Работа с CRM-системой. Воронка продаж в CRM

21 декабря 2024

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Продажи, Маркетинг, Клиентские отношения

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:
Семинар предназначен для руководителей отдела продаж, сотрудников отдела продаж, включая менеджеров по продажам и специалистов по работе с клиентами, которые стремятся повысить эффективность своей работы с использованием CRM-систем.

Описание программы:
Семинар посвящен вопросам использования CRM-системы для оптимизации процессов продаж, улучшения взаимодействия с клиентами и повышения личной продуктивности.
Данная программа рассматривает общие вопросы применения CRM-системы для управления продажами, не рассматривает технические аспекты настройки CRM-системы.

Цель обучения:
Участники обучения узнают, как эффективно использовать CRM-систему для управления клиентскими данными и продажами. Они научатся настраивать систему под свои нужды, автоматизировать рутинные задачи и использовать аналитические инструменты для улучшения результатов продаж.

ПРОГРАММА

ПРОГРАММА

Основы CRM-системы и её применение в продажах

Определение CRM и его значимость в современных продажах.
Преимущества использования CRM для отдела продаж.
Влияние CRM на улучшение обслуживания клиентов и увеличение продаж.

Функциональные возможности CRM для отдела продаж

Управление контактами и ведение базы клиентов.
Управление воронкой продаж и прогнозирование продаж.
Анализ и отчетность по продажам через CRM.

Практическое использование CRM в продажах

Ведение истории взаимодействия с клиентами.
Планирование и отслеживание задач в CRM.
Автоматизация процессов продаж и повышение эффективности работы отдела.

Настройка и адаптация CRM под нужды отдела продаж

Настройка пользовательских ролей и доступов.
Методы настройки пользовательского интерфейса и рабочих процессов CRM.
Создание пользовательских полей, отчетов и дашбордов для удобства работы.
Интеграция CRM с другими системами и инструментами отдела продаж.
Обучение сотрудников и поддержка в процессе внедрения CRM.

Управление данными и воронкой продаж в CRM

Создание этапов воронки продаж на основе специфики компании.
Импорт, экспорт и обновление клиентских данных в CRM.
Управление контактами и история взаимодействий.
Мониторинг и анализ воронки продаж для улучшения конверсии и прогнозирования продаж.
Настройка автоматических уведомлений и задач на каждом этапе.
Прогнозирование и планирование продаж через воронку в CRM.
Мониторинг и анализ прогресса на каждом этапе воронки.
Техники улучшения конверсии этапов воронки продаж.
Адаптация воронки под изменяющиеся потребности рынка и клиентов.