Перед Центром исследований сервисных компаний (ЦИСК) стоит задача устранить пробелы в данных, касающихся функционирования отрасли сервисного обслуживания оборудования, инфраструктуры и ПО в России. Кроме того, ЦИСК позволит более объективно оценить ситуацию в различных индустриях, которые сегодня обслуживают более сотни миллионов единиц техники по всей стране в более чем 1 млн компаний.
Сервисные компании — это преимущественно малый и микробизнес. Но есть и крупные организации с разветвленной сетью субпартнеров и численностью сотрудников более 10 тыс. По расчетам Okdesk, в отрасли занято более 2 млн человек.
Сервисные компании занимаются обслуживанием систем пожарной безопасности, IT-оборудования, медицинской техники, кассовых терминалов, кофемашин, систем ОВиК, датчиков уровня топлива, внедряют и поддерживают самое различное ПО, включая разработки на базе 1С, ремонтируют лифты, светофоры, обеспечивают работу сантехники, электрики в ресторанах, бизнес центрах и объектах коммерческой недвижимости. Именно компании из сервисных отраслей каждый день делают жизнь своих клиентов и всех жителей России более предсказуемой, комфортной и безопасной.
Однако «сервисный бизнес» находится «в тени»: он не выделен в отдельный ОКВЭД, его проблемы не изучаются системно, а объективных данных о его функционировании нет. В ЦИСК Okdesk хотят это исправить.
В Okdesk за годы работы сформировали уникальную базу данных о работе сервисных компаний — на сегодняшний день это единственный массив Big Data в России, отражающий реальную картину в отрасли. Часть этой информации представлена в открытом виде и ежедневно обновляется на платформе «Сервисный пульс». Помимо этого, команда уже провела ряд специализированных исследований — в частности, «Состояние сервисного обслуживания медицинского оборудования в учреждениях здравоохранения в условиях санкций», «Уровень сервиса и клиентского обслуживания среди интеграторов СМТ» и др.
«В этом году будет 10 лет, как мы занимаемся изучением, организацией и автоматизацией процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания в нашей компании. За это время проведены интервью с более чем 20 000 компаний из самых разных отраслей, накоплен эксклюзивный опыт и знания по работе отрасли. Запуск ЦИСК является логичным шагом не только в систематизации нашего подхода и места в отрасли, это единственно верный шаг на пути устранения пустоты в наличии объективных данных по работе этого ключевого для страны направления», – отметил руководитель по развитию и сооснователь Okdesk Кирилл Федулов.
