28 августа 2015 74450

Oktell

Автоматизации call-центров, contact-центров

Oktell — флагманский продукт компании «Телефонные Системы». Эта программная коммуникационная платформа предназначена для автоматизации call-центров, contact-центров, создания систем унифицированных коммуникаций.

Развиваясь в течение 10 лет от простого к сложному, вбирая в себя пожелания пользователей, новые технологии и собственные ноу-хау, платформа Oktell стала мощным инструментом, на базе которого можно решить любые задачи автоматизации обслуживания телефонных и сопутствующих каналов коммуникаций.

Несколько кампаний одновременно

Система позволяет вести одновременно несколько исходящих задач, каждая из которых определяется назначенной таблицей абонентов, сценарием диалога и операторской группой.

Автоматический запуск по графику или событиям

Старт исходящей задачи происходит по графику, или по наступлению какого-либо события, например при получении заказа на встречный звонок либо при изменении статуса заказа.

Алгоритмы обзвона абонентов

Если абонент имеет несколько номеров телефонов, вы можете предусмотреть различные варианты последовательности их набора.

Работа по списку абонентов из сторонней БД или CRM

В качестве таблицы для обзвона могут использоваться собственные таблицы «Oktell», а также таблицы сторонних приложений или CRM-систем.

Прогрессивный режим обзвона

Для каждого оператора набор номера ведется сразу по нескольким линиям. Это сокращает время ожидания соединения и увеличивает эффективность работы колцентра.