Выгорание и стресс на работе входят в число главных причин для увольнения сотрудников из компаний, по данным исследования «Работы.ру» и «СберАналитики». А результаты опроса «Гедеон Рихтер» и hh.ru показали, что только треть работников российских компаний оценивают свое психическое состояние как хорошее. При этом три четверти респондентов не получают психологическую поддержку на работе.
В условиях дефицита кадров особенно важно сохранять рабочую атмосферу в коллективе и здоровье сотрудников. Способами заботы о коллегах могут стать программы благополучия и работа с психологом в компании.
Редакция Executive.ru узнала у экспертов, каким компаниям психолог будет особенно полезен, как его искать и правильно работать с ним, чтобы это не привело к дополнительному стрессу для сотрудников.
В каких случаях должность психолога необходима
Илья Глазырин, собственник и руководитель тренинговой компании «Тренинг-Менеджер Евразия»
Психологи обязательно нужны компаниям, которые проходят определенные этапы: слияние и поглощение, изменение бизнес-процессов, замена управленческого состава. Иногда бывает, что руководство встает и уходит целыми отделами.
Практически всем компаниям не помешает нанять психолога, если они хотят привлекать и удерживать молодых сотрудников. Сегодня у нас возникла довольно интересная ситуация на рынке труда. На предприятиях образовалась возрастная яма. На своих местах остается молодежь от 20 до 35 лет и люди старшего возраста – от 50 лет. А специалисты среднего возраста, от 35 до 50 лет, часто уходят из компаний, меняют место работы, уезжают за границу.
Между молодежью и «старичками» огромный разрыв в менталитете, недопонимание, отсутствие диалога из-за того, что между ними нет «переводчиков» с одного языка на другой в виде промежуточного поколения. Чтобы молодые специалисты могли быстрее адаптироваться в компании, нужен психолог в штате или приглашенный консультант. Он поможет представителям разных поколений найти общий язык, преодолеть внутреннее сопротивление.
Мы всегда рекомендуем клиентам организовать психологическую службу, если видим, что на предприятии происходят сложные процессы. В 2022 году на тренингах, проводимых в одной крупной нефтехимической компании, мы заметили, что от участников тотально всплывают запросы по теме профессионального выгорания, стресса и так далее. Стало понятно, что тренингами здесь не обойтись – требуется какая-то индивидуальная работа.
Компания находилась в ситуации перестройки своего бизнеса с европейских и американских рынков на азиатские. Это был крайне сложный процесс, у многих сотрудников случались нервные срывы. Мы рекомендовали руководству привлечь к работе с сотрудниками психологов. Но нас услышали только, когда прозвенел достаточно громко звоночек: одному из линейных руководителей прямо на работу вызвали скорую. После этого руководство задумалось на тему разгрузки людей и внедрения мероприятий по управлению стрессом.
Валерия Чертовикова, СЕО психологического онлайн-университета Black Square University
В нашей компании работа сотрудников с психологом началась в постпандемийный период, когда уровень стресса и тревожности по всему миру оставался высоким, даже несмотря на возвращение к привычному образу жизни. На фоне переосмысления ценности жизни менялось и отношение к работе, которая перестала быть чем-то основополагающим. Кроме того, многие, оценив достоинства удаленной работы, так и не вернулись в офис. Тогда всем требовалась тотальная поддержка, и в нашу практику были внедрены еженедельные ресурсные встречи с психологом.
У нас уже был свой специалист в штате, потому что работа нашей компании связана с психологией. Большим плюсом стало то, что он оказался погруженным во все рабочие процессы и корпоративную культуру и понимал, с какими реальными трудностями приходится сталкиваться сотрудникам. Со дня основания компании мы работаем удаленно, поэтому в организации встреч не было сложностей — все они проходили в онлайн-формате в Zoom.
Эта инициатива, изначально планировавшаяся как временная мера, оказалась успешной и продолжает работать до сих пор. Раньше это были еженедельные встречи с тренингами, ответами на вопросы, беседами. В начале 2024 года появился запрос на создание отдельных тематических групп.
Трудности в одной сфере зачастую распространяются и на другие. В начале года сотрудники стали обращаться за помощью к психологу из-за трудностей в личных отношениях. Общение с ним сохраняло их душевное равновесие, а нам помогало удержать сотрудников от кардинальных решений. В целях профилактики мы создали тематические группы по отношениям, в которых можно прорабатывать свои проблемы.
Как искать психолога и оценивать его работу
Илья Глазырин, собственник и руководитель тренинговой компании «Тренинг-Менеджер Евразия»
Мы обращались в Институт психологии с просьбой порекомендовать практикующих психологов. Первые три месяца в качестве пробы пользовались почасовыми услугами консультантов, а затем предложили им перейти в штат на зарплату.
Практическую пользу от работы психологов с сотрудниками в одной из компании, где наблюдалась довольно большая текучка кадров, и положительный эффект продемонстрировали цифры. Если в 2022 году текучка доходила до 23-24%, то после внедрения регулярных психологических диагностик, коучинга, психоконсультирования коэффициент упал почти вдвое. Люди, которые сомневались – уволиться или остаться – начали показывать растущий NPS, лояльность к компании повысилась.
Для любой «болячки» есть свое решение – нужно просто обратиться к правильному специалисту. В компаниях, которым мы рекомендовали организовать психологическую службу или помогали внедрять ее, постепенно нормализовалась бизнес-среда, микроклимат. Люди знали, что если им эмоционально трудно, то они всегда могут обратиться за помощью. И этой возможностью все охотно пользовались.
Наталья Богатова, владелица маркетингового агентства Create, эксперт Executive.ru
В моем опыте было приглашение команды психологов для оценки состояния и перспектив сотрудников. Некоторые из них после этого кардинально сменили работу, например, повар ушел в создание своего бренда одежды. Но по некоторым сотрудникам были даны неожиданные заключения, которые помогли правильно расставить людей по должностям, увеличив их эффективность.
В последнее время во время консультаций с предпринимателями замечаю тенденцию: мужчины еле сдерживаются, чтобы остаться в рамках нормативной лексики, женщины плачут. Несмотря на то, что мы занимаемся такими вопросами, как построение стратегии, антикризисное управление, планирование, все чаще разговор выходит на «я больше не могу» и ощущение загнанности в угол.
Сейчас всем не помешает встреча с психологом, ведь выгорание становится реальной проблемой для бизнеса. Но особенно я бы рекомендовала владельцам бизнеса постоянно находить время и возможность встречаться с психологом или психотерапевтом, ведь от состояния и настроя владельца зависит весь бизнес.
Что делать если должности психолога в компании нет
Елена Обвинцева, C&B, эксперт Executive.ru
В моей практике штатного психолога ни в одной компании не было, но всегда был человек, который по воле или неволе выполнял подобные функции. К нему приходят просто поговорить. Полезно ли это? Да, чтобы измерить «градус напряженности» и, при необходимости, снизить его.
Как пример: часто в совершенно элементарном непонимании друг друга сотрудники просто не видят точек соприкосновения, что приводит к банальным конфликтам. Или другая ситуация, когда ответственный сотрудник зарывается в своих процессах настолько, что забывает подниматься и смотреть на происходящее с высоты «птичьего полета», видеть происходящее в другом фокусе.
Хороший опытный психолог, который своевременно диагностирует и качественно отрабатывает подобные проблемы – ценный кадр. И совсем не важно, должностной он психолог в компании или нет. Эта работа человеческого интеллекта, души и жизненного опыта.
Как не надо работать с психологом в компании
Ольга Паращак, руководитель девелоперских проектов, эксперт Executive.ru
Психолог в штате – это человек, зависимый от руководства, он работает и получает зарплату, пока удобен руководству. Многие ли захотят с ним откровенничать? Работа с независимыми психологами будет более уместна и эффективна. Они беспристрастны и смогут эффективно помочь сотрудникам и руководству, но последним необходимо проявить ум и такт.
В компании, где я работала главным инженером, в какой-то момент руководство привлекло психолога для работы с ключевыми сотрудниками. Это был независимый психолог, не состоящий в штате. Сначала указанные сотрудники прошли тесты, потом индивидуальные беседы онлайн, где каждому было обещано, что результаты и рекомендации будут переданы на бумаге через организовавшего консультацию топ-менеджера.
Что происходило в компании во время и после этого:
- Поскольку не были заранее объяснены цели и задачи привлечения психолога, сотрудники, вошедшие в группу, заволновались и пытались найти объяснение происходящему. Версии были разные, в том числе и та, что руководство хочет выявить и уволить всех, не подходящих под некие параметры.
- Сотрудники, не попавшие в группу, обиделись, поскольку эта ситуация побудила их почувствовать себя не значимыми для компании.
- Для меня это стало началом ухода, потому что психолог во время беседы сказала, что у меня высокий результат по лидерским качествам, и она, в рамках отчета, даст мне соответствующие рекомендации по дальнейшему личностному и карьерному развитию. Но руководство не передало мне этот отчет: без объяснения причин просто не отдали и все. Мое отношение к руководству, до этого хорошее, изменилось — я перестала доверять.
Если кому-то это мероприятие с психологом и принесло пользу, то ее было явно меньше по сравнению с ущербом для компании: сотрудники нервничали, появилось расслоение на «важных» и «не важных». Вскоре, от возросшей нагрузки, не добившись подкрепления, уволились линейные сотрудники одного из направлений.
Руководство сделало свой вывод и приняло, теперь уже в штат, мотивационного менеджера, что было встречено коллективом крайне негативно, потому что они ждали рабочие руки, а появился мотиватор, что никого не смотивировало.
Был ли у вас опыт работы с психологом в компании? К чему это привело? Расскажите в комментариях!
Материал подготовлен с помощью сервиса «Лига экспертов» Executive.ru.
Вы тоже можете оставить комментарии на запросы редакции:
Читайте также:
Благодарю Вас за детали.
У Вас была возможность оценить практическую пользу от Вашей работы как корпоративного психолога в больших организациях, включая возможные изменения, инициированные по результатам Вашей работы, профессиональную помощь отдельным сотрудникам в связи с их личными запросами и какие-либо общие рекомендации по снижению уровня и количества конфликтов?
Мне кажется, он и не мог сложиться - вся повседневная близкая человеку жизнь вокруг во многих случаях свидетельствовала об обратном - успех меньше связан со знаниями, чем другие личные качества и внешние обстоятельства. Увы.
Я вот, например, некоторое время тому назад "самовыпилился" (насколько это возможно) из социума, а когда решил "вернуться", то, решая задачу с работой, обнаружил, что мои знания далеко не на первом месте для этого. А я-то считал это базой )
Вот это - очень опасная линия, которую как раз и обоснованно сторонятся сотрудники. Понимание психологом "общего блага" для компании может оказаться искаженные его представлениями, а стремление "просветить" руководство - подрывает суть идеи управления как процесса. Во-первых, адекватный руководитель, как минимум, самостоятельно наблюдает за коллективом и видит групповую динамику. Психолог же нужен самим сотрудникам как советник, не как интриган. Будет потребность - руководитель спросит сотрудника сам, или сотрудник придет к нему, если климат в коллективе нормальный, к чему руководитель должен стремиться (это входит в понятие профессионализма). Во-вторых, готовность к нововведениям легко проверить по внутрикорпоративным каналам и через обратную связь. Психолог в такой игре окажется "слоном в посудной лавке". В-третьих, если психолога "раскроют" и выявят "заговор" с руководителем, репутационные потери понесет, в первую очередь, сам руководитель, а потом - и бизнес в целом. Подбирать людей нужно грамотно, а не использовать психолога для "игры в наперстки". Психолог, который пришел бы ко мне с инициативой "стучать" на сотрудников, был бы уволен одним днем.
Если "клиент" такое говорит - велика вероятность, что этого либо не будет вовсе, либо его остановит служба охраны периметра (сейчас во многих местах уже есть детекторы металла). Психологу лучше будет заняться спокойным и сосредоточенным на своем недовольстве сотрудником - такие не бегают с дробовиками, но любят действовать более креативно (кейс 2018 года).
для штатных ХР-ов это нынче вообще десятое) Главное софт-скиллы)))
Нужна большая воля руководителя, чтобы перетряхнуть все и начать работать как надо, то есть на эффективность)
Выскажу сугубо свое мнение.
Если проблема связана с работой, то я не могу воспринимать в качестве полноценного советника человека, который не разбирается в содержательной части рабочего процесса:
- технологии, методологии, сопутствуюших рисках и юридических моментах и т.д.
Мне более понятна профсоюзная система. Когда сотрудник с опытом работы в данной сфере, имеющий склонности к общественной работе, привлекается к ней, ну а же потом проходит какие-то курсы или получает образование в сфере профсоюзной деятельности, то есть получает знания и навыки в области юридической, психологической, экономической, организационной и иной сопутствующей деятельности.
Не бывает чисто психологических проблем, они перевязаны с той конкретной деятельность и той средой, в которой задействованы люди.
Ну а если проблема уже близка к клинической фазе, тут уже нужны соответствующие специалисты.
Хотя, наверное, можно зайти и с другой стороны, дипломированный психолог может познакомиться и изучить соответствующие рабочие моменты.
Насчет интриг, если они реально существуют в данной организации, то можно ли от них дистанцироваться?
Кстати, в коммунальных квартирах есть такой момент. Жена громко говорит мужу, что она думает о соседях так, чтобы те это слышали, но им она нечего не говорит, поэтому повода для скандала как бы нет. Но информация до них доводится.
Да этот разговор ведут в своей комнате, ну разве дверь неплотно закрыта. Если попробуешь оппонировать, то тебе скажут, а что ты подслушиваешь.
Согласен. Проблема в том, что на большинстве современных предприятий профсоюзная система ушла вслед за советским пломбиром.
Приходящие молодые сотрудники (а именно они являются основной целевой аудиторией психолога) готовились системой образования стать "квалифицированными потребителями", в т.ч. и психологических услуг. В итоге - стали. Они формулируют (кстати, достаточно неплохо), в чем именно им требуется помощь психолога, и запроса на менторство в профессии просто не возникает. Зато сертифицированный психолог вызывает доверие.
Конечно, есть различия в бизнесах, но на моей практике сотрудники отдела продаж с психологом решали очень "приземленные" проблемы: кто-то терял ресурс на частых встречах с тещей, кому-то сложно было работать с возражениями, где-то были семейные проблемы, иногда просто нужна была подсказка в случае сомнений. В рамках часовой сессии психологу удавалось "вправлять вывихи", после чего на неделю-две у человека оставалось "топливо". Да и "терапию разговором" никто не отменял - в бухгалтерии после сдачи очередной отчетности приходили просто "выговориться". Словом, психолог свой бюджет оправдывал (закупали почасовку оптом), да и сотрудникам помогало (исходя из динамики продаж). Я считаю такой эксперимент успешным. А вот если бы я заставил психолога изучать рабочий процесс, думаю, он просто не стал бы заниматься непрофильной для него деятельностью.
Вы правы, но это не советы по работе, а советы по типовым жизненным ситуациям. Уверен, что дипломированного психолога должны были учить разбирать такие ситуации.
Вот если бы менеджеры по продажам попросили бы психолога разобрать какие-то проблемы с клиентами, то тут "обычный" психолог может бы и не сумел адекватно помочь.
Так мы тоже не первого же попавшегося психолога брали - собеседовали предварительно, объясняли, с чем придется работать, спрашивали про опыт. В итоге остались либо специалисты по реабилитации (больше в медицинский уклон), либо из общей практики, но с уклоном на конфликтологию. Всего на пике были контракты с четырьмя психологами одновременно. Состав самих бесед я, разумеется, не знаю, но предполагаю, что и "разбор полетов" с клиентами проводился. Мне было важно видеть результаты до/после бесед, и динамика оказывалась очевидной.
В эти выходные по радио была передача про телефонных мошенников, на передачу была приглашена психолог, которую попросили объяснить, что такого делают эти эти "господа", что люди ведутся на откровенную чушь и совершают глупости, причем жертв невозможно переубедить не делать этого.
Психолог изложила примерно такую концепцию, что человеку свойственно найти того, кому он может доверять, особенно в сложной и непонятной ситуации. Это дескать свойства сознания еще с тех времен, когда вождь племени вел всех и надо было ему безоговорочно доверять и делать все, что он скажет, и никого другого не слушать. Вождь сказал - прыгай с обрыва, значит надо прыгать.
Поэтому эти "господа" подбиряют для каждого человека такое эмоциональное воздействие, в результате которого формируется "доверие" к голосу из трубки, который его ведет и никакие разумные аргументы со стороны не могут это влияние разорвать.
Изложил как понял.
Все верно поняли. Пластичность психики человека может сыграть с ним злую шутку, когда особенности ее функционирования целенаправленно используются ему во вред. Существует большое количество психотехнологий, позволяющих ввести человека в трансовое (или близкое к нему) состояние, в котором у него критически падает способность трезво оценивать ситуацию.