а в отношении интуитивной способности находить верный путь к принятию нужного решения. Тому, кто наблюдает за этим движением со стороны, бывает сложно отследить конкретные шаги. Ведь этот процесс представляет собой подвижную цепочку, которая может меняться в зависимости от конкретной ситуации. Вот почему его трудно воспринимать и понимать.

Ключ к решению проблемы — это попытка отказаться от поиска готовой схемы решения задач в бизнесе и признать органическую природу процесса разрешения сложных ситуаций. Именно индивидуальная способность руководителя мыслить критически определяет качество и результат принятого решения, а вовсе не то, что этот человек прошел соответствующие тренинги в престижной бизнес-школе.

На самом деле, критическое мышление в бизнесе — это образ мышления, подвижный, умеющий адаптироваться, постоянно развивающийся набор качеств, применяемых в области бизнеса. Именно это мы и называем управленческим интеллектом. Но до сих пор когнитивные способности, составляющие управленческий интеллект, не были до конца определены и изучены.

Выводы

• Основа управленческого интеллекта — критическое мышление — рассматривается исследователями и руководителями крупных компаний как ключевой момент в достижении успеха.
• Критическое мышление определяется наличием навыков сбора, обработки и применения информации с целью выбора наилучшего пути для достижения определенной цели или для разрешения сложной ситуации.
• Критическое мышление — это лучший проводник к «верному» решению, потому что оно помогает нам оценивать и правильно использовать информацию, необходимую для достижения цели, и избегать неверных и бесполезных решений, какими бы соблазнительными они ни казались.
• Готовая схема, по которой можно поэтапно прийти к правильному решению, в данном случае не применима, поскольку секрет успеха талантливого руководителя заключается не в следовании схеме, а в способности находить нужное решение для каждой отдельной ситуации.

Фото: speakerpedia.com