Бизнес-школа ITC Group

Телефонные переговоры. Холодные звонки

25 ноября 2024 — 26 ноября 2024

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Продажи, Маркетинг, Клиентские отношения

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:

Тренинг ориентирован на специалистов по продажам, работающих на телефоне, руководителей отделов продаж, операторов и всех, кому важно умение ведения телефонных переговоров.

Описание программы:

Тренинг направлен на формирование понимания эффективной структуры ведения переговоров по телефону, в ыработку ключевых умений и навыков ведения результативных телефонных переговоров с клиентами. Вы узнаете:

Алгоритм ведения результативных переговоров по телефону и соотнесёте его со своим личным опытом и опытом других участников тренинга;
Методики работы с конфликтными клиентами и эмоционального восстановления;
Нюансы оказания влияния на клиента в переговорах по телефону, для достижения целевого результата.

ПРОГРАММА

ПРОГРАММА

1. Главный вопрос «Как достичь успеха в продажах по телефону?»

Что такое «продажа» и что такое «продажа по телефону».
Возможности специалиста по продажам для влияния на клиента.
Цели телефонных звонков.
Что продаём.

Практическое задание.

2. Алгоритм эффективных переговоров по телефону.

Отличие «холодного» звонка от повторного и входящего.
Подготовка к звонку.
Вход в телефонный разговор.
Выяснение ситуации клиента.
Презентация товара (услуги).
Подведение клиента к решению.
Закрепление договорённостей.
Выход из телефонного разговора.

Практическое задание.

3. Вход в телефонный разговор.

Как расположить клиента: 4 ключа ко входу.
Выявление ЛПР/ЛВР и выход на них.
Зачем клиенту секретарский барьер.
Как представить свои конкурентные преимущества.

Практическое задание.

4. Ориентация на клиента: что и как выяснять.

Виды вопросов и правила их использования.
Вопросы как инструмент управления телефонным разговором.
Важность достоверного выяснения ситуации клиента.

Практическое задание.

5. Аргументация, ориентированная на клиента.

Критерии весомого аргумента.
Требования, предъявляемые клиентом к товару и услугам.
Алгоритм успешной аргументации.

Практическое задание.

6. Результативная работа с возражениями клиентов.

Причины возражений клиентов.
Алгоритм работы с возражениями клиентов.

Практическое задание.

7. Работа с конфликтами клиентов.

Что такое «конфликт».
Причины возникновения конфликта.
Какую позицию занять.
Алгоритм ведения переговоров в конфликтных ситуациях.
Как сказать «Нет!».
Методы эмоционального восстановления.
Причём здесь тайм-менеджмент?

Практическое задание.

8. Подведение клиента к решению.

Методы подведения клиента к решению.
Закрепление договоренностей.
Ориентация клиента на сотрудничество.

Практическое задание.

СТОИМОСТЬ: 35800 руб.

Зарегистрироваться

Контакты

КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:: Аири Кемппайнен

КОНТАКТНЫЙ EMAIL:: info@itctraining.ru

КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН:: 8 (800) 551-22-85

Расскажите коллегам: