Секретарь. Помощник руководителя. Этикет, деловое общение и протокол. Тайм-менеджмент

• Общие требования к оформлению документов. Реквизиты. Понятие подлинника и копии документа.
• Схема составления документа. Процедура согласования (визирования) документа. Оформление документов. Правила подписания документов, утверждение документов.
• Входящие, исходящие и внутренние документы. Сроки прохождения документов. Рассмотрение документов. Доведение документа до исполнителя. Работа с документами, содержащими коммерческую тайну.

Практикум: Практика оформления различной документации. Современное делопроизводство: электронный документооборот.

• Специфика телефонного делового общения. Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы. Автоответчик. Типичные ошибки передачи и приема информации.
• Управление временем в беседе с абонентом. Как корректно общаться с трудными абонентами.
• Эффективная самопрезентация. Организация деловых встреч. Общение с клиентами и сотрудниками.
• Подготовка и организация совещаний, конференций, переговоров. Практикум: Методы работы с большим объемом информации. Схемы организации рабочего пространства.

• Различные виды деловых писем, телеграмм, электронных сообщений. Использование клише, состав реквизитов и правила оформления деловых писем. Варианты обращения к адресату, заключительные формулировки. Просьба, запрос, напоминание. Выражение благодарности, сожаления.
• Внутренняя переписка: докладные, служебные, объяснительные записки. Назначение и правила оформления.
• Особенности ведения электронной переписки. Деловой этикет в общении по электронной почте.

Практикум : Создание шаблонов деловых писем.

• Создание архива организации. Требования к помещению, отведенному под архив.
• Разработка номенклатуры. Отбор документов и дел к уничтожению. Подготовка к архивному хранению. Составление описи дел. Сдача дел в архив.

Практикум : Оформления дела для хранения в архиве организации.

• Речевая культура. Правила приветствия, представления, знакомства. Искусство комплимента. Чувство меры в речевой коммуникации.
• Формирование делового имиджа. Основные требования к женской и мужской деловой одежде.
• Корпоративный стиль. Визитная карточка, ее основные функции. Деловые подарки и сувениры.
• Гастрономический этикет. Необходимый офисный сервис. Правила сервировки стола. Международные особенности гастрономического делового этикета.

Практикум : Организация и сервировка столов для проведения различных деловых мероприятий, сопровождающихся приемом пищи и напитков.