Доля россиян, самостоятельно организующих своих туристические поездки за границу, пока невелика. По разным оценкам она составляет 10-13% от объема турпотока. Несмотря на то, что рынок самостоятельных путешествий растет, появляется больше систем бронирования отелей и билетов, они больше конкурируют между собой, чем с продавцами пакетных туров. Приверженцев организованного выездного туризма среди россиян все же существенно больше. Впрочем, недооценивать перспективы роста сегмента самостоятельных путешествий не стоит. Для того чтобы остаться на плаву, многим российским туркомпаниям придется не только наращивать продажи в офлайне, но и предлагать джентльменский набор «дикаря»: брони отелей, авиабилеты и экскурсионные программы. Проигравшим придется уйти.
«Дикари» и джентльмены
Рынок онлайн-покупок туруслуг вырос в 2013 году на 33% по сравнению с 2012 годом. По статистике онлайн-трэвел агентства Biletix, общий объем туристического сегмента сетевой торговли составил в 2013 году $8,3 млрд. Из них 57% пришлись на продажу авиабилетов, 29% – на продажу отелей, 10% – на железнодорожные билеты и лишь 4% – на онлайн-продажу готовых турпакетов. Казалось бы, агрессивный сегмент самостоятельного туризма имеет невероятные перспективы в России. Однако все не так просто. Как выяснилось, самостоятельный туризм, это не только хлопотно, но и дорого.
Под самостоятельными туристами принято понимать тех, кто составляет маршрут своего путешествия, сам бронирует проживание в отелях, перелеты, трансферы или автомобиль, а также оформляет визы и медицинскую страховку. «Существует мнение, что самостоятельными туристами становятся из-за желания сэкономить. Это не совсем верно. Большинство россиян, которые сами организуют свои туристические поездки, делают это из-за отсутствия или малого количества пакетных предложений по непопулярным у массового туриста странам», – говорит Андрей Бородин, основатель и генеральный директор сервиса OnlineTur.ru. Стоит также учитывать, что раздельное бронирование всех сегментов будущего путешествия по популярным направлениям, по подсчетам эксперта, обходится в среднем на 30% дороже. При этом в цене, по которой делают бронирования «самотуристы», заложена комиссия для систем бронирования, не меньшая чем та, что заложена для турагентств в стоимость пакетных туров. В данном случае экономия – это вовсе не про самостоятельные путешествия.
По словам Бородина, рост самостоятельного туризма обусловлен, прежде всего, тем, что наши туристы стремятся покорять все новые и новые направления. Если же речь идет об отдыхе в популярных странах, таких как Турция, Египет, Тайланд, то в эти страны выгоднее покупать пакетные туры. Так делает большинство российских «организованных туристов» – прежде всего, семьи с детьми, приверженцы системы «все включено», люди, желающие сэкономить свое время на бронировании отдельных услуг и получить за свои деньги полный сервис и сэкономить.
По мнению Бородина, сильнее всех «пострадали» операторы внутреннего туризма – ведь россиянину забронировать отель на Родине не так сложно и турпакет ему не нужен. На выездном рынке конкуренцию со стороны самостоятельных туристов ощутили только нишевые туроператоры - работающие по таким странам как Франция, Италия, Англия, Португалия. В меньшей степени - Испания и Греция.
Карта предпочтений
Выводы, сделанные Андреем Бородиным, подтверждают на практике другие участники туристического рынка. Так, Александра Вяль, владелица турбюро «Барселонер», решила помочь нашим соотечественникам сэкономить еще на этапе планирования путешествия. Она придумала и создала на практике интересный инструмент для тестирования предположительной стоимости будущей поездки.
«Мы составили специальную карту, выделив разными цветами на ней наиболее популярные туристические направления, в которые российским путешественникам дешевле отправиться самостоятельно или с помощью тура. Все очень просто и наглядно», – утверждает Вяль. По ее словам, коллектив разработчиков выделил шесть типов стран для потенциальных путешественников.
Источник: Barceloner.com
К странам первого типа, куда ехать самостоятельно намного дешевле, чем по путевке, можно отнести Камбоджу, Китай, Сингапур, Германию, Люксембург, Ирландию и Швейцарию. Разница между стоимостью турпутевки или оплаченными билетами и отелем может составлять здесь от 45% (Камбоджа, Сингапур) до 70% (Китай, Швейцария, Ирландия).
Поездка в страны второго типа: Италию, Литву, Словакию, Таиланд, Филиппины по путевке выйдет дороже примерно на 10-20%,чем дикарем.
Стоимость поездки в Финляндию, Черногорию, Чехию, Мальдивы или Израиль одинакова, как для самотуриста, так и для «пакетника».
В Турцию, Хорватию, Латвию, ОАЭ стоит купить тур, он будет на 15-25% дешевле самостоятельной поездки.
Значительно выгоднее ехать в составе тургруппы в Малайзию, экономия составляет 65% , в Грецию - 60% , Швецию и Тунис - 30%.
А вот в Боснию и Герцеговину, Непал или Сербию проще ехать самостоятельно, потому что таких туров у обычных туроператоров нет.
«Особняком находится Испания. По нашим подсчетам, отправившись в путешествие самостоятельно, вы сэкономите 10-20% средств. Несмотря на то, что это направление очень популярно среди туроператоров (вы без труда можете найти десятки туров разной длительности на любой кошелек)», – говорит Александра Вяль.
Дань традициям
По словам Ирины Тюриной, пресс-секретаря Российского союза туриндустрии (РСТ), хотя банкротства туроператоров подстегнули интерес широкой публики к самостоятельной организации путешествий – многим кажется, что это надежнее и дешевле. Однако это не всегда так. «Путешествовать самостоятельно или через турагентство – это личное дело каждого. Всегда будут люди, которые шьют себе сами, но это не мешает им покупать готовую одежду. Все умеют готовить, но при этом охотно посещают рестораны», – считает Ирина Тюрина и приводит сразу несколько аргументов в пользу традиционных туров.
По словам Тюриной, далеко не на все курорты летают регулярные рейсы, а купить билеты на чартер не так просто: их продают только по остаточному принципу, а останется или нет – вопрос. «Гостиница в системе бронирования – не факт, что дешевле. Потому что, как показывает опыт, многие, например, не замечают, что показана цена без завтрака. Или не обращают внимания на условия аннуляции брони, а они могут быть весьма суровы. Кроме того, картинка с изображением отеля в интернете может сильно отличаться от реальности», – продолжает представитель РСТ.
И самый важный аргумент, по мнению Тюриной, самостоятельный турист должен понимать, что он всю ответственность за организацию тура берет на себя, а случись что – он будет предоставлен сам себе. «В 2010 году после извержения вулкана Эйяфьятлайокудль, надолго прервавшего полеты над Европой, появилась обратная самостоятельному туризму тенденция, – резюмирует эксперт. – Самостоятельные туристы оказались один на один с форс-мажорной ситуацией, которую никто не мог заранее предусмотреть. Туристов, путешествующих по турпутевкам, опекали их агенты: предоставляли за свой счет номера в отелях, организовывали другие возможные способы передвижения и так далее. Данная тенденция усилилась, когда в августе 2012 года обанкротилась итальянская компания Wind Jet. Туристы осознали, что за самостоятельность приходится платить, и турпутевка в итоге оказывается дешевле». И вот это, по словам Тюриной, главная причина возникновения обратной тенденции: часть туристов, ушедших в самостоятельное плавание, возвращаются в турфирмы. Global Business Travel Association, опросив несколько тысяч бизнес-туристов со всего мира, констатирует: 35% респондентов возвращаются к традиционным схемам путешествий, потому что не знают, к кому обращаться за решением какой-либо непредвиденной проблемы в поездке.
Прыжок в сеть
«Традиционным турагентствам не стоит бояться роста онлайн-продаж. Как показывает мировой опыт, значительная часть потребителей останется верна традиционной схеме: покупке тура в офлайновом офисе. Еще какое-то время наш турист будет переходить в онлайн, но продажа турпакетов значительно замедлится из-за ментальных особенностей и других причин», - заявил Сергей Агафонов, генеральный директор управляющей компании «Сети магазинов горящих путевок», выступая на специальной секции крупнейшего российского туристического саммита - MITT, организованного при поддержке РСТ.
По словам Агафонова, даже на таком развитом рынке, как США, у сетевых продаж нет преимущества. Скорее здесь наблюдается устойчивое равенство: 50% продаж – в онлайне и 50% – в офлайне. Это самый большой показатель сетевых продаж в мире. При этом 80% американцев путешествуют по стране и всего 20% выезжают за рубеж. Языковых проблем во время поездок у подавляющего большинства из них не возникает.
«В Европе модель бизнеса другая. Доля онлайн-продажи к офлайну составляет всего 30% к 70%. Большая доля «реальных» продаж связана с тем, что придирчивый к сервису европейский турист, приезжая на отдых, хочет, чтобы представители принимающей стороны говорили с ним на одном языке», – рассказал Агафонов.
«Ментальность россиян толкает к тому, что им «надо поговорить». Им нужно внимание и общение. Люди неделями могут изучать предложения компаний на сайтах, но покупать тур они приходят чаще всего в обычный офис. То есть, используют интернет только для информационных целей. Такие клиенты – желанные гости для любой турфирмы. Они знают, что хотят и приходят в офис, чтобы сделать окончательный выбор и купить путевку», – говорит глава МГП.
По его мнению, России все-таки ближе европейский, чем американский вариант. Сейчас продажи турпакетов в Рунете составляют всего 5-7% от общего объема. В ближайшее время онлайн не победит, хотя с каждым годом доля интернет-бронирований будет расти.
Повод для общения
По словам Агафонова, сохранить клиентов агентствам позволит использование удобных онлайн-сервисов. «Если не ограничивать его только офлайном, клиент останется и будет лоялен. Даже если через сайт туроператора или агентства проходит мизерное число сделок, очень важно, что агент заявил эту услугу. Он находится в тренде, дает клиенту дополнительные возможности», – считает Агафонов. По его мнению, очень важно использовать возможности интернета на благо онлайн-бизнеса. В том числе, возможности новых медиа, социальных сетей, которые сами туристы с каждым годом используют все активнее для поиска информации и отзывов о поездках. Сегодня доля таких туристов достигла 70%.
«В своем развитии туристический рынок сегодня должен делать ставку на технологические преимущества, развитие сервисов онлайн-бронирования. Скорее всего, именно эти преимущества станут главным фактором достижения туристическими фирмами лидерских позиций в своей отрасли в ближайшие годы», – утверждает Бородин.
| Самостоятельные путешествия | Пакетные туры |
| Неограниченная география поездок | Лучшие цены на туры в популярные туристические страны |
| Возможность создания собственных сложных маршрутов (посещение нескольких стран в рамках одной поездки, размещение в разных отелях, вылет не из страны прилета) | Отсутствие необходимости самостоятельного оформления виз, страховки, трансферов |
| Возможны более выгодные, чем у туроператоров, цены по индивидуально разрабатываемым маршрутам | Поддержка со стороны туроператора, его ответственность за туриста |
| Большой выбор нестандартых вариантов размещения - для больших компаний, исторические строения, кемпинги и так далее | Предельная простота бронирований для туриста |
| Большой выбор онлайн сервисов для бронирования туруслуг | Помощь турагентства в организации поездки (консультации, подбор тура, прием и оформление документов) |
Сравнение по данным OnlineTur.ru
Фото: pixabay.com
Свобода подразумевает ответственность! Поэтому чем лучше вы подготовились к самостоятельной поездке, тем интереснее вам будем в поездке - что посмотреть, как посмотреть, в какое время...
Мне не нравится бегать стадом - ''посмотрите направо, посмотрите налево, пора в автобус - мы опаздывем''. Лучше мы меньше посмотрим из запланированного, но получим от осмотренного удовольствие и полноту впечатления - захотели посидеть на ступеньках - посидели, захотели пойти попить кофе - попили, захотели свернуть в переулок - свернули, разглядывали и фотографировали ровно столько, сколько нам нужно...
Есть огромное число мест в Европе, куда не ездят организованные экскурсии, куда плохо ходит общественный транспорт, поэтому на две недели отпуска берем машину (fly and drive).
Авиабилеты можно отслеживать, летать с пересадками и не по субботам :-)
Стараемся бронировать квартиры через местные риэлторские агентства - так интереснее и дешевле.
Другое правило самостоятельного туриста - кто больше знает, тот меньше влипает :-) Поэтому к поездкам тщательно и заблаговременно.
Ну есть например фанаты Depeche Mode, которые срываются на концерт в Прагу буквально за пару дней, если им билет случайно достался.
Я, например, бывает, что за 5 месяцев начинаю готовиться. Интересно ведь узнать историю мест, куда едешь, чем оно знаменито, чем там живут люди. Какими блюдами славится город? Где послушать местные песни? А может быть стоит приурочить поездку к карнавалу или сражению меченосцев? Ну а потом, надо ведь оптимизировать транспорт: на каком маршруте автобуса я доеду до отеля? или взять машину на прокат в аэропорте (и заплатить сборы)? или на электричке?
Какой отель выбрать? все ведь зависит от плана - если только на ночь, то сойдет и F1. А если 3 дня в городе - прикольно наверно в Ritz? И кстати, где машину парковать в городе?
Если уже есть виза, то подтверждений отелей не надо, можно просто сесть на машину да махнуть в Берлин встречать Новый Год!!!
Конечно лучше если все запланировано заранее, но так получается не всегда, и в этом тоже есть свой интерес-сорваться с места и получить новые впечатления, самостоятельно открыв для себя новые места. В моей практике есть поездка по маршруту Варшава-Краков-Гданьск -Вена -Прага организованная самостоятельно буквально за неделю, причем от момента получения загранпаспорта-что тоже было под большим вопросом. Интернет, планшет, немного английского, открытость к общению и разумная доля аферизма открывают большие просторы для путешествий! Причем по разумным ценам.и без навязчивых гидов
С большим удивлением узнал, что офф лайн кто-то еще что то покупает.
Из своего опыта - путешествие самостоятельно хорошо тем, что можно
вообще ничего не планировать. (Хотя билеты на самолет я все еще покупаю
заранее.)
Но с тоской вспоминаю свои путешествия, когда автомобильных
навигаторов еще не было... Так много интересных мест увидел сбившись
с пути! Опять же - брони на гостиницы нет - значит и голова меньше болит
в поисках этой самой гостиницы.
Изменение планов в реальном времени основное преимущество
самостоятельных путешествий... ''Это сладкое слово СВОБОДА''.
Сергей, с гостиницами есть 3 проблемы:
1. Если путешествуешь с детьми, то не в каждом отеле есть номера на 4-ых. Можно потратить несколько часов бегая по городу в поисках этой опции.
2. Есть вероятность попасть в отель с тонкими стенами (очень высокая вероятность). И слышать, чем занимаются соседи несколько раз за ночь.
3. Предварительное бронирование позволяет оптимизировать стоимость (иногда, в 3 раза).
А навигатор, да. Это очень удобно. Но это лишает поездку приятных неожиданностей. Последнее время стараюсь им не злоупотреблять, хоть это и нервирует супругу.
Мы несколько лет путешествуем семьей вчетвером с детьми самостоятельно по Европе. Причина - мы можем выбрать такой отель (апартаменты), какой не предложит ни одна турфирма - 70-100 евро на четверых - трехкомнатный или двухуровневый номер в европейской столице. Мы сами выбираем что смотреть, и где обедать. Мы сами находим заранее гидов, бронируем билеты на развлекательные мероприятия и в музеи, сами себе принадлежим и получается намного дешевле, чем тур. Например на осмотр замков Луары близ Парижа мы потратили не более 50 евро, а продается этот тур за ту же стоимость на одного туриста. Ограничение одно- надо знать язык, английский хотя бы, и свободно владеть компьютером.
По поводу как выгоднее, истина всегда посередине. Во первых главное найти туроператоров по направлению. Интересны те, у кого есть прямые договора с отельерами и скидки от перевозчиков. Я всегда считаю варианты и часто у туриков те или иные позиции оказываются дешевле прямого бронирования.
Если говорить о дальних путешествиях на несколько стран, то однозначно предпочитаем все планировать через профи. Слишком много стыковок, слишком дорогие перелеты, и много подводных камней, которые разгребать самим не хочется. Таких, например, как отмена рейса в середине цепочки, когда может разрушится вся программа. Без проблем такие ситуации разруливает выбранная нами компания. Без них не было бы дешевле, было бы просто геморройнее. Главное правильно выбирать партнера.
Реальным Мифом является то, что самостоятельные путешествия дороже. Я с семьей сам организовал нам путешествие и за 19 дней проехал по кругу 25 штатов в США. Потом так же с друзьями по немного модифицированному маршруту. Вышло $3000 на человека с учетом ''всё включено'', т.е. это общие расходы (даже переговоры по телефону и Интернет из Москвы включены + 10% за авиабилеты - не стал морочить голову, купил в 1001 тур) на все, кроме шопинга, делённые на 4-х человек. Если бы я обратился в турфирму даже не знаю сколько бы вышло на человека маршрут, проживание, питание и посещение мест: Прилет-Нью Йорк - Ниагара Фолз - Айова Сити - Денвер - Колорадо Спрингз - Салт Лейк Сити - Сан Франциско - Лос Анжелес - Лас Вегас - Вильямс-Флагстаф (Гранд Каньон) - Альбукерка - Оклахома Сити - Вудсток-Атланта - Вашингтон-Довер-Виллингтон - Нью Йорк-Вылет.
Я могу точно сказать, что для самостоятельного планирования путешествия надо несколько условий, чтобы оно было дешевле:
1) Хорошо владеть языком той страны куда едешь. Хорошо, значит как родной (турпосредники берут деньги, кроме процентов IATA, именно за знание страны)
2) Умело использовать систему скидок. бонусов, клубов и переговоров.
ВСЁ - эти два условия позволяют делать чудеса прямо из собственного кабинета в России. Кроме того это свобода - как ты захотел, что показалось именно тебе интересным, то и посетил, там и побывал.
Если вы не хотите платить 30-40% за пакет, где ''шаг влево - шаг вправо'' и вы уже вне бюджета и вне расписания, то лучше прикинутся местным и пользоваться всеми преимуществами клубов, скидок и информацией. Конечно, прикинутся местным не просто - язык пойди выучи. Но это реально МИФ, что Вы не сможете сами забронировать и посмотреть все, что ВЫ считаете нужным.
На замечание - язык поди выучи - не бесплатно же, я скажу, что моя система позволяет самостоятельно выучить любой язык как родной - было бы стремление. Т.е. и полезно и экономно. Ну а те, кто хочет пупок на солнце греть (а таких все же большинство в нашей стране - типа, умаялись на нелюбимой и постылой работе) пусть работают на благо отечественного неквалифицированного туризма (ответственности-то за нас никто мае не хочет, начиная с государства). Можно только английский до совершенства довести и воспользоваться всеми преимуществами, которые имеют англо-саксы при своих передвижениях по миру.
С уважением, Александр (проект MERGETrip и Английский разговорный Клуб MERGE)