Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем

Какие отношения с клиентами вы хотели бы иметь, к каким отношениям вы стремитесь? Я часто получаю ответы, которые в основном можно выразить одним словом. Это слово — «дружба». Хотим дружить с клиентом. И вроде все правильно. Все продвинуто и по науке. Но на самом деле ответ не совсем верный. Дружба с клиентами — это прекрасно, но получается она не с каждым и не у каждого. Это зависит от совпадения многих факторов. Бородатый менеджер-хипстер вряд ли сможет подружиться с директором по маркетингу из поколения Х, ездящим в выходные в стрелковый центр для снятия стресса. Слишком они разные. И таких несовпадений может быть сколь угодно много. Так что дружба — не совсем то, что вам нужно.

А вот доверительные, партнерские отношения с клиентом — это как раз то, что должно быть. Доверяя партнеру, меньше волнуешься по мелочам, не тратишь лишнюю энергию на убеждение и преодоление ментальных барьеров. Это рай любого подрядчика. Такой, знаете, с ангелочками и розово-золотистыми облаками.