Дэвид Сент-Лоренс «Корпоративное болото. Что делать, когда работа стала невыносимой» , - М.: Вершина, 2007
Даже у блистательных профессионалов случаются скверные дни, когда работа вызывает отвращение и кажется, что в жизни и карьере наступила черная полоса. Иногда такие дни складываются в недели и месяцы. Эта книга поможет вам разобраться в причинах своих злоключений и найти выход из любого затруднительного положения. Вы узнаете, что делать, если вас игнорируют на работе, на заманчивую должность назначают неквалифицированных коллег, почему вы не можете найти именно ту работу, которую хотите, а вынуждены изо дня в день заниматься монотонной рутиной. Книга придаст вам уверенности в себе и поможет избавиться от страха начать свой бизнес — или хотя бы уйти с работы, которая ведет в тупик. Все описанные ситуации взяты из практики. Книга предназначена для менеджеров, желающих заново вкусить радость жизни.
Признаки проблем на рабочем месте
Большинство проблемных компаний, в которых мне довелось работать, выглядели на первый взгляд привлекательно. По сути, практически каждая из них в какой-то момент представляла собой прекрасную стартовую площадку для карьеры.
Исходя из собственных наблюдений я могу сказать, что эти рабочие места казались привлекательными до того момента, когда несоответствие корпоративной культуре со стороны старшего руководства начинало оказывать свое негативное влияние.
Даже самая благоприятная атмосфера на рабочем месте может стать нездоровой, если корпоративная культура гибнет.
Корпоративная культура представляет собой негласный договор о способе управления компанией. Она является результатом совместных действий работников и руководителей на самой ранней стадии жизни компании. Традиции и ценности, закладываемые в этот момент, являются мощным связующим звеном, обеспечивающим сотрудничество и взаимную поддержку. Эта связь облегчает процесс общения и обмена необходимой информацией в организационной структуре.
Слишком быстрое развитие компании может привести к появлению новых менеджеров, которые слишком мало знают о традициях и их важности для организации. В этом случае работники начинают вскоре осознавать, что их мнение больше ничего не значит.
Новое, второе поколение управленцев зачастую приходит из более крупных корпораций с устоявшимися феодальными корпоративными культурами. Они приносят с собой свою «основанную на эффективности» культуру и не предпринимают ни малейших попыток понять или использовать во благо ту культуру, которая уже привела компанию к успеху. Частенько они лучше разбираются в подковерных интригах, нежели в основах производства, поэтому, заняв руководящие должности, они могут нанести серьезный ущерб компании, в которую их привели для содействия ее развитию.
Они могут быть искренними и самоотверженными, но чем усерднее они стремятся свести каждое действие работников компании к формальностям, тем скорее они убивают истинную культуру организации. В конце концов они превращают компанию в бездушную промышленную машину и достигают своего идеала! К этому времени наиболее талантливые подчиненные уже давно нашли себе работу в других компаниях.
Если основной костяк руководства организации не успевает вовремя опомниться и предпринять меры по восстановлению изначальных культурных норм организации, компания превратится в одно из рабочих мест, которые будут описаны в последующих главах.
Чувствуете себя беспомощным?
Вы можете ощутить собственную беспомощность в любой момент, и ради поддержания психологического равновесия вам стоит научиться понимать, что же происходит вокруг вас.
Если вы заняты ответственной работой и делаете все возможное ради достижения успеха компании, чувство собственной беспомощности может быть одним из важных показателей того, что вы находитесь в зоне серьезного риска.
Я говорю сейчас не о недостатке полномочий. Это неблагополучное стечение обстоятельств является неотъемлемой характеристикой любой работы. Вы должны заслужить право на получение дополнительных полномочий, наглядно демонстрируя, что вы прекрасно справляетесь со своими обязанностями и готовы сражаться не на жизнь, а на смерть, чтобы получить дополнительную власть, которая позволит вам облегчить свою работу в будущем. Это просто необходимая часть любой работы.
Когда я говорю «беспомощный», я имею в виду, что вы постоянно находитесь в состоянии неопределенности или вам не хватает важной информации. В конечном итоге отсутствие должных полномочий приводит к разочарованию.
Это искусственно создаваемое состояние. Есть люди, которые думают, что для того чтобы выжить, они должны добиться того, чтобы их коллеги стали беспомощны. Они могут сформулировать эту мысль гораздо более тонко и витиевато, однако ее смысл не меняется.
Вам может показаться, что вы единственный человек в группе, к которому так относятся. Это не так. Человек, который это делает, ощущает беспочвенный страх, что окружающие его люди могут стать более опасными, если станут более сильными.
У вас может создаться впечатление, что если вы будете подлизываться к этому человеку, вы заставите его относиться к вам более благосклонно. Возможно, какое-то время так и будет, но вы потеряете чувство собственного достоинства, самоуважения и здравого смысла. Если вы изучите этот вопрос подробно, то поймете, что к подхалимам действительно относятся лучше, но они презирают сами себя. Никогда не прибегайте к подобным средствам, даже если вам кажется, что это последний возможный выход из ситуации. Лучше уходите из компании.
Если вы попадаете в ситуацию, в которой вы чувствуете себя беспомощным и не можете добиться от менеджера необходимой информации, начинайте продумывать стратегию ухода. Присмотрите для себя работу в другой организации.
Если менеджер постоянно меняет условия вашей работы и обвиняет вас в том, что вы не в курсе произошедших изменений, вы уже опоздали. Скорее всего, у вас в запасе осталось около 3 месяцев, а потом вам будет объявлено, что в ваших услугах больше не нуждаются.
Возможно, вы полагаете, что вы можете перехитрить вашего менеджера и получить информацию из других источников и все равно довести свою работу до конца. Да, конечно, можете... и это будет гарантией того, что ваш менеджер без капли сострадания избавится от вас при малейшей возможности.
При поиске нового места работы подбирайте для себя такую компанию, менеджеры и руководители которой действительно рады вам и считают вас бесценным сотрудником после первого же собеседования. Вы сами почувствуете огромную разницу: в таких условиях вы достигнете лучших результатов и получите моральное удовлетворение.
Любой из нас может стать весомым игроком в команде. Убедитесь в том, что вы стремитесь стать членом той команды, которая вас заслуживает.
«Потогонная система» высокотехнологической компании
Если ваша работа в компании развивается по описанному ниже сценарию, следует серьезно задуматься о смене рабочего места. Существует компания по разработке компьютерных игр, которая прекрасно преуспела в деле «выжимания сока» из своих талантливых работников. Согласно неоднократно публиковавшимся на сайте Livejournal данным, служащие этой компании вынуждены работать 85 часов в неделю, не получая при этом никаких компенсационных выплат или оплаты сверхурочных часов.
Очевидно, что компания, о которой идет речь, эксплуатирует добросовестных и талантливых людей и создает безумную вакханалию 7-дневной рабочей недели. Нет никаких сомнений в том, что такая схема работы безумна еще и потому, что при безостановочной работе повышается количество допускаемых ошибок, и масса времени тратится на устранение ущерба.
Такая ситуация чаще всего возникает тогда, когда высшее руководство сосредоточено на получении краткосрочной финансовой прибыли и не обращает внимания на условия, необходимые для выпуска качественной продукции.
История этой компании вызвала во мне болезненные воспоминания, поскольку, к сожалению, подобная стратегия присуща не только индустрии разработки компьютерных игр. Сверхурочная работа является неотъемлемым элементом функционирования практически всех компаний высокотехнологической отрасли, поскольку необходимо решать проблемы и задачи, которые ранее никто никогда не решал.
Некоторые из моих прежних работодателей, наверно, умерли бы от зависти, услышав о стратегии вышеописанной компании компьютерных игр, поскольку самым большим их достижением было введение 75-часовой рабочей недели в периоды «аврала», да и то при условии выплаты компенсаций и бонусов.
На самом деле единственной реальной угрозой, к которой они прибегали для устрашения простых инженеров вроде меня, был намек на невозможность получения нового привлекательного назначения, если текущее задание не будет выполнено немедленно.
Мы были так воодушевлены идеей работы над новыми достижениями и прорывами в области высоких технологий, что годами трудились без выходных и праздников, лишь бы не пропустить следующее новое задание.
Еще бы! Я пережил два развода, пока, наконец, понял, что за свое слепое рвение я платил собственным счастьем. Слишком многие компьютерные дизайнеры, которых я знал, работали до седьмого пота, чтобы разработать наиболее удачный дизайн, какие бы сроки для них ни назначались. Они месяцами работали по 60 часов в неделю и очень гордились своими достижениями.
Когда такое рвение становится целью четко просчитанной принудительной меры, оплата за сверхурочные часы перестает приносить удовлетворение. Руководство начинает прибегать к таким методам, как отговорки, обман и запугивание, чтобы получить от работников то, что они когда-то отдавали компании добровольно.
Менеджеры среднего звена, стимулирующие подобную деятельность такими способами, безусловно, отведали корпоративного напитка KoolAid и понимают, что их судьба полностью зависит оттого, насколько твердо они будут следовать устоям компании, даже если они непродуктивны.
Несколько хороших менеджеров и специалистов HR в компании, подобной этой, были строго наказаны вышестоящим руководством и уволены, дабы остальным было неповадно.
Конечным результатом в каждой компании, где мне приходилось с этим сталкиваться, являлись выпуск некачественной продукции, сокрытие фактов, увеличение числа наказаний, спад продаж и снижение стоимости товарно-материальных запасов, рост числа увольнений и, в конечном счете, крах или поглощение конкурентами.
Решающий момент, на мой взгляд, наступает тогда, когда квалифицированные работники получают предупреждение, скрытое в отчетах о реальных условиях работы организации. Если такое происходит в вашей компании, вы должны начать подготавливать стратегию выхода.
Протирание штанов
Порой служащие неторопливо ожидают окончания рабочего дня. У этого феномена есть свое название: протирание штанов. Это спад производительности из-за того, что сотрудникам не нравится работа, и они просто ждут подходящего момента, чтобы уволиться и перейти на более интересную должность.
Учитывая тот факт, что сетевые дневники и различные интернет-сайты обеспечивают свободный обмен информацией, работники компаний больше не страдают втихомолку. Они используют информацию и ее различные источники, чтобы получить долгожданный шанс осуществления своей заветной мечты. Я полагаю, что мы будем все чаще сталкиваться с людьми, стремящимися пробиться самостоятельно.
Билл Шаффер (Вill Schaffer), консультант Силиконовой долины по вопросам трудоустройства и карьеры, написал следующее.
Я лично знаком с пятью или шестью специалистами, занятыми в области высоких технологий, которые просто сидят и ждут, пока ситуация хоть немного не изменится к лучшему... потом они просто уходят!
Одно остается очевидным: количество рабочих мест в компаниях из отрасли высоких технологий в Калифорнии начинает снижаться, хотя объем работы для оставшихся сотрудников явно не повышается. Напротив, мы видим, как закрываются целые проекты и даже отделы. Конечно, это не происходит повсеместно. Некоторые из моих друзей работают намного больше, чем когда-либо. И им это не нравится. В то же время в их компании сидят несколько человек, которые ничего не делают, а просто дожидаются более выгодной должности.
Ожидание конца
Тучи над вами сгущаются, когда до вас начинают доходить первые тревожные сигналы о том, что вашей карьере приходит конец. Однако жизнь ваша не заканчивается, а наоборот, начинается самое интересное.
Увольнение с работы, так же как и развод, относится к тому разряду вещей, которые никто не планирует и не предвидит заранее. Иногда это происходит несмотря на все усилия, которые вы прилагаете, чтобы этого избежать. В любом случае вы мало что выиграете, если начнете искать виноватых, потому что слишком много хорошего вас еще ждет впереди.
Увольнение с работы, равно как и развод, если вам будет угодно, является тем самым сигналом, который должен подсказать вам, что пришла пора просто сменить направление.
Если вы изменитесь, вы сможете найти для себя новую и более интересную работу и взаимоотношения. Если вы этого не делаете, то вы будете топтаться на одном месте.
Можно ли предотвратить увольнение?
Многие читатели сказали мне, что они ожидают увольнения в любой момент. Я бы хотел научить их, как предотвратить подобную ситуацию, но, исходя из собственного опыта, могу лишь сказать, что уже поздно что-либо менять. Пришло время взглянуть на ситуацию по-другому.
Почему я говорю, что уже слишком поздно? Я обнаружил, что люди, которые знают свою работу, находятся в зоне риска, потому что однажды уже пытались сделать то, что от них требуется. Если над их головой висит меч, нет смысла рассуждать о проблемах пунктуальности или производительности. Скорее всего, в них видят скрытую угрозу, поскольку они задают вопросы, которые заставляют других людей чувствовать себя не в своей тарелке. С другой стороны, они могут работать в отделе, который компания хочет перевести в другой район или просто закрыть.
В любом случае работники начинают замечать, что менеджеры стараются избегать контактов с ними. Они пытаются выяснить, что происходит вокруг них и что можно сделать, чтобы изменить ситуацию. Самым очевидным ответом будет — ничего, поскольку проблема заключается не в качестве их работы. Руководство считает их обузой для компании независимо от уровня их квалификации. Люди, которых увольняют за некомпетентность или неправильное поведение, как правило, не подозревают, что они делают что-то не так и что их скоро уволят.
Можете ли вы заставить их заплатить за это?
Ну, не ждите интересного ответа. Большинство работников компании не имеют контрактов. В момент приема на работу они подписывают соглашение, в котором говорится, что они могут быть уволены в любой момент по любой причине, а то и без причины. Если вы видите, что вас хотят уволить исключительно по причине вашего возраста или любому другому дискриминирующему основанию, обратитесь к адвокатам. Они четко объяснят вам ваши права и не возьмут дорого за совет. В большинстве случаев ваше время и ваши деньги лучше всего тратить на поиск новой работы.
Что вы можете сделать?
Приготовьтесь как морально, так и материально к возможному расставанию с компанией. Я намеренно расставил слова именно в таком порядке, поскольку, если вы морально не готовы к предстоящей развязке событий, вы найдете миллион причин и оправданий для своего бездействия.
Поговорите с вашей второй половиной или другим близким для вас человеком, подготовьте его к тому, что может произойти. Обсудите все возможные альтернативные решения, которые приходят вам в голову. Будьте готовы к тому, что вам придется справляться не только с собственными переживаниями, но и с переживаниями близких.
Самое главное, о чем вы должны помнить: вам не следует считать мнение вашего менеджера истиной в последней инстанции. Только вы можете оценить, насколько хорошо вы исполняли свои должностные обязанности. Большинство менеджеров видят лишь то, что они хотят видеть, особенно если вы не смогли четко определить границы их ожиданий.
Если вы использовали все знания и навыки, которыми вы обладаете, единственная причина вашего увольнения может быть скрыта в отсутствии взаимопонимания. Это могло произойти в самый первый день, когда вы приступили к работе. Вы вряд ли будете первым или последним человеком, который недостаточно разобрался в том, как обстоят дела в компании, прежде чем начать изменения. В конечном итоге, вас взяли на работу, чтобы наладить ее, не так ли?
Никто не удосужился сказать вам, что они счастливы и довольны существующим положением вещей. Вероятно, они хотели, чтобы вы исправили что-то в работе, но не изменяли то, что, по их мнению, менять ни в коем случае нельзя.
Планы на будущую работу
Уделите некоторое время составлению списка вопросов, на которые вы должны получить ответы, прежде чем устраиваться на работу в компанию. Запишите все, что может стать препятствием для выполнения вашей работы, а также все, что могло бы вызвать у вас ощущение, будто вас унизили.
Теперь опишите, как вы представляете себе работу в компании, которая использует ваши знания и ценит ваш вклад. Опишите, что вы чувствуете, когда идете по коридорам, как люди общаются друг с другом, как вы чувствуете себя при выполнении работы.
Теперь вы знаете, как выглядит компания вашей мечты. Если вы не можете найти такую, создайте свою собственную. Вы поймете, что на собеседовании будут обсуждаться совершенно иные вопросы, если вы знаете, что вы ищете. Вы будете задавать столько же вопросов, сколько и интервьюеры. Возможно, вы даже будете вынуждены вежливо прервать собеседование, поскольку компания не соответствует вашим требованиям. Я знаю это наверняка, потому что сам бывал в таких ситуациях.
Если вы успешно прошли этап моральной подготовки, финансовая сторона не будет вызывать у вас серьезных затруднений. Резко сократите свои расходы. Перейдите на минимальный бюджет и придерживайтесь его. Откладывайте на черный день и не притрагивайтесь к этим накоплениям. Сократите свои расходы на развлечения. Считайте каждый рубль и спрашивайте себя: «А поможет ли он мне при поиске новой работы?»
В ожидании лучших времен
Я посвятил некоторые разделы поиску и сохранению работы. Прочтите их и применяйте на практике, если они подходят к вашей ситуации. Используйте этот опыт, чтобы добиться большей эффективности в работе на новом месте. Продолжайте искать и поддерживать новые связи даже после того, как вы устроились на работу. Помогайте другим людям, попавшим в аналогичное положение.
Если вы снова окажетесь в такой ситуации, подумайте, что еще можно сделать, и продолжайте жить. Вы победитель — никогда не забывайте об этом.
Когда чувства важнее, чем работа
Когда компании или другие организации начинают ценить чувства работников выше, чем качество их работы, возникает хаос.
Пословица гласит: каждый получает то, чего заслуживает. Если компания уделяет больше внимания нытикам, а не работягам, в ней остаются только нытики. В общем, эти компании поощряют людей, которые создают проблемы, вместо тех, кто в состоянии их решить. Это просто-напросто абсурдно.
Такая тактика приведет к уходу способных и талантливых работников и росту никчемных, которые только и умеют, что красочно расписывать свои проблемы менеджерам и рыдать в их жилетку. Подобная атмосфера является прямой дорогой к катастрофе. Качество обслуживания клиентов начинает резко падать, поскольку работники умеют ценить только собственные чувства.
В некоторых организациях создаются даже специальные группы, выступающие на правах «полиции чувств», которая следит за тем, чтобы требования к работникам не оскорбили ничьих чувств.
Я столкнулся с наглядным примером этого явления, когда работал в качестве консультанта в крупнейшей больнице Лос-Анджелеса. Работников больницы, которых ловили на продаже противозаконных медицинских препаратов, нельзя было уволить, поскольку они могли подать в суд.
Если такая тактика используется в школе, то появляются ученики, которые не умеют хорошо писать и читать, но убеждены, что с их чувствами все обязаны считаться. Школа с самого начала укрепила в них веру в то, что их чувства намного важнее успехов. Их первые контакты с окружающим миром крайне травматичны как для них самих, так и для их работодателей. Им прививали неверную модель поведения! Неудивительно, что обучение с частными репетиторами на дому становится все более популярным.
С другой стороны, поощрение лишь качества работы и отрицание человеческих потребностей и эмоций приводит к злоупотреблениям, которые и породили идею создания «полиции чувств». Это уже другая разновидность абсурда. Когда компания целиком сосредоточивается на производительности и получении прибыли, она может превратиться в промышленную машину, которая не считает безопасность и спокойствие работников важными аспектами бизнеса.
В качестве наглядного примера можно привести реально существующую компанию по производству труб. В компании, владельцами которой является одна из богатейших семей штата Алабама, было зарегистрировано более 4600 травм и несчастных случаев у 5000 работников. Очевидно, что главной ее целью было получение прибыли.
Существует ли разумный баланс между чувствами и работой? Организация может считаться преуспевающей лишь в том случае, если и то и другое принимается в расчет. Эмоциональное состояние работников является одним из показателей того, насколько хорошо идут дела в компании. Система, в рамках которой поощряется качество работы, должна также отслеживать и реагировать на эмоции клиентов и работников компании, чтобы выявлять и решать проблемы до того, как они перерастут в серьезную угрозу.
Эффективность контроля в любой организации зависит от реакции клиентов и работников. Если ее не учитывать, компанию постигнет крах.
Средством выхода из такой ситуации может стать признание того факта, что эмоциональное состояние человека всегда связано с уровнем его работоспособности. Вы можете найти массу подтверждений этому тезису. Когда людям предоставляется возможность работать и когда их работа вознаграждается должным образом, они будут чувствовать себя превосходно.
Корпорация «Ад»
Иногда, когда я рассказываю о корпоративном болоте, люди говорят мне следующее: «Вы описываете мою работу в «Корпорации 'Ад'»!
Другие говорили так: «Вы считаете HR-специалистов дьяволами во плоти». Но были и люди, которые высказывали следующую точку зрения: «Эта работа меня убивает, но я считаю, это моя вина, что я не веду себя более активно!»
Конечно, все приведенные выше высказывания верны.
За свою жизнь я успел поработать в 25 компаниях. Знания и друзья, которых я приобрел за это время, просто бесценны. Каждое мое решение, даже если в конечном итоге оно оборачивалось против меня, было принято на основании опыта, который был у меня на тот момент.
Когда я прислушивался к советам окружающих, принимаемые мной решения были, как правило, верными. Если же я оперировал непроверенными или неточными данными, то меня обычно постигала неудача.
После многолетних наблюдений я наконец понял, что упускал из виду очень важные данные, касающиеся поведения на работе.
Компания начинает превращаться в «Корпорацию 'Ад'» ровно в тот момент, когда ее работники и руководители выпадают из системы обмена информации друг с другом и с клиентами. К этому моменту корпоративная культура отмирает, и остается лишь хаос. На первый взгляд вам кажется, что компания продолжает существовать. На самом деле существует лишь хаос, в котором подразделения, отделы и люди пытаются защитить самих себя друг от друга. Работники службы HR оказываются в замкнутом пространстве, пытаясь оградить руководство от юридических преследований со стороны работников.
Я уверен, что если бы в то время, когда я пытался принимать решения, касающиеся моей карьеры, существовали Интернет и сетевые дневники, моя карьера могла бы сложиться абсолютно иначе. Сетевые дневники могут оказывать огромное влияние на процесс принятия решений, поскольку обеспечивают обмен информацией о том, как компании на самом деле принимают решения в отношении своих работников.
Каждый блоггер, публикующий реальные истории из собственного опыта, помогает создавать доступную для всех базу данных о взлетах и падениях человека, которая поможет изменить будущее всего человечества. Мы живем недостаточно долго, чтобы успеть совершить все возможные рабочие ошибки, но мы вполне можем учиться на ошибках других.
Фото: freeimages.com
