Нужна ли бизнесу голова со стороны? Коучи, психологи или своя голова.

Михаил Лурье пишет:
Вот если бы, например, я покупал Вашу услугу, то, зная такую пробему, я бы занудно с Вами ее обсуждал перед заключением договора.

Отлично! Именно это я и предлагала с самого начала и с самого начала обозначила проблему. 

Михаил Лурье пишет:
Ну а кроме того, консультант может преобразовать свои рекомендации в такой вид, чтобы Заказчик мог их реализовать своими силами или по крайней мере с минимальным привлечением сторонних ресурсов?

Пример. В организации обнаруживается проблема с лидерством в подразделении. Рекомендации - 1. развитие/обучение руководителя или 2. подбор нового руководителя или 3. рокировка руководителей. Мнение консультанта  - выбрать первый или второй путь. План обучения выдан в рекомендациях. Также выданы рекомендации по тому, где можно поучиться нужным навыкам. До начала проекта настрой заказчика - всех уволю к чертовой матери. В результате проекта - можно уволить и/или обучить только одного. Заказчик вдохновляется и выбирает обучение. И предлагает мне этим заняться в рамках заключеннного договора на диагностику!!!

Каковы ваши предложения по преобразованию выданных рекомендаций?

При этом перед проектом была гипотеза что служба персонала не дорабатывает и задача была по аудиту работы службы персонала. Я настояла на диагностике нескольких подразделений. Заказчик был уверен что это лишнее и он сильно переплачивает. В результате согласился что проблемы службы персонала поправимы и их увольнять не надо - смогут справиться по рекомендациям. 

Михаил Лурье пишет:
Причем тут есть еще один чувствительный момент, часто бывает так, что Заказчик сам кого-то просит эти средства выделить. И теперь представьте, он уговорил кого-то, объяснив какой это даст хороший результат. Деньги дали, а потом он приходит и говорит, что для результата нужно еще столько же, а в противном случае, вот этот первый транш фактически выброшен на ветер.

Вы действительно считаете, что выбор между признанием денег вырошенными на ветер и поиском способа довести начатое до конца это ответственность консультанта? Помню в бытность коммерческим директором реализовывала  проект по ЦОД со стоимостью 1 млн USD. Интеграционные работы были сокращены заказчиком до минимума. Когда своими силами не справились с пуско-наладкой, там даже вопроса не вознкло по признанию суммы закупки выброшенной на ветер. Да, долго и нудно искали решение, но нашли. Так что трудности выбора это уже психологическая проблема руководства, которая тоже может быть решена через консультирование) Но поскольку это тоже труд, то и он тоже должен быть оплачен)

Ирина Невзорова пишет:
Вы действительно считаете, что выбор между признанием денег вырошенными на ветер и поиском способа довести начатое до конца это ответственность консультанта?

Я думаю, что на этот вопрос влияет, кто инициатор данной работы.

Если к Вам обращается Заказчик, и он ставит перед Вами задачу, то если Вы решаете эту задачу за согласованную сумму, то, наверное, Ваша ответственность на этом этапе исчерпана.

Ну или объявлен тендер, а Вы в нем приняли участие.

А если Вы обращаетесь к Заказчику и предлагаете ему решить какие-то проблемы, о которых он всерьез не задумывался, то это уже другая ситуация. Тут уже есть Ваша ответственность за то, что Вы ему предложили и обещали.

Михаил Лурье пишет:

Ирина Невзорова пишет:
Вы действительно считаете, что выбор между признанием денег вырошенными на ветер и поиском способа довести начатое до конца это ответственность консультанта?

Я думаю, что на этот вопрос влияет, кто инициатор данной работы.

Если к Вам обращается Заказчик, и он ставит перед Вами задачу, то если Вы решаете эту задачу за согласованную сумму, то, наверное, Ваша ответственность на этом этапе исчерпана.

Ну или объявлен тендер, а Вы в нем приняли участие.

А если Вы обращаетесь к Заказчику и предлагаете ему решить какие-то проблемы, о которых он всерьез не задумывался, то это уже другая ситуация. Тут уже есть Ваша ответственность за то, что Вы ему предложили и обещали.

Какой-то у вас образ заказчика беспомощный складывается) Он как барашек, куда его повели туда он и пошел?))

Ирина Невзорова пишет:
Какой-то у вас образ заказчика беспомощный складывается) Он как барашек, куда его повели туда он и пошел?))

По разному бывает.

Но все-таки Вы специалист в теме консультации, а он нет. Поэтому у профессионального консультанта должна быть ответственность.

Ну это в качестве аналогии как ответственность врача, адвоката.

Но давайте сделаем шаг назад в нашей дискуссии.

Вы поставили вопрос о том, что у Заказчика оказался негатив по итогам Вашей работы. И эта ситуация, Вас не устроила. Ну это вполне закономерный результат того, что Заказчик оказался, скажем так, обманутым в своих ожиданиях.

Поэтому, если Вы не хотите таких ситуаций, то заранее обсудите с Заказчиком, какие могут быть варианты по результатам работы.

Ну и повторюсь, это может конечно привести к тому, что Заказчик откажется от Ваших услуг или ужесточит договор в части требований к Вам.

Вы разумеется правы, когда говорите, что никто не должен работать бесплатно, но ведь цена Ваших услуг является не чистой себестоимостью, а как минимум себестоимость плюс маржа.

Так что может и есть экономический смысл оказать Заказчику какие-то дополнительные услуги в счет выполненного договора и остаться в хороших отношениях.

Могу привести личный пример. У меня был момент, когда я работал на западную консалтинговую фирму. Делал обследование предприятия, которое купили западные инвесторы.

Работа закончилась, все нормально. Мы выдали рекомендации, с нами рассчитались. Наша фирма предложила дополнительный контракт по реализации наших рекомендаций. Предприятие это заинтересовало, но сумму посчитали нереальной для себя.

И вот я веду заключительную беседу с главным энергетиком, он говорит, нам очень понравилось работать с Вами, но такая сумма за месяц работы нереальна, и называет сумму раз в 10 выше моей зарплаты в фирме. Первое мое желание было сказать, что готов с Вами работать лично за более скромную сумму, но сдержался.

Кстати, у меня был контракт с фирмой под проект, проект продолжения не получил, и моя работа закончилась. А я им предлагал продолжить сотрудничество с предприятием на более скромных условиях.