Новое решение от компании SimpleOne обеспечивает централизованный подход к управлению инцидентами, проблемами и запросами, что позволяет улучшить качество обслуживания и сократить время на предоставление ответа.
Особенность Service Desk систем — централизация и оптимизация процессов технической поддержки. Эти системы обеспечивают единую точку входа для всех обращений, будь то электронная почта, телефон, чат или социальные сети.
Разработка от SimpleOne предлагает широкий набор функций, включая регистрацию и классификацию обращений, управление очередями задач, автоматизацию рутинных операций, предоставление доступа к базе знаний и истории обращений, а также мониторинг и анализ работы службы поддержки.
Практика использования Service Desk систем позволяет компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, повысить уровень удовлетворенности и лояльности, а также сократить издержки на техническую поддержку.
Функционал Service Desk включает:
- Обработка запросов. Регистрация входящих сообщений от клиентов и сотрудников, Присвоение им статуса и отслеживание хода выполнения задач.
- Автоматизация процессов: отправка уведомлений, создание отчетов и эскалация запросов при необходимости.
- Управление знаниями. Предоставление пользователям доступ к базе знаний, где хранятся ответы на часто задаваемые вопросы, инструкции по решению типовых проблем и другая полезная информация.
- Отчеты и аналитика. Анализ статистики обращений, выявление тенденции и определение области для улучшения.
- Интеграция с другим ПО. Решение объединяется с другими корпоративными сервисами, такими как учет рабочего времени, CRM и ERP, для обмена информацией и повышения КПД рабочего процесса.
Внедрение нового решния Service Desk поможет любой компании улучшить свою работу и повысить уровень обслуживания клиентов.
