Бизнес-школа ITC Group

Работа с ключевыми клиентами. Работа с VIP-клиентом

07 марта 2025

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Продажи, Маркетинг, Клиентские отношения

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:

менеджеры по работе с ключевыми клиентами, руководители отделов продаж, менеджеры по продажам, работающие с vip-клиентами.

Описание программы:

Цель тренинга: у величение числа постоянных VIP-клиентов за счет повышения квалификации менеджеров по продажам. Участники тренинга:

Выработают навыки ассертивного (уверенного) поведения в процессе взаимодействия с клиентом.
Освоят набор инструментов и технологий для успешной работы с клиентом в трудных ситуациях.
Структурируют имеющиеся знания.

ПРОГРАММА

ПРОГРАММА

1. Система Продаж - формирование эффективной клиентской базы.

Управление продажами (структура и этапы).
Маркетинговые исследования и сбор информации.
Сегментация клиентов (VIP).
Клиентская база, Принцип Парето, АВС-анализ.
Критерии выделения сегментов.

2. Построение системы управления взаимоотношениями с VIP-клиентами.

Жизненный цикл Компании, товара, VIP-клиента.
Психологический портрет, типология клиентов.
Условия обслуживания.
Особенности бизнес-процесса.
Персонализация отношений с VIP-клиентом.

3. Подготовка менеджера.

Постановка целей и планирование переговоров.
Информационное вооружение.
Тime-management менеджера.
Преодоление психологических барьеров.
Достижение легкости общения с клиентом, «состояния куража».
Самонастрой на победу.

4. Управление процессом продаж, стиль взаимодействия с VIP-клиентом.

Управление впечатлением (формирование профессионального имиджа).
Создание атмосферы доверия, доброжелательности и защищенности для VIP–клиента.
Управление диалогом.
Эффективное убеждение.
Прямое внушение.
Работа с чувствами и образами.
Использование "слабостей" клиента.
Стимулирование к принятию необходимого решения.

5. "Трудные" клиенты и конфликтные ситуации.

Внутрифирменные правила работы с конфликтами.
Технологии снижения негативного эмоционального фона.
Противодействие манипуляции и статусно–ролевому прессингу.
Правила и техника работы с критикой vip-клиента.
Работа с возражениями.
Разрешение сомнений.

6. Управление собственным эмоциональным состоянием.

Баланс субординации и партнерства.
Навыки уверенного поведения.
Приемы расслабления и снятия стресса.

7. Долгосрочный сервис.

Критерии качества обслуживания клиентов.
Система управления взаимоотношениями и рециклирование.
"Знаки внимания" и дополнительные предложения.

8. Анализ эффективности работы менеджера с VIP-клиентом.

СТОИМОСТЬ: 32900 руб.

Зарегистрироваться

Контакты

КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:: Аири Кемппайнен

КОНТАКТНЫЙ EMAIL:: info@itctraining.ru

КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН:: 8 (800) 551-22-85

Расскажите коллегам: