Управление и взаимодействие с жителями многоквартирных домов

27 ноября 2024 — 28 ноября 2024

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Генеральное руководство, Работа с персоналом, Связи с общественностью

Для кого:

руководители муниципальных и частных управляющих компаний.

Описание программы:

Курс рассматривает ключевые вопросы эффективного взаимодействия с жителями жилых комплексов и многоквартирных домов.

ПРОГРАММА

1. Правовые и культурологические основы системы управления многоквартирными домами (МКД).

Что такое многоквартирный дом (МКД) и управление им.
Виды форм управления МКД.
Организационно-правовые основы и нормативно-правовая база деятельности управляющих компаний.
Взаимодействие управляющей компании с потребителями жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ).
Особенности менталитета и история развития отношений в ЖКХ. Основные причины плохого управления МКД.

2. Участники юридических и социальных отношений в процессе эксплуатации и управления многоквартирными домами.

Иерархия отношений в ЖКХ как отрасли народного хозяйства.
Место и роль жителей МКД, управляющих компаний и других стейкхолдеров в системе жизнеобеспечения домохозяйств.
Глобальные и локальные задачи управления в системе ЖКХ.
Человек как основной заказчик и потребитель коммунальных услуг: зарубежный и Российский опыт.

3. Жители МКД как субъект и объект управления.

Природа и структура перманентного конфликта УК и жителей МКД.
Как понятие качества жизни отражается в основных показателях финансово-хозяйственной деятельности управляющей компании.
Особенности восприятия результатов услуг в ЖКХ различными участниками структуры управления МКД.
Управление через имущественно-правовые отношения.
Управления через поведенческие модели и стереотипы восприятия.
Управление через конфликт.

4. Роль жителей в организация предоставления жилищно-коммунальных услуг.

5. Роль жителей в осуществлении контроля за эксплуатацией и содержанием МКД.

Роль государства в обеспечении качества правильности расчетов за ЖКУ.
Внутренний контроль за качеством, количеством и стоимостью ЖКУ.
Работа ревизионных комиссий в ТСЖ и ЖСК. Совет многоквартирного дома как орган контроля, в т.ч. взаимодействия с ресурсоснабжающими и энергоснабжающими организациями.
Контроль коммерческой деятельности управляющей компании, в т.ч. предоставления телекоммуникационных услуг, рекламных мест и другой аренды.

6. Политика и практика взаимодействия управляющих организаций с жильцами МКД.

Моделирование типовых ситуаций участников семинара в формате тренинга переговоров.

7. МКД как объект социальных инноваций.

Психологические аспекты управления МКД как социальной системой (эффект «подводной лодки»).
Основные психотипы и модели поведения жильцов.
Особенности применения коммуникативных технологий в МКД.
Внедрение нововведений с учетом социального профиля жильцов.
Имитация коллективного договора.
Формирование групп поддержки и работа с оппозицией.
Формирование политики и построение стратегии развития МКД и прилегающей территории.
Специфика управления рисками в МКД и действия в чрезвычайных ситуациях.

СТОИМОСТЬ: 41900 руб.

Контакты

Расскажите коллегам: