«В начале было Слово» – именно слово и умение его использовать определяет эффективного руководителя и эффективную бизнес-команду.
И прежде, чем мы будем рассматривать непосредственно вопрос деловой коммуникации, необходимо определиться с понятием «эффективность», так как это понятие порядком затаскали и нивелировали его смысл.
Эффективность – это умение использовать оптимальные ресурсы для достижения долгосрочных стратегических результатов.
Именно оптимальное, а не минимальное количество ресурсов определяет эффективные решения, так как именно оптимальное количество позволяет сохранить ресурсы для будущего, что и предполагает стратегический подход к принятию решений.
Деловая коммуникация как раз и направлена на решение оптимального использования самого дорого ресурса любой компании – ее сотрудников, думаю уже никому не надо доказывать, что именно человеческий капитал – это основа современного бизнеса.
И тут следует выделить две основные проблемы бизнеса, которые снижают его эффективность, так как ведут к дополнительным расходам ресурсов, и обе эти проблемы решаются с помощью деловой коммуникации:
- Неумение руководителя выстраивать деловое взаимодействие в команде.
- Отсутствие взаимодействия между разными отделами в одной компании.
В чем разница между деловой коммуникацией и личной
В основе этих двух проблем лежит одна причина: непонимание, что такое деловая коммуникация и в чем ее отличие от личного общения. Эти две формы коммуникации очень похожи, но имеют одно важное отличие – цель, ради которой мы используем деловую или личную коммуникацию.
Цель деловой коммуникации – получить результат, цель личной коммуникации – обмен эмоциями.
Вроде все просто, но именно неумение выстраивать деловую коммуникацию и переход на личную и рождает все эти проблемы управления. Руководитель то пытается зачем-то дружить с сотрудниками, то потом для восстановления субординации начинает жестить, переходя либо на агрессию, либо на жесткий формализм.
Деловая коммуникация не про дружбу и не про сухой формализм, как иногда думают некоторые. Деловая коммуникация про результат, который достигается за счет выстраивания партнерских, а не фамильярных отношений в команде, и также сохранения дистанции и личных границ всеми участниками процесса общения.
Переход на личное, манипуляция – это не деловая коммуникация. Все эти манипуляции про то, что «мы одна семья» звучат очень странно на рабочем месте, ведь из семьи не увольняют. Но руководители-манипуляторы пытаются ловить сотрудников на эту ловушку.
То же касается и лайт-версии – «мы же команда», которую стали использовать, когда сотрудники раскусили, что речи про семью – это манипуляция. Скорее всего, помогла смена поколений.
Нынешнее молодое поколение Z не испытывает священного трепета перед понятием семья, поэтому стали использовать новую манипуляцию «мы же команда». И тут нужно себя поймать на желании упасть в это приятное ощущение третьей потребности Маслоу «принадлежность к группе», быть не одному, а в стае себе подобных, которая и поддержит, и защитит.
Вот если ваша команда реально вас и поддержит, и защитит, то вы действительно команда, ну а если эти слова используют, чтобы заставить вас работать сверхурочно и выполнять чужие обязанности, а главное, все это безвозмездно, то есть даром, то стоит задуматься, а это точно ваша команда или вас просто используют?
Отличие эффективной деловой коммуникации от манипуляции
Эффективная деловая коммуникация обращается всегда только к высшим потребностям человека по Маслоу, то есть к «уважению» и «самореализации», а манипуляция всегда направлена на низшие потребности «безопасность» и «принадлежность к группе». Видите, все просто.
Именно основываясь на понимании этого, руководитель и должен строить свое взаимодействие с командой, так как только от руководителя зависит, что он вытаскивает из людей: можно лучшее за счет обращения к высшим потребностям, а можно худшее, буквально животное, обращаясь к низшим потребностям.
И тут, конечно, мне могут возразить, что с людьми нельзя по-хорошему, мол они понимают только язык кнута, иначе не уважают и не хотят работать. Часто эти новоявленные социал-дарвинисты говорят такие вещи по отношению к низкоквалифицированному персоналу. Считается, что образование меняет человека и делает из животного высокоразвитую личность. Ах, если бы это было так легко!
Но все совершенно не так, и любой человек по своей сути – нейтральное существо, из которого можно вытащить либо хорошее, либо плохое, многое зависит от внешних условий. Именно поэтому, если у вас «ленивые, безответственные» сотрудники, то поздравляю, вы и только вы их такими сделали, господа руководители.
Как же вытащить лучшее из сотрудника
Как это делать независимо от его уровня образования, компетенции и даже, что очень важно, предыдущего жизненного и рабочего опыта? Опять же очень просто: используйте инструменты высших потребностей человека по Маслоу.
Это два простых, но очень эффективных инструмента деловой коммуникации:
- Правильное делегирование.
- Правильная, то есть положительная обратная связь /подкрепление.
Именно делегирование и положительное подкрепление и есть основа эффективной бизнес-коммуникации. Тут как с бритвой Оккама – не надо усложнять без нужды, используйте их правильно и будет вам счастье, счастье эффективного бизнеса, где вовлеченность и лояльность сотрудников компании не мифическое понятие, а реальность.
Про делегирование важно знать, что оно бывает двух видов. Для новичков в каком-то рабочем процессе – это делегирование исполнения, то есть работа по инструкции, которая ведет к обучению сотрудника. Для опытных в каком-то рабочем процессе сотрудников – это делегирование управления, то есть свобода действий в рамках процесса, которая ведет к правлению креативности сотрудников и поиску ими новых эффективных действий.
Положительная обратная связь/подкрепление – это инструмент развития свободного, а значит креативного состояния человека, когда руководитель поощряет эффективные действия и делает акцент в своей обратной связи именно на эти моменты.
Штраф – показатель неумения руководителей работать с людьми
Кстати, тут сразу хочу сказать про штрафы, если в компании есть развитая система штрафов, то это четкий маркер неэффективности бизнеса и критерий управленческой некомпетентности ее руководства, которое не умеет работать с высшими потребностями сотрудников и предпочитает давить на ведущую низшую потребность «безопасность». Это такие «руководители-тюремщики», которые боятся сотрудников.
Но штраф не только унижает сотрудников, но еще разрушает экономическую составляющую бизнеса. Сотрудники, которые боятся ошибиться под угрозой штрафа, предпочитают никак не действовать в сложных ситуациях, а таких сейчас в период VUCA будет больше с каждым днем. Также такие сотрудники часто сливают накопившуюся агрессию именно на клиентах, что тоже не повышает лояльность потребителя к таким компаниям, а значит ухудшает финансовые показатели бизнеса.
Ну и так как штраф – это показатель неумения руководителей работать с людьми, то и с партнерами по бизнесу они тоже не умеют выстраивать доверительных партнерских отношений. А сейчас, когда найти партнера по бизнесу можно практически везде (мир стал глобален), то естественно сотрудничать с таким человеком будут только в крайнем случае и главное, как только появится альтернатива такому сотрудничеству, с радостью выберут ее.
К чему приводят противоречия между отделами
Ну и вторая очень важная проблема практически любого бизнеса – это кросс-фукциональное взаимодействие между отделами внутри компании. Почему-то каждый отдел компании имеет свои собственные цели и KPI, которые, как правило, не имеют никакой связи с главной целью компании и даже бывают противоположны целям других отделов, рождая ненужную конкуренцию, которая тратит ресурсы бизнеса.
Не хочу утверждать, но, вероятно, такая странная система различных целей и KPI имеет отношение к главному постулату доморощенного макиавеллизма слабых руководителей: «разделяй и властвуй». Ничем другим такую нелогичную систему искусственной внутренней конкуренции между отделами я не вижу.
Кстати, вполне возможно, что это разделение происходит без злого умысла, просто так это было раньше и так это транслируется в организационном развитии и дальше, скорее всего, это такой организационный рудимент, который можно совершенно безболезненно удалить.
Для этого просто необходимо проанализировать ситуацию, и, если вы обнаружили в своем бизнесе, в своей компании какие-то элементы противоречия между бухгалтерией и отделом продаж – поздравляю, вы нашли ту бездонную воронку куда уходит энергия и финансы вашей компании.
Как решить эту проблему? Опять же очень просто, я вообще не очень верю в сложные инструменты и схемы в отношениях с людьми, так как чем сложнее процесс, тем больше там от искусственности, а значит тем меньше он применим в жизни.
Так вот, есть очень простой и эффективный, на мой взгляд, инструмент преодоления этой разобщенности отделов в бизнесе – это общая стратегическая сессия всех отделов с выработкой общих целей и KPI, которые бы работали на общую цель. И когда я говорю про общую стратегическую сессию, я имею в виду именно общую стратегическую сессию, в которой участвуют все сотрудники отделов, а не только их начальники. Но, конечно, это возможно только для небольших компаний.
Если же вы уже большая компания, то можно сначала провести мини-стратегические сессии в отделах, а потом уже сделать стратегическую сессию руководителей всех отделов.
Видите, я предлагаю не совсем классический вариант стратегической сессии, обычно все немного наоборот, сначала руководители что-то создают, а потом это транслируется уже вниз. Этот вариант мне кажется не совсем эффективным по двум причинам.
- Во-первых, рядовые сотрудники, которым и предстоит исполнение этих решений в жизнь, не вовлечены в процесс принятия этого решения, а значит, это не их решение, а навязанное, которое исполнять не очень хочется.
- Во-вторых, исключая рядовых сотрудников из процесса создания новой стратегии взаимодействия отделов для общей цели, руководители лишаются возможности получить дополнительные интеллектуальные ресурсы и главное объективную реальную информацию с «полей» бизнеса.
Таким образом, эффективная деловая коммуникация, не важно, это управленческая коммуникация или коммуникация отделов имеет под собой один важный посыл: коммуникация – это не про личные амбиции ее участников, коммуникация – это про эффективность бизнеса, про общий результат.
По-моему, все логично и просто.
Читайте также:
Не очень понимаю при чем тут "джинса", в тексте нет предложений о проведении именно мной стратегических сессий, была лишь информация, что для создания доверительных профессиональных отношений между разными отделами проведение совместных мероприятий, и стратегическая сессия была предложена, как вариант такой деятельности. Естественно, как человек, который проводит много стратегических сессий и понимает их, я предложил их как вариант такой активности.
По-моему, это логично и ответственно предлагать, то в чем уверен и что хорошо знаешь.
Не могу с Вами согласиться, команды есть везде, и бизнес тут совсем не исключение. У разного бизнеса разные команды, где-то это команды-исполнителей, как часто бывает в красных и синих компания, где-то это креативные команды, характерные для зелёных компаний.
Команду создает руководитель в меру своего развития как управленца, если он с головой, то понимает, что сильная, самостоятельная команда его главный ресурс, который позволяет ему и результата достичь и не сильно при этом потратить своё время. Ну, а если он все циклит на себя, то и работает сам, так как без него ничего не происходит.
Ваше право.
Манипуляции были, есть и будут. Они работали, работают и будут работать.
"мы команда" - это настолько грубая и явная манипуляция, что руководитель думающий ее, на мой взгляд, должен уже стесняться применять, ибо на неё уже и молодые не ведутся. И это лишь говорит о недалёкости менеджера.
А вот реальное искусство - это когда манипулируешь манипулятором. Скрыто и незаметно. Но этому не учат на тренингах, не пишут в "поп" бизнес литературе. И приходит это с опытом и глубоким пониманием человека. Эмоциональные компетенции - вот что необходимо развивать.
Так я же привёл цитату с Вашим определением понятия "эффективности". Там чёрным по белому.
Странный вопрос. Абзацем ниже в предыдущем ответе я ответил на "и что".
Это такая ловушка коммуникации, манипуляторов невозможно переманипулировать, так как манипулятор - это определенный тип личности, эго-состояние "Ребенок" по Эрику Берну, который все равно победит в этом "соревновании", из-за того, что для него это естественный стиль поведения, а для Вас это неорганично.
Но дело, даже не в том, что манипуляторов нельзя победить, а в том, что манипуляция - это суррогат общения, на котором нельзя выстроить эффективное долгосрочное взаимодействие и отношения.
Именно поэтому, манипуляция запрещена в деловым общении, так как это не позволяет создавать долгосрочное сотрудничество, которое и есть основа для бизнеса и управления.
Все против манипуляции, это очевидно. Никто не желает быть манипулируемым. Однако...
Этот запрет и есть манипуляция 8-го уровня. Нет никакого долгосрочного сотрудничества в существующей системе рыночных отношений. Возможность манипулировать их всегда разрушает.
Сами по себе рыночные (читай либеральные) ценности несут в себе свободу манипуляции. Декларации ради сиюминутной выгоды, а дальше попытаемся остановить противоположную сторону заявлением...
У нас есть ложно понятое понятие о бизнесе и рынке, а капитализм у нас вообще на уровне 20-х годов 20 века понимается, может быть это связано с тем, что СССР, и Россия, как его продолжение были изолированны от всего цивилизованного мира как раз с 20-х годов 20 века, и поэтому не в курсе, что мир изменился с тех пор, и капитализм и бизнес тоже.
А может быть это последствие 90-х годов, когда бизнес создавали красные (по Клерк Грейвзу), то есть, те кто живёт только сегодняшним днём и не думает о будущем, о стратегии. И именно, эти люди сейчас во главе большого количества компаний в России, особенно больших, а значит влияют на бизнес-среду в России.
Но, весь мир уже давно ведет бизнес осознанно, с долгосрочной перспективой, ну а если не хочет так, то его наказывают, как наказали Wolksvagen, за их обман с выхлопами дизелей.
И Либеральные ценности как раз про уважение личности, а не про манипуляцию личностью.
Предлагаю, всем участникам дискуссии ненадолго прерваться, а в перерыве попить чаю и посмотреть немецкий минисериал "Код на млрд долларов". Сериал как раз про то как изощренно корпорации (в данном случае Гугл) манипулирует сознанием, в данном случае - разработчиков.
Фильм создан на основании реальных событий. Что либо предпринять для защиты своих авторских прав малому бизнесу не представляется возможным. Обрабатывать общественное сознание корпорации умеют сейчас лучше других. Так что суды использующие присяжных в качестве инструмента вынесения приговора полностью подчинены тем у кого деньги. Приятного просмотра.
https://www.kinopoisk.ru/series/4630370/
Улыбнули, на самом деле. Да, либерализм подразумевает непоколебимость прав и свобод человека, соблюдение законов, независимо от положения и статуса, свобода рыночных отношений и прочее-прочее. Это формально.
По факту же нет никакой свободы - все, так или иначе, ходят на работу, выполняют приказы-поручения-распоряжения начальства. У кого-то ипотека... Кто-то в кредитах... Терпят из-за денег нелюбимую работу, допустим... Какая свобода личности тут может быть? Сплошь типичные манипуляции налицо - пусть даже скрытые.
Законы же тоже меняются - даже Конституция. То, за что раньше расстреливали теперь приветствуется. А то, за что ранее по головке гладили теперь категорически неприемлемо в определенных случаях.
Все относительно. Нет абсолютной свободы личности, как и абсолютного соблюдения законов (что, все предприниматели исправно платят все налоги, например? или платят исключительно белую зарплату? :))) ) Вот так-то. И если кто-то провозглашает "либерализм" и топит за него, то честно было бы тогда соблюдать существующие законы, какие бы они ни были, честно платить "в белую", честно выплачивать налоги и прочее. Этого, увы, не происходит. Какой еще может быть либерализм в таких условиях?.. Никакого. Поскольку сами же либералы ничего из провозглашаемого ими не выполняют в массе случаев.
P.S. По свободному рынку... Он всегда был с перекосами. Сейчас, например, куда ни плюнь, попадешь в Айтишника :) Хорошо, хоть в юристов и экономистов уже не так часто попадаешь. А рабочих рук нет - только гастеры по факту.
По "Айтишникам"... Никто из них до сих пор не сделал приложения для дистанционного обучения школьников, например. Пользуемся "Зумом" или "Тимсом" (или подобными). Зум ограничен во времени по бесплатности. "Тимс", как и любой современный продукт Майкрософт доставляет определенного рода неудобства - проблемы с регистрацией у многих. Так почему при таком перенасыщенном айтишниками рынке никто из этих моднявых "профессионалов" до сих пор не сделал для наших студентов-школьников простейшего приложения для конференций? А если такое и есть, то почему МинОбр ни слова о нем не говорит и советует опять Зум и прочий Тимс? Вот так-то. Свобода для общества также нехороша как и несвобода - истина где-то посередине.