Профессия: CX-директор

26 ноября 2024 — 25 мая 2025

ОТРАСЛЬ:: Маркетинговые исследования и коммуникации

ФОРМАТ:: Дистанционный

Программа повышения квалификации CX-менеджеров, а также специалистов широкого профиля, которые планируют занять позицию директора по клиентскому опыту

Преимущества прохождения курса:

• Курс охватывает все ключевые аспекты управления клиентским опытом: от создания клиентоцентричных стратегий до цифровых решений, предоставляя комплексное понимание CX.

• Рост зарплат и спрос на специалистов по клиентскому опыту: по данным HeadHunter, средняя зарплата CXO продолжает расти и начинается от 160 000 рублей и выше.

• Дипломный проект с возможностью реализации в компании: студенты смогут разработать CX-стратегию для своей компании или для компании-партнера курса.

• Доступ к профессиональному сообществу и консультациям экспертов: курс включает участие в сообществе практиков, а также индивидуальные консультации по вопросам клиентского опыта.

• Обучение гибким навыкам и современным инструментам CX-аналитики: студенты освоят цифровые решения и технологии (в том числе AI решения), которые улучшают взаимодействие с клиентами.

ПРОГРАММА

Направления деятельности, которые вы освоите:

• Дорожная карта внедрения CX-стратегии

• Анализ обратной связи

• Пирамида метрик

• Работа с компетенциями сотрудников

• IT-инструменты и AI-сервисы

• Развитие культуры в организации

• Внутрикорпоративное обучение

Программа онлайн-курса:

Вебинары, практикумы, консультации на курсе проводятся в режиме онлайн-встреч в рабочие дни, в вечернее время, по московскому времени.

Модуль 1. Основы управления клиентским опытом