Руководитель медицинской организации

11 ноября 2024 — 12 ноября 2024

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Генеральное руководство, Производство, Работа с персоналом, Аналитическое управление

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:

руководителей медицинских организаций, заместителей, главных врачей, управляющих коммерческими медицинскими клиниками (центрами), собственников бизнеса и всех заинтересованных лиц, для резервных руководителей.

Описание программы

Курс знакомит с актуальными вопросами управленческой деятельности руководителя медицинской организации. В ходе обучения слушатели курса освоят требования к компетенциям руководителя медицинской организации, получат актуальные и практические знания по совершенствованию медиативных, правовых, коммуникативных навыков общения с пациентами и законными представителями пациентов; познакомятся с методиками построения эффективной команды медицинской организации; рассмотрят вопросы ответственности медицинского персонала и руководителя, алгоритмы и инструменты защиты медицинского персонала.

ПРОГРАММА

Программа

1. Управленческие компетенции руководителя медицинской организацией.

Понятие личной ответственности руководителя: компетентность, личный вклад, результаты.
Правила постановки целей/задач и контроля.
Делегирование или «легче сделать самому».
Навык обратной связи с подчиненными при контроле исполнения: подбодрить, приструнить или напомнить о его важности для организации.
«Звезды» в коллективе. Техники влияния на сотрудников в конкретных ситуациях.
Манипуляции подчиненных. Любимая игра «Скинуть обезьяну». Приёмы защиты.
Речевые методики управления сотрудниками.
Факторы, снижающие и повышающие мотивацию к работе.
Нематериальное стимулирование и корпоративные ценности.

2. Специфика медицинского менеджмента в современном здравоохранении.

Ключевые задачи управления. Системный подход.
Основная политика медицинского учреждения.
Жизненный цикл организации и сотрудника, особенности поведения и мотивации сотрудников.
Современный подход к стилям руководства.
Организационная диагностика. Практика: определение организационных задач в менеджменте организаций участников.

3. Кадровая политика медицинских организаций.

Опыт лидеров, принципы управления медицинским персоналом.
Подбор персонала. Распространенные ошибки. Практические схемы диагностики и оценки кандидата.
Ключевые компетенции: управляющих, врачей, медсестер, администраторов.
Назначения в клинике. Типичные ошибки. Критерии отбора: заместителей, заведующих отделениями, врачей, медсестер и др.
Формирование кадрового резерва. Рекомендации по расстановке кадров.
Конфликты в коллективе. Сплетни, саботаж, отношения.
Руководитель в условиях конфликта. Действия по урегулированию конфликта: модели поведения, тактики и стратегии действий.
Профилактика конфликтов. Правила конструктивной критики.

4. Стратегии привлечения, конкурентоспособности и удержания пациентов.

Диагностика качества сервиса в медицинском учреждении.
Условия реализации проекта по улучшению сервиса.
«Цена» одного клиента. Виды и стоимость потерь от ошибок в сервисе.
Плюсы и минусы сервисной стратегии. Сервисная культура в коллективе.
Внешние и внутренние клиенты медицинской структуры.
Ключевые составляющие медицинского сервиса: эстетическая, сервисная, этическая, коммуникативная.
Особенности психологии и стереотипы медработников.
Специфика адаптации медперсонала для оказания платных услуг.

5. Правовая компетенция руководителя медицинской организации.

Анализ работы медицинской организации в рамках действующего законодательства.
Основные изменения законодательства в сфере медицинских организаций.
Экспертиза документов перед визированием.
Изменения в порядке лицензирования.
Требования к документам и локальным актам медицинской организации.
Требования к договору оказания медицинских услуг.
Переговоры и договоры с контрагентами, поставщиками, лабораторией.
Инструменты юридической защиты медицинской организации.

6. Юридические рычаги урегулирование конфликтов в работе руководителя медицинской организации.

Судебная практика в работе руководителя медицинской организации.
Досудебное разрешение конфликтов с пациентами и их родственниками.
Документальное оформление досудебного разрешения конфликтов.
Информированное согласие – как правовой инструмент защиты.
Алгоритм создания работающих правовых инструментов управления медицинской организацией.
Как оценить работу юриста медицинской организации.
Оценка внешнего юридического сопровождения медицинской организации.
Права пациентов и права медицинских работников: анализ конфликтных ситуаций.
Развитие навыков правового регулирования конфликтных ситуаций внутри коллектива.

7. Юридическая ответственность медицинских работников.

Особенности трудового договора с медицинскими работниками.
Юридическая ответственность медицинских работников (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
Обзор судебной практики по регионам по медицинским спорам.
Способы правового воздействия со стороны руководителя при нарушении трудовой дисциплины.
Внедрение правовой культуры медицинских работников при оказании медицинской помощи.

СТОИМОСТЬ: 37900 руб.

Зарегистрироваться

Контакты

КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:: Аири Кемппайнен

КОНТАКТНЫЙ EMAIL:: info@itctraining.ru

КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН:: 8 (800) 551-22-85

Расскажите коллегам: