Soft skills. Гибкие навыки взаимодействия с людьми

03 февраля 2025 — 04 февраля 2025

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Продажи, Маркетинг, Клиентские отношения

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:

ТОП-менеджеры, руководители отделов и подразделений (HR-директор, ключевые специалисты компании (управленческий кадровый резерв), владельцы и руководители небольших компаний, индивидуальные предприниматели.

Описание программы:

Soft skills («мягкие» или «гибкие» навыки) - навыки взаимодействия с людьми: умение общаться, выступать публично, убеждать в своей правоте, управлять своими эмоциями и эмоциями других, мотивировать и вдохновлять. Данный тренинг предназначен для развития как личностных, так и коммуникативных навыков (soft skills), направленных на улучшение взаимодействия с партнёром (клиентом, коллегой, руководителем, подчинённым) и достижения длительных, стабильных взаимовыгодных отношений.

ПРОГРАММА

1. Базовая модель коммуникации.

Участники, треугольник общения (СОР, настройка, подстройка, ведение).
"Цикл контакта", структура, этапы, сложности.
Виды деловых коммуникаций (барьеры и их преодоление).
Специфика телефонных переговоров.
Метасообщение - имидж и впечатление, которое мы производим.
Коммуникация с отдельным лицом, группой, большим количеством лиц.

2. Ориентация в партнёре, установление доверительного контакта.

Классификация типов собеседников в переговорах (особенности и сложности).
«Пирамида» потребностей.
Понятие о репрезентативных системах, ведущей, референтной системе, глазные ключи доступа, предикаты, внутренние стратегии. Паттерны убеждения.
Практические навыки установления контакта. Метод парафраз. Рефреминг.
Технологии поиска новых решений при создании карты мира партнёра.
Скрытые и явные мотивы и цели коммуникаций.
NLP в межличностных коммуникациях:
- Техники «невербальной подстройки».
- Техники «вербальной подстройки».
- Техники «паравербальной подстройки».
Создание партнерских отношений, снятие барьеров коммуникаций.
Определение интереса, мотивации, позиции, переговорной цели собеседника:
- Активное слушание в процессе конструктивного диалога.
- Виды вопросов, влияющих на точку зрения собеседника.
- Технология SPIN-вопросов.

3. Целеполагание – как основной навык личного успеха.

Определение целей и задач, грамотное формирование, упреждающий контроль.
Построение дерева целей, конфликт целей.
«Стратегическая картонка».
Сбалансированность и согласованность корпоративных и индивидуальных целей.
Зависимость достижения результатов от правильной формулировки цели (карта деятельности).

4. Технологии донесения информации до собеседника.

Правила донесения информации до собеседника (5С).
Действия слушающего в процессе переговоров.
Переход от темы, интересной собеседнику, к теме, которая интересна мне.
Методы привлечения внимания.
Техники убеждения, аргументации.
Выработка тактики взаимодействия и ключевых фраз.
Выработка индивидуального стиля взаимодействия с собеседником.

5. Повышение личной и профессиональной результативности с помощью «тайм-менеджмента».

Оптимальное использование имеющихся ресурсов.
Принцип Парето.
Матрица управления временем.
Принципы расстановки приоритетов, влияние их на достижение результатов. Рационализация посредством группировки задач.
Доведение до результата наиболее важных дел.

6. Типичные проблемы и ошибки, возникающие на этапах коммуникации.

Возражения: типы, причины и технологии преодоления:
- Возражение клиента как скрытая потребность.
- Алгоритм работы с возражениями.
- Истинные и ложные возражения.
- Частные формы ответов на возражения.
Препятствия на пути к взаимовыгодному соглашению и способы их разрешения.
Неконструктивное поведение партнёра.
Личностные "трудности" собеседника.
Скрытые и осознанные конфликты, стратегии разрешения конфликтов.
Проблемы деловой коммуникации с подчиненными, с коллегами, с руководством.