Компании, работающие более чем в одном регионе, все чаще выбирают интернет-телефонию. Растущий на VoIP-сервисы спрос очевиден: телефонную связь можно быстро подключить, она легко масштабируется, сокращаются расходы на ее внедрение и обслуживание.
Из этого кейса вы узнаете о выгодах IP-телефонии для отдела продаж интернет-магазина, продающего автомобильные шины и диски по всей России.
Интернет-магазин KolesaTyt.ru, один из проектов торговой компании «ЯршинТорг», обратился в Телфин (VoIP-провайдер) со срочной заявкой: необходимо меньше, чем за месяц, оптимизировать текущую телефонную связь и сократить расходы на нее. Успеть нужно было до старта продаж и выйти в сезон с новой полноценно работающей телефонией.
Компания перед тем, как перейти на облачную АТС «Телфин.Офис», уже использовала IP-телефонию на базе Asterisk. Поэтому было важно сохранить уже имеющиеся возможности телефонии:
- Простой интерфейс настроек АТС понятный даже обывателю.
- Запись и хранение разговоров, подключение к текущему вызову, суфлирование.
- Статистика вызовов, выгрузка отчётов по различным параметрам.
А также – достичь новых поставленных задач. Вот как их прокомментировала Евгения Левченко, руководитель call-центра интернет-магазина KolesaTyt.ru:
«После перевода отдела продаж интернет-магазина на новую АТС мы должны
были подключить и розничное подразделение компании к корпоративной сети. Необходимо
было сократить процент пропущенных вызовов в обоих проектах; предусмотреть
интеграцию АТС cо самописной, а позже — и с CRM
«Битрикс24». И, конечно, иметь возможность легко масштабировать телефонию,
подключая виртуальные номера различных городов России, где находятся наши
представительства, за считанные минуты. Все это стало возможным с сервисами
Телфин».
В результате внедрения VoIP-сервисов компания получила:
1. Легко масштабируемую междугороднюю корпоративную сеть со 100 добавочными внутренними линиями, обслуживающую интернет-магазин и розничное подразделение. Компания сократила расходы на связь более, чем в 2, 5 раза.
2. Более 70 виртуальных российских номеров, обозначающих присутствие компании (пункты выдачи товара) в различных городах РФ; бесплатный для входящих вызовов номер 8-(800).
3. Виртуальную АТС со 100 бизнес-функциями, понятным интерфейсом, легко настраиваемую и управляемую из любой точки мира при подключении к сети Интернет. К контактному центру интернет-магазина АТС подключили за 10 минут. Настройка телефонии для розничного подразделения заняла один рабочий день. Дополнительно компанией был подключен сервис «Мониторинг» для оценки работы операторов в режиме реального времени. Расширено облачное хранилище под записи телефонных разговоров с целью более тотального контроля.
«Перейти с Asterisk на виртуальную АТС да еще и в предельно сжатые сроки было непростым решением, — добавила Евгения Левченко. — Тем не менее, доводы в пользу облачного решения перевесили, и мы получили АТС, которую можем настраивать сами, а не с помощью разработчика из штата компании, занимающейся Asterisk. Мы можем в режиме реального времени просматривать статистику звонков, прослушивать записанные и текущие разговоры, отслеживать выполнение нормативов менеджерами, что в совокупности позволяет оценивать их эффективность и сокращать долю пропущенных вызовов. Ну, и, конечно, вместе с виртуальной АТС «Телфин.Офис» мы получили быстро реагирующую техподдержку. Специалисты Телфин отвечают оперативно, будь то вопрос по настройкам или предложение адаптировать некоторый функционал АТС конкретно под нас. К примеру, сейчас мы работаем над расширением функционала сервиса «Мониторинг», чтобы изменить подсчет рабочего времени операторов и вести его только по часам, проведенным сотрудниками на линии, онлайн».
Узнать больше об индивидуальных решениях для голосовой связи вы можете на сайте Телфин
Телфин предлагает широкий спектр высококачественных VoIP-сервисов по модели SaaS, включая облачную АТС «Телфин.Офис» и виртуальные номера. Согласно рейтингу агентства Cnews за 2017 год, компания входит в ТОП-10 ведущих поставщиков облачных сервисов в России. По исследованию Discovery Research Group , — в тройку лидеров крупнейших игроков рынка ВАТС. А также в ТОП-10 лучших операторов SIP-телефонии на основании отзывов пользователей, проанализированных интернет-сервисом VoIP Обзор.
Партнерский материал
