Бизнес-школа ITC Group

Регламенты отдела продаж (ОП)

27 марта 2025

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Продажи, Маркетинг, Клиентские отношения

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:

Семинар предназначен для менеджеров по продажам, руководителей отделов продаж, специалистов по операционной эффективности и всех, кто участвует в разработке и внедрении регламентов для оптимизации работы отдела продаж.

Описание программы:
Семинар направлен на изучение и разработку регламентов, которые помогают стандартизировать процессы в отделе продаж, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить общую эффективность работы.

Цель обучения:
Обучить участников созданию и внедрению регламентов, которые обеспечат стандартизацию процессов и улучшат результаты работы отдела продаж.

Участники обучения:

Узнают о значении и роли регламентов в работе отдела продаж.
Научатся разрабатывать и внедрять регламенты для различных процессов.
Освоят методы анализа и оптимизации существующих процессов.
Научатся контролировать выполнение регламентов и оценивать их эффективность.

ПРОГРАММА

ПРОГРАММА

Основные принципы разработки регламентов отдела продаж

Значение и роль регламентов в организации работы отдела продаж.
Примеры успешных кейсов.

Структура регламента отдела продаж

Термины и их определения.
Описание структуры компании и взаимодействия с клиентами.
Правила поведения на рабочем месте.

Организационная структура отдела

Описание ключевых ролей и обязанностей.
Схема подчиненности и взаимодействия между сотрудниками.

Процессы и процедуры

Процесс планирования продаж:

– Порядок разработки и утверждения планов.
– Методы постановки целей и KPI.

Процесс взаимодействия с клиентами:

– Стандарты общения и обслуживания.
– Процедуры обработки запросов и жалоб.

Процесс обработки заказов:

– Порядок приема и подтверждения заказов.
– Взаимодействие с другими отделами.

Процесс управления качеством:

– Методы сбора и анализа отзывов клиентов.
– Порядок обработки рекламаций.

Процесс отчетности и анализа:

– Форматы и сроки предоставления отчетов.
– Методы анализа данных.
Управление персоналом

Процедуры найма и адаптации новых сотрудников.
Программы обучения и развития.
Оценка эффективности работы и мотивация.

Взаимодействие с другими подразделениями

Правила координации с маркетингом, логистикой и финансами.
Процедуры обмена информацией и совместной работы.

СТОИМОСТЬ: 35500 руб.

Зарегистрироваться

Контакты

КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:: Аири Кемппайнен

КОНТАКТНЫЙ EMAIL:: info@itctraining.ru

КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН:: 8 (800) 551-22-85

Расскажите коллегам: