Евгения Григорьева

«Если у вас с собеседником нет ничего общего, кроме разногласий, вам будет трудно спорить продуктивно».
 
Прочитала исследование одного из агентств в области ННО (ненасильственного общения). В нем доказывается факт, что установление контакта с конфликтно настроенным собеседником – лучшая «сыворотка правды», которая позволяет договариваться.

Причем есть разница между простыми айсбрекерами/смолтоками и реальным установлением контакта.

Установление контакта – это понимание текущих потребностей и эмоций человека, эмпатия, знание, когда следует проявить сочувствие, а когда показать прямоту и решимость.

Человеку важно давать возможность рассказывать о своем решении, ситуации, чтобы он не чувствовал себя обязанным оправдывать свои решения. Тогда у него появится гораздо более сильное стремление что-то изменить в своих суждениях, потому что он придет к нему по собственной воле, а не подчиняясь чужому давлению.

Но есть консерн... нет времени, слушать кого-то, контакты настраивать, в бизнесе часто проще сказать команде, как надо делать и побежали

Нашла у лингвиста Ричарда Льюиса, он был одним из первых ученых, осознавших важность культурных различий в переговорах, карты коммуникаций.

Основная идея: если вы не постараетесь понять культурный уровень и мировоззрение собеседника, вы можете неправильно понять то, что он говорит, и неправильно истолковать его мотивы.

Если американка не поймет, почему немец, с которым она разговаривает, не хочет тратить время на светские беседы, она посчитает его невоспитанным и грубым — почти таким же неприятным, как тот невыносимо уклончивый и болтливый англичанин. Китайцы воспринимают стремление американцев как можно скорее покончить с делами как проявление агрессии. Англичане недооценивают любовь немцев к соблюдению процедур и считают, что те просто мотают им нервы. Все подряд недооценивают, насколько французы обожают спорить.