Ересь современного менеджмента, или Несколько мифов о коучинге

С легкой руки одного из российских менеджеров коучинг теперь называют не иначе, чем «современной религией менеджмента». Соответственно, вокруг этого загадочного слова то и дело надуваются щеки, разыгрываются интриги и плодятся всевозможные мифы. Главное, что уяснишь о коучинге, почитав наспех изданные труды, - это то, что это очень сложно, жутко важно, лучше, чем психология и консалтинг вместе взятые, и главное – дорого и вам без него ну никак не обойтись. На рынке уже начинается ажиотаж. «Если я предлагаю консалтинг – это максимум 150 у.е. в час, - говорил один известный московский бизнес-консультант, – а если коучинг – это от 200…»

Чего-чего, а только религии нашему менеджменту и не хватало. Разумеется, вокруг нее уже развеваются знамена, звучат призывы и проповеди, а скоро глядишь - и соберется какой-нибудь крестовый поход. Затем, разумеется, – инквизиция и война против неверных. А затем, конечно же, наступит отрезвление, и очередная мода пройдет так же, как проходили реинжиниринги, тотальное качество, тайм-менеджеры и прочие аутсорсинги. И останутся лишь те, кто просто работают коучами и лукаво не мудрствуют. И лишь посмеиваются над мифами «современной религии».

Что ж, попробуем внести свой вклад в дело отрезвления нации от новомодных западных течений. Рассмотрим несколько наиболее распространенных мифов о коучинге, с точки зрения их приложения к практике, к реальной работе с реальными клиентами. И если то, что сейчас везде о коучинге говорится, называют «религией», то данную статью, наверное, нужно будет относить к ереси. Ереси современного менеджмента.

Миф 1. Коучинг – это нечто новое, доселе невиданное

А коучи, соответственно, - этакие небожители, спустившиеся к нам, грешным, дабы научить нас, наконец, уму-разуму. Чтобы хорошо продаваться, коучинг должен быть окутан завесой тайны, нести в себе новизну и ожидание чуда. Вот только продвигатели коучинга часто забывают, что такая стратегия хороша для продажи чудо-мазей и краткосрочных чудо-тренингов (чтобы можно было успеть сбежать от разочарованных клиентов), но уж никак не для продажи долгосрочного процесса, основанного на взаимном доверии.

Нет в коучинге ничего сногсшибательно нового. Есть лишь в очередной раз забытое старое. Смотрите сами. Что значит слово «коучинг»? Тренировка, репетиторство. Что в этом нового? Только для нас, русскоязычных, словарем пользоваться не умеющих. Где чаще всего встречается слово «коуч»? В спорте. Это тренер. Соответственно, бывают тренера обычные (которые постоянно покрикивают и говорят, как надо делать), и тренера хорошие, которые готовят спортсменов к рекордам. Методы работы хороших тренеров и обычных отличаются. И находки мастеров тренинга вполне можно описать и перенести в другие сферы, что уже и было сделано. Дальше мы берем бизнес (или личную жизнь), называем ее еще одним «видом спорта», и… Нам нужен тренер по этому виду спорта - потому, что мы идем на рекорд!

Далее. Берем репетитора. Бывают репетиторы обычные (которые повторяют все до тех пор, пока сами не поймут), и репетиторы хорошие (которые сами уже поняли, и теперь помогают понять это другим). Их методы работы тоже отличаются. Хороший репетитор работает с реальностью клиента, помогая устранить из нее барьеры, мешающие усвоению знаний. И методы этой работы мы можем описать. (Ваш покорный слуга впервые столкнулся с феноменом коучинга, когда преподавал английский для трудных студентов, которым надо было срочно уезжать за рубеж. Слова учить не было времени. Поэтому мы учились по-английски думать. А для этого нужно было найти и вытащить из студента путанные и исковерканнные школой обрывки правил – и помочь наладить в его карте мира ясную грамматическую структуру языка. А слова на нее ложились почти что сами.)

Теперь берем психолога, консультанта, родителя, бизнес-тренера, наставника, советника и т.п. И наблюдаем те же феномены. Есть специалисты обычные, - а есть хорошие, которые добиваются результатов быстрее. И в попытке описать эти результаты, мы обнаружим, что методы работы мастеров похожи, вне зависимости, откуда этот мастер – из психологии, консалтинга, или из спорта. Оп-ля! Вот мы и открыли это «новое». Давайте теперь для облегчения работы поколениям следующих специалистов опишем эти методы и назовем их как-нибудь. Например, коучингом (см. рис. 1)

Вместо того, чтобы пушить перья, задирать клюв и всем своим видом показывать, что ты есмь обладатель сокровенного знания или там новейших разработок в области духовного развития всего человечества.

Миф 2. В коучинге есть «правильная» схема работы. Если ты ее выполняешь, ты – коуч, если нет – самозванец

Причем сколько школ коучинга, столько, наверное, и «правильных» схем работы, не правда ли? Это поистине шикарный маркетинговый ход. Ведь если слово популярно, на нем можно заработать. А чтобы заработать много, нужно лишь первым заявить: то, чем занимаешься ты – это коучинг (правильный коучинг!), а все остальное – ересь, недостойная кошельков ваших клиентов. Гениально, да?

Однажды, на заре своей карьеры, ваш покорный слуга начинал сессию коучинга. 'Ну', - потирая руки, спросил молодой коуч утомленного жизнью топ-менеджера, - 'каковы ваши планы на сегодняшнюю сессию?'. 'А какие планы', - угрюмо отвечал клиент, - 'ты у нас коуч – ты и решай…'. И научить клиента ставить задачи на сессию удалось далеко не с первого раза. И что – коучингом мы с ним занимались или нет? С другой стороны, каждый раз, начиная работать с неопытным клиентом, приходится брать большую часть работы на себя - ставить клиенту задачи, давать «домашнее задание» и т.п., лишь постепенно отдавая ведение сессии ему самому, по мере того как растет его компетентность. И в зависимости от степени компетентности и мотивированности клиента, коуч может играть совершенно разные роли – от «сержанта по строевой подготовке», через наставника и фасилитатора, - до этакого спарринг-партнера, почти по модели Херси-Бланшарда (см. рис. 2). И стили, и подходы, могут быть совершенно разные, в зависимости от того, что за человек сидит перед вами.

Как тут быть с «правильной схемой»? Да никак. Можно составить набор навыков и стилей работы коуча, которые помогают эффективно работать с клиентом (что сделал Томас Леонард с коллегами). Можно наработать массу разных схем для разных случаев жизни. Можно определить несколько стратегий, оставив выбор методов за ситуацией. Главное – помнить про несколько базовых принципов, которые делают коучинг коучингом:

Во-первых, это открытый партнерский режим работы, что означает, что все делается с согласия клиента и с «раскрытыми картами».

Во-вторых, клиент двигается туда, куда ему действительно нужно

В-третьих, принимает решения и делает все своими руками

И в-четвертых, становится способен решать аналогичные проблемы самостоятельно.

Все. Это – уже коучинг. А как вы строите работу с клиентом – это вопрос вашей компетенции и уровня вашего клиента. Изучайте различные школы: психологии, консультирования, коучинга, набирайтесь инструментария, приемов, методов… Но на сессии, выбросьте все это из головы и займитесь делом – помощью реальному человеку, сидящему перед вами. И не забивайте себе голову дурацкими вопросами вроде «коучинг это – или не коучинг…».

РИС. 2. Стили коучинга (почти по Херси-Бланшарду)

Миф 3. Коучинг творит чудеса

Ну как же без чудес, в религии-то? Конечно, еще ни один коуч пятью хлебами никого не кормил, но истории о том, как одна сессия начисто преобразила человека, уже начинают надоедать. Да, действительно, такая работа как коучинг, без чудес не обходится. И у меня, и у многих моих коллег, если поискать, найдутся истории о том, как людям действительно помогала одна сессия, 15-минутный разговор в купе поезда или пара месяцев работы над проблемой, буквально на глазах преобразившие человека.

Ну и что? Чудеса случаются. Но ведь упорный труд никто не отменял. Ни один спортсмен не выиграет олимпиаду, позанимавшись один час с чудо-тренером, верно? Но вот если у парня застой и показатели не растут, один сеанс с хорошим тренером может многое дать. Но после этого чуда до победы ой как далеко…

То же самое касается и «неспортивного» коучинга. Одна сессия, один вовремя заданный вопрос, одна подброшенная идея может решить какую-то давно наболевшую проблему – и произойдет маленькое чудо… Но к этому чуду человек должен быть готов (это раз). И после чуда вам придется долго и упорно работать, - над тем чтобы победить в какой-то вашей игре (это два). И вот эта упорная работа, сессия за сессией – и есть 90% коучинга. А если вы привыкли гоняться за чудесами – не надо. Они от вас все равно убегут.

Миф 4. Коучинг – это средство от всего

На мой взгляд, это своего рода продолжение постоянно повторяющейся на просторах наших стран истории, когда на предприятии процессы не налажены, люди работать не научены, воруют все, кому не лень, а приходят консультанты – и давай продавать тренинг по командообразованию!

Какая команда? Людей надо сначала научить работу организовывать, планы выполнять, и подчиненными управлять так, чтобы бардака не было. А ящик водки с выездом на природу решит задачу сближения персонала гораздо дешевле и с тем же эффектом, что и большинство командообразователей.

То же самое и про коучинг. У вас проблемы с персоналом – коучинг. Нужна стратегия – коучинг. Жизнь не удалась – коучинг. Удалась – тем более коучинг!!!

Давайте вернемся к тому, что есть коучинг. Это работа клиента над достижением своих целей, причем своими руками. Если возникает вопрос, коучинг нужен клиенту, или нет, мы просто берем настоящую потребность клиента, и оцениваем разные способы ее удовлетворения. По критерию затраты (деньги, время и т.п.)/результаты. Если у клиента что-то болит, и есть терапевт, который поможет быстро с этим справиться в режиме психотерапии – причем здесь коучинг? Если директор не развивать компанию хочет, а отчитаться перед хозяевами нововведениями, поразвлекать сотрудников или «набить морду» топам - зачем здесь коучи? Если вы попытаетесь в режиме коучинга решить проблему наладки бизнес-процессов и обучения сотрудников рабочим навыкам – вы рискуете разорить компанию и затянуть процесс слишком надолго, дав фору конкурентам. Гораздо проще это делать в режиме жесткого антикризисного консультирования, переходя к коучингу лишь после того, как «процесс пошел», и клиент дал запрос. Но если ваш вожделенный клиент «с запросом» сможет за два дня тренинга добиться большего, чем за месяц работы с коучем – отправьте его на тренинг, ладно? Не жадничайте. Потом ведь все равно вернется.

Миф 5. Коучинг нужен всем

Задумайтесь – зачем он всем? Все ли спортсмены хотят стать чемпионами? Все ли торговцы на рынке хотят владеть холдингами? Все ли менеджеры собираются стать СЕО? И все ли сверхзанятые бизнесмены, сгорающие на работе, действительно хотят изменить свой образ жизни, больше времени уделять семье, и т.п.?

Какова любимая поговорка русского человека, когда наивный собеседник в ответ на жалобы о жизни пытается ему помочь? Не учите меня жить, лучше помогите материально! Не гони мне теорию, - говорит половина посетителей бизнес-семинаров, - лучше конкретно скажи, что делать и где взять денег? Какое развитие бизнеса, когда кругом одни «бандитские петербурги»? – говорили мне как-то слушатели курса по менеджменту…

Все еще не верите? Сходите на вечер встреч, в школу или в вуз, посмотрите на своих бывших однокашников, на тех из них, кто долго находится на одном и том же уровне, на одной и той же работе (в бизнесе), с одним и тем же доходом (не важно, какого уровня). Сколько из них действительно хотят что-то изменить в своей жизни? И сколько из тех, кто говорит, что хочет, на деле готовы засучить рукава?

Коучинг лучше было бы назвать не «религией», а клубом для ненормальных авантюристов, или чем-то вроде рыцарского ордена. Ордена для тех, кому на месте не сидится, хочется большего, и ради этого они готовы тратить время, деньги, силы, тренироваться, рисковать, лезть в пекло... А потом вылазить оттуда, невозмутимо стряхивать пепел и обсуждать полученный опыт за чашкой кофе и сигарой с такими же ненормальными авантюристами, как они сами. Вот для них – коучинг. А остальным пока достаточно книг Стокгольмской школы экономики в Санкт-Петербурге.

Миф 6. Коучингом можно заниматься лишь с коучем

Как заявил один из авторов очередной статьи про коучинг, «быть самому себе коучем – это то же самое, что быть самому себе стоматологом». Хорошая метафора, правда? Дескать, уважаемый клиент, - плати бабки и не сомневайся – без нас, коучей, ты просто пропадешь. Зубы когда-нибудь болели? Вот то-то же!

Если опять обратиться к спорту, данная концепция вызывает лишь улыбку. Получается, что без тренера ты ничего не добьешься? И тренер, как нянька, должен везде тебя пасти, ибо сам ты ни на что не способен? Это уже не спорт получается, а богадельня какая-то… Понятно, что с хорошим тренером развитие идет быстрее. Но работу над собой тоже никто не отменял.

Большая часть людей, обращающаяся за услугами коуча, вовсе не похожа на хлюпиков, ищущих утешения и спасения. Они и сами способны добиться поставленных целей. Просто коуч позволяет сэкономить время и силы. Но это вовсе не означает, что человек не может овладеть некоторыми принципами и приемами коучинга (т.е., тренировки), чтобы ускорить свое движение самостоятельно. Люди, которые уже чего-то добились, сделали ведь это без коуча, правильно? Так зачем их убеждать, что дальше они без нас идти ну никак не смогут? Может, лучше сказать правду: мы, коучи, тоже люди, - и тоже хотим денег?

И помните, что клиент, владеющий навыками коучинга, добивается гораздо больших результатов, чем клиент, который пришел к вам как к таинственному шаману по стратегии или там колдуну по управлению персоналом.

Миф 7. Коучинг – это новая философия жизни

Ни больше и не меньше. Давайте теперь переведем эту фразу на русский язык: тренировка – это новая философия жизни!!! Смешно? Или грустно? «Непонятными словами не выражаться» говорил один известный персонаж. Правильно говорил. Легче жить будет. Ну какая может быть философия, если коучинг – это набор методов, направленных на быстрое достижение целей, решение задач, научение и тренировку навыков? Главное, что есть в коучинге – это техники достижения результата. Причем здесь философия?

С одной стороны это просто приманка для богатых клиентов. Замечено, что когда с деньгами все наконец-то в порядке и можно о них не думать, некоторые из предпринимателей вдруг задумываются о духовности, лезут в эзотерику и бегают по миру в поисках разных гур, но на этот раз уже не менеджмента, а покруче. А зачем бегать, когда рядом есть мы, коучи, которые по определению лучше, чем консультанты? Мы и про философию поговорим, и жизни поучим, и про духовность у нас тоже что-нибудь да найдется…

Но с другой стороны, про философию все-таки говорится не зря. Есть доля правды в этом мифе, и вот почему. Дело в том, что коучинг как услуга появился и стал популярен в ответ на определенный запрос. А запрос этот сформировался и продолжает формироваться требованиями новой экономики – теми, про которые сейчас пишут почти все «гуры менеджмента», начиная от Тоффлера и Друкера, и заканчивая Коллинзом, Питерсом и Риддерстрале. Про то, что в новой экономике единственным мерилом успеха будет твоя рыночная эффективность. Что все зависит только от человека и его способностей. И что ваш главный актив – это полтора килограмма серого вещества, находящегося между вашими ушами. Разумеется, чтобы выжить в новой экономике, необходимо развивать этот свой актив, тренировать свои способности, относиться и к себе – как к бренду, а к жизни – как к бизнесу или виду спорта. А для этого и нужен тренер, который исповедует ту же философию.

Надо только помнить, что коучинг – лишь метод. Он обслуживает эту философию, «философию личностного развития», если хотите. Многие подходы коучинга базируются на этой философии - но как метод, он ей не принадлежит. В конце концов, чтобы быстро научить человека навыкам переговоров, никакая философия не нужна. Но вот если разговор зайдет о жизненной стратегии – тогда да, без философии не обойтись. Но это – уже совсем другая история.