Администратор медицинской организации

07 апреля 2025 — 08 апреля 2025

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Клиентские отношения, Продажи, Генеральное руководство

ОТРАСЛЬ:: Фармацевтика, медицина

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:

администраторы стоматологических и косметологических клиник, салонов красоты, медицинских центров, специалисты call-центров, старшие администраторы, сервис-менеджеры, специалисты клиентской службы, сотрудники регистратуры.

Описание программы

Курс направлен на изучение системы организации административной работы медицинской организации, позволяет изучить управленческие, организационные, маркетинговые, психологические и правовые аспекты , а также сформировать управленческий ресурс, который поможет в формировании и управлении командой администраторов медицинской организации.

Слушатели курса отработают навыки:

взаимодействия администратора с клиентами, используя индивидуальный подход к каждому клиенту;
эффективной продажи медицинской услуги;
презентации клиники, обоснования цены, успешного представления врачей;
эффективного решения конфликтных ситуаций.

ПРОГРАММА

1. Администратор. Роль администратора в системе продаж.

Особенности личностных и профессиональных качеств администратора.
Имидж администратора.
Особенности работы с пациентами при первичном обращении.
Корпоративные нормы работы с пациентами.

2. Сервис и клиенториентированный подход в медицине.

«Портрет» современного клиента.
Что такое клиентоориентированный подход?
Ориентация на клиента – основное конкурентное преимущество современного медицинского центра (МЦ).
Правила обслуживания пациента в регистратуре МЦ.
Основные правила общения с клиентом.
Типичные ошибки при общении с клиентом или почему клиенты уходят?

3. Продажа медицинской услуги.

Ведение пациента на всех этапах: первичный звонок, первичное обращение в клинику, работа с пациентом до приёма врача, взаимодействие после приёма врача в клинике, постобслуживание.
Типология пациентов. Тактика работы с разными типами.
Установление контакта, создание доброжелательной атмосферы.
Психология потребностей клиентов, приходящих на прием.
Технология презентации медицинской услуги. Презентация услуг эстетической медицины, стоматологических клиник, салонов красоты, медицинских центров.
Профессиональная презентация врачей клиники.

4. Общение с клиентом по телефону. Телефонные продажи. Алгоритм записи пациента.

Телефонные переговоры как одна из важных задач администратора.
Общая схема телефонных переговоров с клиентом.
Типичные ошибки администраторов в телефонных переговорах.
Как убедить потенциального клиента записаться на консультацию.
Задачи, решаемые с помощью исходящих звонков.
Правила совершения звонков, подтверждающих визит.
Технология приглашения клиента на профилактический осмотр.
Как работать с клиентами, которые не записались на продолжение лечения, отменили прием.
Алгоритм ведения переговоров с несколькими входящими вызовами одновременно.

5. Переговоры о цене. Способы преподнесения цены пациенту.