Олег Кулагин: О сущности и принципах управления

Олег Кулагин

Хочу поделиться с вами некоторыми соображениями об управлении вообще и управлении организацией в частности. Чтобы лучше разбираться в менеджменте, важно понимать сущность и закономерности любого управления. Ведь менеджмент по определению – это управление организацией, то есть всего лишь частный случай управленческой деятельности людей и не только людей, так как, например, в системах автоматического управления одна техническая система (скажем, автопилот) может управлять другой технической системой (самолетом) без участия человека.

Но, если менеджмент – это частный (хотя и наиболее сложный) случай управления, значит, он должен подчиняться неким общим законам управления. И знание этих законов еще никому не помешало. Почему же в разнообразных учебниках и курсах по менеджменту об этом почти ничего не говорится? Почему так называемые теоретики и практики менеджмента на первый план выпячивают какие-то частные вопросы управления, забывая об основах? Не понимаю. В результате у людей, постигающих науку и искусство управления, формируется калейдоскопическая картина мира, состоящая из несвязанных между собой «фрагментов» управленческой деятельности.

И менеджмент как наука и практика разбивается на множество «обломков», например, управление персоналом, управление финансами, управление производством, управление маркетингом, управление качеством, управление проектами, управление рисками и так далее. Честное слово, уже голова идет кругом от многообразия частных теорий и практик управления, не имеющих под собой прочного фундамента. Складывается впечатление, что в каждом из этих «управлений» действуют свои собственные законы и принципы управления. Специфика, конечно, есть везде, но законы все-таки остаются общими.

Прежде, чем говорить о менеджменте, надо понять: что же такое управление? И секрета здесь никакого нет. В кибернетике дано четкое определение этого процесса. Управление – это процесс целенаправленного воздействия со стороны органа управления на объект управления. Вот и все. То есть, чтобы управление состоялось, должно быть хотя бы две системы. Одна из них управляющая (орган управления), другая – управляемая (объект управления). И сущность управления состоит в том, что орган управления каким-то образом оказывает влияние на объект управления, чтобы перевести его в некоторое желаемое (или нежелаемое, но требуемое) состояние. Проще говоря, для достижения какой-то цели. Это влияние называется управляющим воздействием. Управляющее воздействие необходимо для достижения цели, ибо на объект и орган управления влияет еще и внешняя среда. Жизнь так устроена, что внешняя среда обычно сознательно или несознательно противодействует нашим целям. Это могут быть другие люди, погодные условия, отказы технических систем и так далее. Влияние внешней среды называют возмущающим воздействием или шумом. Так вот, последовательность управляющих воздействий во времени составляет процесс управления. В зависимости от ситуации управляющее воздействие может иметь разную природу – материальную или информационную.

Например, если вы идете по дороге и встречаете препятствие (например, камень), вы можете пнуть его ногой (физическое управляющее воздействие), чтобы устранить препятствие и освободить путь (цель управления). В этом случае вы управляете камнем. Если же вы решили камень обойти, значит, он управляет вами. Но это будет уже информационное воздействие. Когда врач назначает больному таблетки, это будет химическое управляющее воздействие. Такую же химическую природу имеет утреннее похмелье пьяницы, чтобы вернуть свой рассудок в относительно нормальное состояние. В социальном управлении (когда одни люди управляют другими людьми) управляющее воздействие имеет, в основном, информационную природу. Разумеется, если отношения не доходят до рукоприкладства.

По каким правилам может происходить процесс управления? В чистом виде таких правил всего три. Их еще называют принципами управления. Первый – принцип программного управления. В этом случае от органа управления на объект управления поступает «жесткая» последовательность управляющих воздействий (команд, сигналов), привязанных к определенным моментам времени. Эта последовательность команд называется программой управления. Например, если вы включаете стиральную машину, запускается определенная программа управления. И машина работает строго по этой программе, несмотря на состояние вашего белья. То есть это управление без обратной связи. Программу управления изменить нельзя. Ее можно только отменить и запустить другую. Возможно ли программное управление в менеджменте? Наверное, да, если от работника требуется точное выполнение рабочей инструкции или регламента бизнес-процесса (делай раз, делай два и так далее), невзирая на текущую ситуацию. Также можно представить себе начальника-«робота», требующего от своих подчиненных строгого исполнения плана работы даже, если этот план уже давно устарел. В общем, программное управление не учитывает возмущающих воздействий. И это плохо.

Второй – принцип компенсации. В этом случае мы пытаемся учесть влияние внешней среды. Каким образом? Очень просто. Управляющие воздействия изменяются так, чтобы компенсировать нежелательные возмущения со стороны внешней среды. Например, выходя из дома, мы раскрываем зонтик, если видим, что идет дождь. Или водитель обычно снижает скорость, проезжая мимо поста ДПС. Если этого не сделать, то внешняя среда (т.е. дождь или инспектор ДПС) тотчас вмешается и помешает достижению наших целей (остаться сухим или доехать до места назначения без финансовых потерь). Более того, компенсация может происходить заблаговременно, то есть с некоторым упреждением. Скажем, открыть зонтик или снизить скорость можно заранее, если вероятность угрозы достаточно велика. Используется ли этот принцип в менеджменте? Безусловно. Например, директор фирмы из двух равноценных выпускников университета – юноши и девушки – берет на работу юношу, поскольку маловероятно, что он уйдет в декрет, и фирма на несколько лет потеряет ценного работника. Или предприятие начинает освоение новой ниши на рынке, предполагая, что в будущем спрос может измениться. Да таких примеров сколько угодно!

Третий – принцип обратной связи. Вообще, обратная связь – ключевое понятие управления. В кибернетике оно означает влияние следствия на причину. Мы часто путаем обратную связь с обычной реакцией объекта управления на управляющее воздействие. Если мы щелкнули кобылу по носу, и она вильнула хвостом, то это еще не обратная связь. Если мы дернули собаку за хвост, и она нас укусила, то это еще не обратная связь. Если мы кому-то нахамили, и в ответ также услышали пару ласковых выражений, то это еще не обратная связь. Если начальник дал подчиненному задание, он его выполнил (или не выполнил) и доложил об исполнении, то это еще не обратная связь. Это все примеры естественных реакций или отклика объекта управления. Обратная связь возникает в том случае, когда новое состояние объекта управления влияет на управляющее воздействие со стороны органа управления! Вот в чем дело. Причем, это влияние может быть двоякое. Если объект управления отклоняется от цели, то управляющие воздействия пытаются вернуть его в желаемое состояние или хотя бы направить в «нужное русло». Такая обратная связь называется отрицательной (или стабилизирующей). Например, если фирма не выполняет план продаж, то руководители принимают какие-то «меры»: увольняют, наказывают, оптимизируют, обучают и так далее. Если же объект управления, наоборот, успешно приближается к цели, то управляющие воздействия как бы «подстегивают» его, то есть стимулируют скорейшее достижение цели и дальнейшее движение к еще более высоким целям и так далее. Такая обратная связь называется положительной (или усиливающей). Так, если план продаж успешно выполняется, то руководители фирмы поощряют сотрудников (бывает и такое), обеспечивают их дополнительными ресурсами, ставят новые цели и задачи, нанимают новых сотрудников и так далее. Так происходит развитие.

В менеджменте в разных управленческих ситуациях используются все три принципа управления в различных сочетаниях между собой. Попробуйте подобрать реальные примеры с применением комбинированных принципов управления. В общем, об этом можно долго и много говорить. В небольшой статье обо всех тонкостях не напишешь. Если хотите, можем продолжить обсуждение этой темы.

Оставляйте свои комментарии!
Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Директор по развитию, Беларусь
Юлий Каганер пишет: ссылки на СВОТ с упоминанием конкретного имени. К нашей переписке это никакого отношения не имеет, а за глаза высказываться не очень корректно.
Это шутливое приглашение коллеге поговорить с нами. Он откликнулся и подтвердил, что не все что пишут нужно читать. Кстати - это не наша переписка, здесь каждый волен ''встрять'' в дискуссию. И никто не обязан отвечать на вопросы, если этого не желает. В том и ценность ресурса. Про ссылки извините, что успел посмотрел не убедили. Нет такой дисциплины ''Теория управления человеком''.
Адм. директор, Москва
Василий Пензин пишет: А поскольку в любой бизнес-системе есть несколько уровней управления и множество субъектов управления - то, следовательно, множество каналов управления и множество каналов обратной связи. Как положительной, так и отрицательной. А вся эта дискуссия основана на использовании крайне примитивной модели управления. Так просто НЕ БЫВАЕТ!
('' Генеральное руководство бизнес-процессами предприятия.'')
Виталий Амбалов пишет: не все что пишут нужно читать
Производя различение (чуть ранее) и полагая необходимым (для себя) определить цели и возможные конечные продукты дискуссии по этой теме, (а я заметил, продолжая исследовать планету E-xecutive на предмет конструирования оргуправленческих технологий 7-го уклада, что НИ ОДНА дискуссия НЕ ЗАВЕРШЕНА словами ''цель достигнута'', кроме двух или трех, да и то они больше для ''политинформации''), предположил, что итогом может стать строгий перечень ПРИНЦИПОВ, возможных к использованию в деле конструирования технологии. Тогда всякий и каждый, кто внесет ''лыко в строку'' будет признан мной соавтором со всеми вытекающими... А вот по поводу ''сущности управления'', (если с принципами кое-что еще и можно ожидать), при существующем разбросе представлений, где командование и правление, руководство и управление. регулирование и контроллинг СМЕШАНЫ в невообразимый винегрет, с сущностью придется попотеть поболе, чем с ловлей нейтрино или реликтового излучения... Мне здесь совершенно неясно, как можно выловить сущность управления в такой мешанине... С моей позиции управление возможно только как деятельность по отношению к другой деятельности.
Президент, председатель правления, Москва
Виталий Амбалов пишет: Нужно и командовать.Но даже это не управление человеком. Если управление - это наложение ограничений на поведение и наблюдение за поведением нам доступно…
Если не ошибаюсь, Дэвид Майстер: Управлять персоналом должен уметь каждый менеджер. Управлять – значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать. • [COLOR=blue=blue]Предвидеть,[/COLOR] т.е. учитывать будущее, основные тренды и направления развития Компании и рынка, и вырабатывать программу действия. • [COLOR=blue=blue]Организовывать,[/COLOR] т.е. осуществлять выполнение разработанной программы действий. • [COLOR=blue=blue]Распоряжаться, [/COLOR]т.е. заставлять персонал работать с соответствующим качеством. • [COLOR=blue=blue]Координировать,[/COLOR] т.е. связывать, объединять, гармонизировать все действия и все усилия. • [COLOR=blue=blue]Контролировать,[/COLOR] т.е. отслеживать выполнение поставленных планов и задач.
Адм. директор, Москва
Юлий Каганер пишет: Виталий Амбалов пишет: Нужно и командовать.Но даже это не управление человеком. Если управление - это наложение ограничений на поведение и наблюдение за поведением нам доступно… Если не ошибаюсь, Дэвид Майстер: Управлять персоналом должен уметь каждый менеджер. Управлять – значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать.
1. Все переводные работы грешат существенными уплощениями. 2. В деятельности субъект имеет или реализует действия, а не поведение. 3. Когда автор пишет ''управлять - значит организовывать, распоряжаться, координировать...'', то для меня это означает, что просто клацает по клавишам, смешивая винегрет из РАЗЛИЧНЫХ деятельностей: управления, координации, организовывания, распоряжения. 4. И если в практике объективно невозможно различить управляет субъект или координирует, (надо выполнить специальную процедуру изучения его действий), то в текстах описания его действий такие различения обязательны. Разумеется, если это профессиональный текст, а не повседневная речь и не газетный материал.
Исполнительный директор, Москва
Сергей Норкин пишет: строгий перечень ПРИНЦИПОВ
Анри Файоль писал: [COLOR=blue=blue]''Число принципов управления неограниченно. Всякое правило, всякое административное средство, укрепляющее социальное образование или облегчающее его отправления, занимает свое место среди принципов, во всяком случае на все то время, пока опыт утверждает его в этом высоком звании. Изменение положения вещей может повлечь за собой изменение правил, вызванных к жизни этим положением''[/COLOR] Думаю, с этим надо согласиться.
Сергей Норкин пишет: по поводу ''сущности управления'',
Управление — это осознанное (сознательное) воздействие управляющего начала на различные объекты и процессы, с целью обеспечения получения желаемого результата.
Виктор Шкурин +340 Виктор Шкурин Директор по продажам, Санкт-Петербург
Василий Пензин пишет: Управление — это осознанное (сознательное) воздействие управляющего начала на различные [COLOR=red=red]объекты и процессы[/COLOR], с целью обеспечения получения желаемого результата.
Именно что воздействие на объекты и процессы, и ни разу на субьекты
Директор по развитию, Беларусь
Юлий Каганер пишет: • Предвидеть, т.е. учитывать будущее, основные тренды и направления развития Компании и рынка, и вырабатывать программу действия. • Организовывать, т.е. осуществлять выполнение разработанной программы действий. • Распоряжаться, т.е. заставлять персонал работать с соответствующим качеством. • Координировать, т.е. связывать, объединять, гармонизировать все действия и все усилия. • Контролировать, т.е. отслеживать выполнение поставленных планов и задач.
Можно и другие вещи добавить. Но обратите внимание: 1. Гуру обошелся без ''управления людьми'', только процессы, действия (поведение) и результаты деятельности. 2. Все важные вещи связаны с группами ограничений: - Предвидеть - изучать окружение, себя и своих людей, риски и на основе этого выработать оганичения своих действий и действий людей, которые и есть ограничение поведения. Выбрать цель и стратегию из многих целе и стратегий. План и программа - это серьезное ограничение поведения. - Распоряжаться -выбирать альтернативы поведения в условиях ограниченных ресурсов и установленных огрничений ну и.т.д.
Директор по развитию, Беларусь
Сергей Норкин пишет: И если в практике объективно невозможно различить управляет субъект или координирует, ....... то в текстах описания его действий такие различения обязательны. Разумеется, если это профессиональный текст, а не повседневная речь и не газетный материал.
Хорошо описали суть вопроса, Сергей. Так вот если профессиональный текст создавать, то и определения должны быть четкими и напрасные слова будут только мешать. У системотехников нужно заимствовать понятийную базу. Кстати у гуру все четко, но как начинают переводить и пошло ... ''дать взять обратную связь'' + сертификаты давателя обратных связей. Кстати нет у кого цитатки из подлиника (на английском) переведенной как давать-брать ОС, или ссылки?
Президент, председатель правления, Москва
Сергей Чумаков пишет: Но, если менеджмент – это частный (хотя и наиболее сложный) случай управления, значит, он должен подчиняться неким общим законам управления. И знание этих законов еще никому не помешало. Почему же в разнообразных учебниках и курсах по менеджменту об этом почти ничего не говорится? Почему так называемые теоретики и практики менеджмента на первый план выпячивают какие-то частные вопросы управления, забывая об основах?
Виктор Шкурин пишет: Добрый день. Вероятно следует различать механические и биологические системы? На первые можно воздействовать, со вторыми - только взаимодействовать.
Уважаемый Сергей Иванович! Мне кажется, что ответ на Ваш вопрос лежит на поверхности: частное решение найти проще, чем общее. Общее решение должно вобрать в себя все частные решения, а для этого нужно много знать и понимать, что под силу только гигантам мысли. Они рождаются не часто. Тем не менее, сегодня уже можно говорить о научных предпосылках универсальной теории управления. Их основоположником стал [COLOR=blue=blue]Анохин Пётр Кузьми́ч,[/COLOR] первым в своих исследованиях [1] применивший целевой принцип. Целью системы он назвал полезный результат, который заложен в системе в виде программы - «модели потребного будущего». Дело продолжила профессор Красноярского государственного технического университета [COLOR=blue=blue]Мехонцева Диана Маркеловна [/COLOR][2- 4]. Корень слова “управление” - право (закон). Закон, программа - это предписание или набор предписаний для выполнения целенаправленных действий. Это значит, что этимология слова “управление” отражает сущность данного понятия, которая состоит в том, что основным признаком понятия “управление” является целенаправленность, цель. Приведу некоторые извлечения из работы [2]. Все объекты материального мира являются системами, обладающими общими свойствами: упорядоченность и устойчивость (гомеостаз), целостность и взаимодействие. Как известно, любая система одновременно существует как целое и как часть. Учитывая это и исходя из анализа понятия “взаимодействие”, представилась возможность определить существование в любой системе двух объективных целей. Цель системы как целого - поддержание своего упорядоченно - устойчивого состояния (гомеостаза), то есть самосохранение. Система как часть выполняет функции по отношению к вышестоящей системе, в которую она входит как часть по сохранению вышестоящей системы. Эта цель названа функциональной целью. Что это значит? Цель отвечает на вопрос для чего, зачем. Цель является причиной того или иного действия. Таким образом, был сделан вывод, что объективные цели - главная и функциональная являются причиной существования любой системы, материи в целом. Определение у системы двух объективных целей обусловливает разделение взаимодействия на два целенаправленных процесса - на самоуправление, направленного на реализацию главной цели (самосохранения) и управления, направленного на реализацию функциональной цели (сохранения вышестоящей системы, в которую данная входит как часть). Таким образом, из четырех свойств получено пять: упорядоченность, устойчивость, целостность, самоуправление и управление. Поскольку главная и функциональная цели - это цели одной и той же системы, то между главной и функциональной целями, а значит между самоуправлением и управлением существуют соответствующие взаимозависимости. Все вышеуказанные рассуждения о природе гомеостаза и взаимодействия с позиции системного подхода, позволили автору представить взаимозависимость между целями как закон и назвать его законом сохранения систем, а взаимозависимость между самоуправлением и управлением - законом целесообразного и оптимального самоуправления и управления. Во всех природных системах объективные цели, а значит и закон сохранения систем, изначально заложены в программах воспроизводства - зарождения новых систем, и их дальнейшего функционирования. Например, яйцеклетка человека-биосистемы, зерно злака, почка растения содержат в себе, отобранные в результате естественной эволюции, стандартные наследственные программы, реализация которых ( развитие, становление, функционирование) происходит автоматически (инстинктивно). Поскольку социальные программы (язык, знания, поведение и др.) пока по наследству не передаются, а закладываются в человека посредством воспитания и образования, то от общества будет зависеть, какие программы получит человек-личность и как он будет действовать: сознательно на основе познанных объективных законов природы или произвольно, субъективно, а значит несознательно (неразумно), если он этих законов не знает. В настоящее время общество все еще уверено в своей независимости от объективных законов существования, общих для всей природы и действует субъективно. Об этом записано даже в детском энцикл. словаре (1993г.): “... Законы природы существуют независимо от воли и сознания людей... А законы общества, страны придумываются правителями... Иногда законы бывают несправедливы, иногда просто глупыми...” Почему человек считает, что природа поступает неразумно, стихийно, слепо, а он - разумно! Дело в том, что понятию программирования в нашем обществе до сих пор не придают того общефилософского значения, которое оно имеет. Скорее его связывают с ЭВМ. Величайшее открытие программирования в биосистемах в начале-середине ХХ века, открытие, которое показало, что любому действию в природных системах предшествует программирование, осуществляемое в каждой системе, большинством людей не воспринимается. А между тем, исследования биологов показали, что программирование в биологических системах ни в какое сравнение не идет с программированием в обществе. Процессы в клетке запрограммированы в геноме клетки и в дальнейшем реализуются путем управления биосинтезом белков - своеобразных биороботов, которые осуществляют все функции в биологических системах. Ни одно действие, ни одна операция, ни один элемент при строительстве белка, не происходит произвольно. Сначала формируется общая программа действий, а затем, на ее основе - конкретные программы, отражающие подробный цикл алгоритмов целенаправленных действий. При этом программы строятся по принципу “семь раз отмерь - один раз отрежь”. Как известно, формирование программ осуществляют молекулы ДНК и РНК. Строительство белков и выполнение любых других операций идет в точном соответствии с этими программами. И, разумеется, система управления (ядро) клетки одновременно ведет непрерывный контроль на основе обратной связи, анализ, коррекцию, которые реализуются сложными биохимическими механизмами. Сейчас доказано, что компьютерные программы, созданные человеком, основаны на работе мозга. А известный специалист в области молекулярной биологии Е.А. Либерман утверждает и доказывает, что в любой биосистеме источником программ являются биокомпьютер, мгновенно решающий задачи предельной сложности, которые человек решать не может. В человеческом обществе по строгим расчетам, базирующимся на объективных законах природы, строятся только технические системы. Развитие социальных систем до сих пор происходит эмпирически - методом проб и ошибок. Противоречие между научно-революционным развитием технических систем и эволюционным развитием социальных систем к настоящему времени достигло своего апогея. Следствием этого, то есть следствием отсутствия сознательного (научного) управления в обществе является надвигающаяся экологическая катастрофа. Таким образом, мы видим, что в основе естественной эволюции (адаптации) - программирования в изменяющихся условиях, лежат объективные законы существования. В природе условия существования изменяются медленно, поэтому и приспособление к ним отработанное, медленное, осуществляемое в соответствии с законом целесообразного и оптимального самоуправления с помощью метода проб и ошибок. В человеческом обществе условия существования изменяются очень быстро. Это обусловлено сознанием, позволяющим познавать объективные законы природы и на этой основе быстро изменять условия существования. Приспособление к этим условиям также должно быть сознательным. Это значит, что адаптация в человеческом обществе должна быть сознательной. В основе всех социальных программ (законов) должны лежать познанные человеком объективные законы существования. Таким образом, мы пришли к выводу, что произвольное, субъективное управление в человеческом обществе, базирующемся на методе проб и ошибок, необходимо заменить сознательным - научным, в основе которого должны лежать познанные общие объективные законы природы, которые и должны стать научными предпосылками универсальной теории управления. 1. Анохин П.К. Избранные труды. Философские аспекты теории функциональной системы // М.: Наука. 1978. – 400 с. 2. Мехонцева Д.М. Научные предпосылки универсальной теории управления // Материалы международной научной конференции «Наука управления на пороге XX1 века». 3 – 5 ноября 1997 г. Под ред. проф. Поршнева А.Г.// М.:1997. – 434 с. 3. Мехонцева Д.М. Самоуправление и управление: Вопросы общей теории систем // Изд-во Красноярского университета. - 248 с. 4. jourclub.ru / Главная / Менеджмент и маркетинг/ Научные предпосылки универсальной теории управления. 2007.10.26.
Руководитель управления, Украина
Василий Пензин пишет: Управление — это осознанное (сознательное) воздействие управляющего начала на различные объекты и процессы, с целью обеспечения получения желаемого результата.
Управление - продукт разумной деятельности человека, для достижения цели. Организации покупают этот продукт у менеджеров. Обучение начинающего менеджера должно начинаться с притчи: Что стоит услуга уже оказанная? Услуга уже оказанная - ничего не стоит.
1 9 11 13 31
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
5
Игорь Семенов
Скажите, используются ли при ремонте материалы и если да, то кто их покупает - вы или ваш  ИП-под...
Все дискуссии