Идеальный сервис. Как получить лояльность клиентов

Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним – желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и построить свою работу так, чтобы клиентам с вашей компанией было хорошо, а вы от этого получали прибыль. Вы узнаете:

• Как создать превосходный сервис по авторской технологии «7-СЕРВИС».
• Как укреплять лояльность клиентов, чтобы они покупали только у вас.
• Как генерировать рекомендации, чтобы клиент рассказал о вас своим знакомым, близким, коллегам по бизнесу.
• Как сохранять в компании ценных сотрудников и привлекать лучшие кадры.
• Как удерживать клиентов после запуска рекламных кампаний, приумножать базу постоянных клиентов.
• Как повысить ваши рейтинги и создать позитивный информационный фон о компании.
• Как быть лучшими в своей сфере и всегда знать, что нужно вашим клиентам.