Протокольная служба. Деловой этикет. Организация протокольных мероприятий

02 апреля 2025 — 03 апреля 2025

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Бэк-офис, Клиентские отношения, Администрирование

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:

руководители и сотрудники протокольной службы, специалисты департаментов по внешнеэкономическим связям.

Описание программы:

Курс направлен на изучение этикетные нормы и протокольные стандарты в рамках современного европейского формата, успешное поведения в бизнес среде. В результате обучения Вы:

Узнаете правила делового этикета и разных требований к нему в различных ситуациях.
Овладеете технологиями эффективного установления контакта.
Узнаете особенности общения с зарубежными партнерами.
Узнаете об организации приемов гостей на высшем уровне.
Узнаете о протокольным этикете, знание которого необходимо для приема гостей высшего уровня.

ПРОГРАММА

1. Цели и задачи службы протокола. Протокол как основа построения деловых отношений.

Организация протокольной работы в компании или организации.
Оказание консультативной помощи по вопросам протокола всем службам компании.

2. Функции службы протокола.

Общая организация деловых встреч и переговоров руководства компании (первых лиц организации) с партнерами и клиентами, приемов в компании делегаций и отдельных представителей.
Планирование, организация и обеспечение деловых визитов руководителей компании (первых лиц организации) за рубеж и регионы Российской федерации.
Организация протокольных мероприятий: приемов, презентаций, торжественных подписаний договоров и соглашений и др.
Введение единых норм протокола и осуществление контроля их исполнения.
Организация переговорного процесса в компании, в организации.
Разработка корпоративного стиля (с учетом норм протокола), осуществление контроля его поддержания.
Формирование и ведение биографических досье, обновление списков клиентов и партнеров.
Формирование и ведение подарочного фонда руководителя. Подготовка и вручение подарков от компании или от организации.

3. Осуществление связи с подразделениями. Взаимосвязь службы протокола с другими службами и внешними организациями.

Транспортной группой.
Службой безопасности.
PR (Рекламной группой).
Группой организации питания и др.

4. Требования протокола к приему иностранных делегаций, рабочих встреч, официальных и неофициальных визитов.

Виды визитов.
Протокольная атрибутика: гимн, герб, флаг и протокольные деловые аксессуары.
Программа пребывания.
Стол переговоров.
Правила рассадки.
Виды приемов (торжественных банкетов).
Культурные мероприятия.

5. Этикет встреч и переговоров. Подарки, сувениры, цветы в работе протокольной службы. Российская практика и зарубежные традиции.

Подготовка к встрече деловых партнеров. Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Представление членов делегации, вручение цветов. Рассадка по автомашинам. Устройство в гостиницу. Организация культурной программы.
Подготовка и проведение деловых переговоров . Оформление помещения для переговоров. Рассадка за столом переговоров. Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, протоколирование. Кофе - пауза. Подача кофе – правила и особенности сервировки. Чай на «Кофе – паузе» - рекомендуемые сорта чая.
Протокольное угощение на переговорах высокого уровня. Вода на столе для переговоров. Протокольные требования к подаче угощений. Горячие напитки. Время подачи и очередность. Появление службы сервиса в помещении для переговоров. Сервировка подноса. Сервировочная тележка. Нюансы сервисного обслуживания. Требования к обслуживающему персоналу.
Виды официальных приемов в России и за рубежом. Составление списка приглашенных. Одежда на приемах. Культура поведения за столом. Правила рассадки гостей. Культура еды и питья. Тосты.
Предметы сервировки. Назначение и правила использования столовых приборов. Что необходимо иметь в офисе для профессионального сервиса.
Правила сервировки.

6. Основные правила бизнес-этикета.