Как российские управленцы относятся к Process Mining

Мировой рынок process mining активно развивается, консалтинговая компания Gartner заявила, что его объем в 2018 году составил $160 млн, прогнозируя кратный рост в ближайшие годы.

В России всерьез заговорили о технологии в 2016, тогда банк ВТБ отчитался о внедрении Celonis, в целом экспансия зарубежных систем продолжается, но в 2019 несколько отечественных компаний объявили о том, что планируют составить серьезную конкуренцию заграничным коллегам. В реестре российского ПО уже зарегистрировали систему класса process mining – Proceset, которую создали разработчики из Саранска.

Аналитики не делают громких заявлений о развитии отечественного рынка process mining, по сути, в нашей стране все только начинается. Однако управленцы и эксперты в области глубинного анализа процессов уверены – у технологии есть будущее в России, и все больше компаний заявляют о готовности к цифровой трансформации.

Задача, которую решает процессная аналитика, – создание точной копии фактического бизнес-процесса и поиск несоответствий с прописанной теоретической моделью. Отсюда и ключевые преимущества технологии, которую эксперты называют основой цифровой трансформации. Это мощный инструмент, способный помочь пересмотреть подходы не только к организации и оптимизации стратегически важных процессов, но и к ведению бизнеса в целом.

Денис Гасилин, директор по маркетингу, ГК «Рамакс»

Крупный бизнес всегда думает о том, как оптимизировать процессы, связанные с товарооборотом, цепочками поставок и различными финансовыми операциями. Технология process mining позволяет значительно улучшить количественные и качественные показатели практически на любом функциональном направлении деятельности. Например, в банковском секторе решают такие задачи, как повышение эффективности работы розничной сети банка, в том числе увеличение скорости процесса выдачи кредитов и оптимизация трудозатрат сотрудников сети.

На российских тендерных площадках был замечен всплеск запросов на оказание услуг в сфере процессной аналитики. Специалисты предполагают, что в ближайший год об очередном успешном внедрении заявят крупные игроки бизнеса, при условии демократичного NDA.

Главное условие – автоматизация

Эксперты говорят, что главное условие для получения результата от внедрения систем process mining – максимальная автоматизация. Без этого невозможно адекватно составить цифровую модель процесса, недостаток данных из ИС сузит поток фактов о совершенных операциях. И можно пропустить решающий клик мыши, который привел к негативным последствиям.

Никита Кардашин, руководитель отдела развития интеллектуальных систем, Naumen

Объектом анализа становятся не только численные метрики и KPI процесса, но и такие данные, которые на первый взгляд трудно поддаются изучению: тексты, комментарии и переписка сотрудников в рамках определенных активностей, документы, даже фото и скриншоты – все служит «топливом». Если добавить к данным самого процесса данные его окружения, например, из других информационных систем предприятия, и создать «цифрового двойника» некой бизнес-сущности, – того же банковского процессинга – появляется возможность работать с ней в разрезе времени, предсказывая будущее состояние (нагрузку на персонал, эффективность работы систем).

Процессная аналитика открывает уникальные возможности для трансформации бизнеса и исключения узких мест, снимает вопросы несогласованности в работе отделов и подразделений. Последний фактор эксперты называют одним из главных в числе негативно влияющих на взаимодействие с клиентами. Когда внутри компании нет четкой структуры совместной работы над задачами, страдают потребители товаров и услуг. Поэтому важно находить и исключать пороги, которые мешают течению.

Результаты внедрения

Быстрая окупаемость и реальные результаты в кратчайшие сроки – это плюсы внедрения технологии, о которых заявляют российские компании, уже сделавшие выбор в пользу глубинного анализа процессов. При этом окупиться проект может как за счет исключения затратных операций в рамках процессов, так и за счет их автоматизации. В одном из кейсов российских разработчиков собственного решения речь шла об экономии 75 млн рублей в год за счет автоматизации операции прикрепления файлов.

Татьяна Свидунович, первый вице-президент, «Газпромбанк»

Технология процессной аналитики внедрена в «Газпромбанке» в 2018 году. Она помогает производить более тонкую настройку бизнес-процессов. То, что не видно в регламентах и стандартных отчетах, становится очевидным. В нашем случае цель внедрения была достигнута, мы получили инструмент анализа и мониторинга бизнес-процессов. В будущем хотелось бы увидеть применение технологий машинного обучения для построения моделей процессов в process mining. Это позволит снизить трудозатраты на внедрение.

Василий Александров, операционный директор, СК «Сбербанк страхование»

В страховании технология совершенствования бизнес-процессов используется в операционном управлении и продажах. Мы не практикуем в полном объеме process mining, но используем его подходы. Например, минимизируем процессы на основании данных: делаем гипотезы и соответствующим образом их проверяем, тестируем, совершенствуем... Это связано с тем, что в нашей компании все процессы стандартные и в них не задействовано слишком много пользователей, поэтому все происходящие у нас процессы мы хорошо понимаем.

Идеолог технологии – профессор Вил ван дер Аалст был процитирован в упомянутом исследовании Gartner. Он сделал акцент на том, что в ближайшие годы рынок процессной аналитики сфокусируется на составлении прогнозов и предписывающей аналитике. При этом рост конкуренции среди поставщиков решений не будет явным, компании негласно поделят место под солнцем, сосредоточившись на определенных направлениях.

Перспективы российских игроков рынка process mining

Игроки российского рынка process mining пока в режиме ожидания, во многом от их первых шагов зависит, как будет развиваться направление в нашей стране. Законодатели моды – зарубежные решения, но ситуация может и должна измениться. У российских разработчиков есть все шансы занять лидирующие позиции в стране по нескольким причинам:

• Проще выстроить коммуникацию на предмет кастомных возможностей в системах. Гиганты рынка, как правило, долго оценивают, насколько экономически выгодно вводить новые функции в продукт. Отечественные IT-компании всегда были более лояльны к таким запросам, и за счет гибкости они отыграют часть рынка.
• Стоимость внедрения российских систем будет ниже если не в сотни раз, то в десятки точно. Это не ключевой показатель, но важная составляющая.
• Российские системы будут активнее внедрять организации государственного сектора. Отчасти свою роль в этом сыграли санкции, и карты в руки тем компаниям, чьи решения будут в реестре отечественного ПО.

Как только российские разработки смогут доказать свою эффективность в нашей стране, появятся реальные кейсы, и можно говорить если не о полноценной конкуренции на мировом рынке, то хотя бы об уверенной заявке на участие.

Алексей Никифоров, руководитель подразделения технологических решений, Hitachi Vantara

Традиционно в нашей стране в части управления компаниями отсутствует структурированный подход: зачастую оптимизация процессов идет хаотично и основывается не на реальном положении дел, а на представлениях руководства. Процессная аналитика в этом смысле незаменима, поскольку дает комплексную картину происходящего. Пока что, к сожалению, нельзя сказать, что процессная аналитика прижилась в среде российского менеджмента. Однако есть все основания полагать, что через 2-3 года она займет достойное место в менеджменте.

На основе мнения экспертов и топ-менеджеров компаний, где уже внедрена технология, есть основания полагать, что у технологии в России большое будущее. И немалую роль в этом сыграют отечественные разработчики, главное – поймать волну.