2 ноября 2016 23770

Продажи невидимого. Продавать услуги легко, если знать как

Санкт-Петербург, 2017

ISBN 978-5-496-02283-5

Продавать услуги не сложнее, чем товары – нужно только знать как. Главное отличие в том, что момент заключения сделки при продаже услуг — это только начало работы. При этом чем меньше платит клиент, тем больше будет требовать, а чем выше ваши цены, тем более качественной воспринимается услуга. Книга будет полезна менеджерам и руководителям отделов продаж, коммерческим директорам и всем, кто связан с продажами профессиональных услуг: консалтинговых, финансовых, аудиторских, юридических; образовательных, медицинских и в сфере недвижимости; IT, телекоммуникационных и информационных; туристических, охранных, клининговых и многих других.

Цитата из книги

Представьте, что вы сидите в ресторане, заказали чашечку кофе и читаете глянцевый журнал. Перед вами открытый ноутбук. Стандартная деловая релаксация. В это время звонит мобильный телефон. И тут стоп! Рассмотрим ситуацию Продажи невидимого.

Ресторан не продал вам готовый кофе — он оказал услугу по приготовлению кофе.

Издательство не продало вам свой журнал — оно оказало информационную услугу.

Оператор мобильной связи не продал SIM-карту — он оказал услугу связи.

Идем дальше.

Интернет-провайдер предоставил вам услугу пользования Wi-Fi.

«Яндекс» или Google предоставили свой браузер и поисковую систему.

Вы наверняка не задумываетесь о том, что до вашего прихода помещение убрала клининговая

компания, другая компания произвела санитарное обслуживание, а оплатить кофе картой вы можете благодаря услугам, предоставленным банком, и т. д.

Все эти компании реализуют невидимые услуги. Как видите, их можно продавать много, дорого и часто, если знать как.