Паникуют те, кто не оптимизировал бизнес-стратегию

Российский бизнес замер в ожидании - дальше все будет хуже или намного хуже? Причиной неутешительных показателей 2014 года стали сразу несколько негативных факторов, в том числе экономические санкции, колебания курсов валют и нарастающая рецессия. В результате все волнуются, экономят и особенно тщательно изучают прогнозы на будущий год. Об антикризисной практике «Орифлэйм» рассказывает HR-директор «Орифлэйм» в СНГ Клара Бодин.

Клара Бодин родилась в 1977 году в Швеции. В 2002 году закончила Uppsala University в Швеции по специальности «Международный бизнес с изучением русского языка и Восточной Европы». Начала карьеру в 2002 году в должности рыночного консультанта в Шведском Торговой Совете. В 2004 году пришла в шведскую компанию Realcom Ukraine на позицию менеджера по набору персонала. В 2005 году основала свой бизнес – агентство по набору персонала, которое впоследствии стало одним из самых успешных в Украине. За эти достижения Клара награждена шведским бизнес-журналом Veckans Affarer как самый успешный швед, работающий за границей в 2011 году. В этом же году Клара продала свою компанию и заняла должность директора по развитию бизнеса в крупной международной компании по лицензированию Plus Licens AB. В 2012 году присоединилась к команде «Орифлэйм» и была назначена на должность HR Project Manager for Oriflame CIS. В 2013 году получила повышение и стала региональным HR-директором «Орифлэйм» в СНГ.

Executive.ru: Расскажите о задачах, которые вы сейчас решаете?

Клара Бодин: Как и любой HR-директор, я отвечаю за стратегию компании на весь регион СНГ. Мы с коллегами оцениваем долгосрочные планы развития «Орифлэйм» в контексте HR на глобальном уровне, а также рассматриваем различные варианты реализации наших инициатив в регионе СНГ. Самое большое количество сотрудников здесь сосредоточено в России, Украине, Казахстане и Белоруссии.

Работа с персоналом разделяется на три основные части: развитие людей, управление талантами, вознаграждение и мотивация. Эти три блока реализуются как на глобальном уровне, так и уровне регионов. В последнем случае к каждому направлению добавляются региональные инициативы.

Executive.ru: Какая глобальная цель стоит перед вами?

К.Б.: Основная задача HR – привлекать, подбирать и удерживать exceptional people, то есть исключительных людей, обладающих высокой мотивацией и способных эффективно работать.

Executive.ru: Исключительные люди для вас – какие они?

К.Б.: В первую очередь, они обладают высокой отдачей. В «Орифлэйм» есть три ценности: единство, дух и страсть. Нам важны не только результаты, которых достигают сотрудники, но и то, как они это делают. Поэтому мы всеми способами развиваем компетенции сотрудников: уважение друг к другу, способность вдохновлять и быть инновационным, эффективным и предприимчивым. А вот кандидаты, которые будут «идти по головам» и пренебрегать нашими ценностями, долго не задержатся. Не думаю, что здесь мы открываем Америку. Это классика HR, и все компании так или иначе работают с этими аспектами.

Executive.ru: Как вам удается привлекать таких людей?

К.Б.: В «Орифлэйм» подбором сотрудников занимается не только HR. В этом процессе принимает активное участие и линейный менеджмент. Часто это опытные сотрудники с большим стажем работы. Мы ожидаем, что потенциальные сотрудники будут приносить пользу, применяя свои навыки и опыт, но при этом для нас важно поведение кандидата. Это одна из причин, почему компания предпочитает выращивать кадры сама.

Вторая причина – у нас есть несколько специальностей, которых на рынке труда нет. Например, одна из них – планировщик каталога. Другая должность, которая есть только у нас, – территориальный менеджер по продажам. Этот специалист работает с консультантами и обладает множеством компетенций. Если провести параллель с компанией, практикующей классическую модель продаж, то эта должность эквивалентна торговому представителю. Но разница в том, что у последнего есть ряд магазинов, за которые он отвечает, а у нас этот человек работает напрямую с людьми – индивидуальными предпринимателями. Этому специалисту надо быть и тренером, и коучем, и психологом, и вдохновителем, и наставником. Это очень разноплановая работа. Нужно быть и профессиональным, и эмоциональным. Потому что косметический бизнес, прежде всего, основан на эмоциях.

Executive.ru: Получается, что консультанты юридически не являются сотрудниками компании и работой с ними занимается отдельный отдел…

К.Б.: Иногда консультантов и сотрудников нашей компании путают. Это, конечно, большая ошибка. С юридической точки зрения между ними стена. Консультанты компании – это ее партнеры, а не сотрудники. Они – индивидуальные предприниматели, которые ведут свою деятельность сами, и HR «Орифлэйм» с ними не работает.

В регионе СНГ больше миллиона консультантов. Согласитесь, это огромное количество людей и связанных с ними эмоций, проблем и возможностей.

Executive.ru: Для компании по-прежнему характерен принцип семейности? Все ли сотрудники им проникаются?

К.Б.: Мы стараемся поддерживать атмосферу неформальности и практикуем политику открытых дверей. Если ты хочешь, то можешь запросто подойти к генеральному директору и высказать свои идеи. Компания быстро выросла, но нам важно сохранять предпринимательский дух. И если у людей есть инновационные идеи, они могут ими делиться и получать возможность их реализовывать. И людям, конечно, нравится чувствовать, что их мнение имеет значение и вес.

Executive.ru: Если сотрудник не пользуется косметикой «Орифлэйм» – это признак нелояльности?

К.Б.: Мы никого не заставляем это делать. Такая позиция не соответствовала бы нашим ценностям. Тем не менее, в компании есть одно интересное предложение для сотрудников. Каждые три недели с выходом нового каталога любой сотрудник компании, независимо от позиции, может заказать бесплатно два продукта. Плюс к этому также каждый каталог дает возможность заказывать ряд продуктов с хорошей скидкой, в том числе, из линейки самых дорогих позиций. И это тоже мотивирует. Каждый сотрудник – это посол бренда. И если продукция интересна сотруднику, то он будет о ней рассказывать за пределами компании. А если он к ней критически относится или у него есть предложения по созданию новой продукции, то у него есть возможность донести это до центров разработки компании в Стокгольме и Дублине.

Executive.ru: У вас распространена повсеместная практика в кризис сокращать расходы за счет персонала?

К.Б.: Если говорить о том, как вели себя в кризис 2008 года западные компании, то подавляющее большинство из них провело оптимизацию бизнес-процессов, плюс на раннюю пенсию ушло большое количество людей.

Что касается сегодняшнего дня – сейчас у компаний другой фокус. После 2008 года все организации находятся в посткризисном состоянии. Это значит, что, изменяя бизнес-процессы компании, руководство сделало акцент на их оптимизацию, и те сокращения, которые мы сейчас видим, являются вполне закономерной ее частью. С 2008 года у компаний было время подумать об эффективной стратегии, чтобы в следующий раз не впадать в панику и не повторять ошибок. Теперь компании хорошо подготовлены. Кроме того, за прошедшие несколько лет в стратегиях компаний произошли существенные изменения. Большая часть работы автоматизирована. Сейчас потребители размещают заказы онлайн, активно пользуются сервисными пунктами обслуживания и курьерской доставкой, поэтому складские работники или операторы в прежних количествах больше не нужны, так как необходимость в сервисных центрах постепенно отпадает.

По потребности в низкоквалифицированных работниках Россия находится в мировом тренде. Так, в европейских странах сокращения низкоквалифицированных работников идет уже более 15 лет. Всем понятно, что время easy jobs прошло. Даже на заводах сейчас нужны квалифицированные рабочие, умеющие работать на сложном современном оборудовании. И таких специалистов катастрофически не хватает, поэтому предприятия вынуждены их учить сами, открывая собственные учебные центры. К сожалению, университеты не готовят действительно нужных специалистов.

Executive.ru: Почему в век онлайн-маркетинга клиенту не проще заказать продукцию напрямую через интернет с доставкой на дом, избегая посредника в лице консультанта?

К.Б.: Мы считаем, что с увеличением возможности выбора и способов доставки роль человека будет только увеличиваться. В традиционном ритейле бренды конкурируют друг с другом за возможность попасть на полку, а также используют разные способы убеждения покупателей взять именно свой продукт с этой полки. В мире, где нет полок и можно выбрать бесконечное число продуктов, для выбора велика роль общения между людьми и рекомендаций знакомых, друзей, экспертов в выборе того или иного товара. Здесь мы чувствуем себя более чем уверенно. Основа нашего бизнеса – рекомендации и консультации людей. Даже наш онлайн-магазин совмещает в себе прямые продажи. Консультанты могут прийти на сайт и создать там свой магазин со своей уникальной ссылкой и отправлять ее своим клиентам. Его работа становится быстрее и проще, и он по-прежнему получает бонусы.

Executive.ru: А обычного человека туда пустят? Если он просто хочет купить косметику без посредников.

К.Б.: Конечно. Можно зайти и сделать заказ, минуя консультанта, получить его с курьером. В этом случае часть денег все равно будет перечислена консультантам компании. Но мы в первую очередь развиваем работу с консультантами и онлайн-магазин для нас – это именно возможность облегчить жизнь консультантам и дать им дополнительные возможности.

Executive.ru: Кто ваши конкуренты сейчас? Это компании, использующие аналогичную модель продаж, или же бренды того же ценового сегмента, что и «Орифлэйм»?

К.Б.: В первую очередь это компании, продающие косметическую продукцию методом прямых продаж. Но все ритейл-марки в нашем ценовом сегменте также заставляют нас бороться за место в косметичке женщины.

Executive.ru: Косметические пристрастия россиянок меняются? В какую сторону?

К.Б.: В целом серьезных различий между европейскими и российскими запросами нет. Вот отличия между запросами жителей Европы, азиатских стран и Латинской Америки – да, существуют. Например, в Азии большим спросом пользуются средства для отбеливания кожи.

Executive.ru: То есть россиянки больше не наводят полную «боевую раскраску», чтобы спуститься за хлебом?

К.Б.: Декоративной косметикой россиянки, и правда, пользуются больше. В Европе более актуален акцент на уход за кожей.