Выгорание и стресс на работе входят в число главных причин для увольнения сотрудников из компаний, по данным исследования «Работы.ру» и «СберАналитики». А результаты опроса «Гедеон Рихтер» и hh.ru показали, что только треть работников российских компаний оценивают свое психическое состояние как хорошее. При этом три четверти респондентов не получают психологическую поддержку на работе.
В условиях дефицита кадров особенно важно сохранять рабочую атмосферу в коллективе и здоровье сотрудников. Способами заботы о коллегах могут стать программы благополучия и работа с психологом в компании.
Редакция Executive.ru узнала у экспертов, каким компаниям психолог будет особенно полезен, как его искать и правильно работать с ним, чтобы это не привело к дополнительному стрессу для сотрудников.
В каких случаях должность психолога необходима
Илья Глазырин, собственник и руководитель тренинговой компании «Тренинг-Менеджер Евразия»
Психологи обязательно нужны компаниям, которые проходят определенные этапы: слияние и поглощение, изменение бизнес-процессов, замена управленческого состава. Иногда бывает, что руководство встает и уходит целыми отделами.
Практически всем компаниям не помешает нанять психолога, если они хотят привлекать и удерживать молодых сотрудников. Сегодня у нас возникла довольно интересная ситуация на рынке труда. На предприятиях образовалась возрастная яма. На своих местах остается молодежь от 20 до 35 лет и люди старшего возраста – от 50 лет. А специалисты среднего возраста, от 35 до 50 лет, часто уходят из компаний, меняют место работы, уезжают за границу.
Между молодежью и «старичками» огромный разрыв в менталитете, недопонимание, отсутствие диалога из-за того, что между ними нет «переводчиков» с одного языка на другой в виде промежуточного поколения. Чтобы молодые специалисты могли быстрее адаптироваться в компании, нужен психолог в штате или приглашенный консультант. Он поможет представителям разных поколений найти общий язык, преодолеть внутреннее сопротивление.
Мы всегда рекомендуем клиентам организовать психологическую службу, если видим, что на предприятии происходят сложные процессы. В 2022 году на тренингах, проводимых в одной крупной нефтехимической компании, мы заметили, что от участников тотально всплывают запросы по теме профессионального выгорания, стресса и так далее. Стало понятно, что тренингами здесь не обойтись – требуется какая-то индивидуальная работа.
Компания находилась в ситуации перестройки своего бизнеса с европейских и американских рынков на азиатские. Это был крайне сложный процесс, у многих сотрудников случались нервные срывы. Мы рекомендовали руководству привлечь к работе с сотрудниками психологов. Но нас услышали только, когда прозвенел достаточно громко звоночек: одному из линейных руководителей прямо на работу вызвали скорую. После этого руководство задумалось на тему разгрузки людей и внедрения мероприятий по управлению стрессом.
Валерия Чертовикова, СЕО психологического онлайн-университета Black Square University
В нашей компании работа сотрудников с психологом началась в постпандемийный период, когда уровень стресса и тревожности по всему миру оставался высоким, даже несмотря на возвращение к привычному образу жизни. На фоне переосмысления ценности жизни менялось и отношение к работе, которая перестала быть чем-то основополагающим. Кроме того, многие, оценив достоинства удаленной работы, так и не вернулись в офис. Тогда всем требовалась тотальная поддержка, и в нашу практику были внедрены еженедельные ресурсные встречи с психологом.
У нас уже был свой специалист в штате, потому что работа нашей компании связана с психологией. Большим плюсом стало то, что он оказался погруженным во все рабочие процессы и корпоративную культуру и понимал, с какими реальными трудностями приходится сталкиваться сотрудникам. Со дня основания компании мы работаем удаленно, поэтому в организации встреч не было сложностей — все они проходили в онлайн-формате в Zoom.
Эта инициатива, изначально планировавшаяся как временная мера, оказалась успешной и продолжает работать до сих пор. Раньше это были еженедельные встречи с тренингами, ответами на вопросы, беседами. В начале 2024 года появился запрос на создание отдельных тематических групп.
Трудности в одной сфере зачастую распространяются и на другие. В начале года сотрудники стали обращаться за помощью к психологу из-за трудностей в личных отношениях. Общение с ним сохраняло их душевное равновесие, а нам помогало удержать сотрудников от кардинальных решений. В целях профилактики мы создали тематические группы по отношениям, в которых можно прорабатывать свои проблемы.
Как искать психолога и оценивать его работу
Илья Глазырин, собственник и руководитель тренинговой компании «Тренинг-Менеджер Евразия»
Мы обращались в Институт психологии с просьбой порекомендовать практикующих психологов. Первые три месяца в качестве пробы пользовались почасовыми услугами консультантов, а затем предложили им перейти в штат на зарплату.
Практическую пользу от работы психологов с сотрудниками в одной из компании, где наблюдалась довольно большая текучка кадров, и положительный эффект продемонстрировали цифры. Если в 2022 году текучка доходила до 23-24%, то после внедрения регулярных психологических диагностик, коучинга, психоконсультирования коэффициент упал почти вдвое. Люди, которые сомневались – уволиться или остаться – начали показывать растущий NPS, лояльность к компании повысилась.
Для любой «болячки» есть свое решение – нужно просто обратиться к правильному специалисту. В компаниях, которым мы рекомендовали организовать психологическую службу или помогали внедрять ее, постепенно нормализовалась бизнес-среда, микроклимат. Люди знали, что если им эмоционально трудно, то они всегда могут обратиться за помощью. И этой возможностью все охотно пользовались.
Наталья Богатова, владелица маркетингового агентства Create, эксперт Executive.ru
В моем опыте было приглашение команды психологов для оценки состояния и перспектив сотрудников. Некоторые из них после этого кардинально сменили работу, например, повар ушел в создание своего бренда одежды. Но по некоторым сотрудникам были даны неожиданные заключения, которые помогли правильно расставить людей по должностям, увеличив их эффективность.
В последнее время во время консультаций с предпринимателями замечаю тенденцию: мужчины еле сдерживаются, чтобы остаться в рамках нормативной лексики, женщины плачут. Несмотря на то, что мы занимаемся такими вопросами, как построение стратегии, антикризисное управление, планирование, все чаще разговор выходит на «я больше не могу» и ощущение загнанности в угол.
Сейчас всем не помешает встреча с психологом, ведь выгорание становится реальной проблемой для бизнеса. Но особенно я бы рекомендовала владельцам бизнеса постоянно находить время и возможность встречаться с психологом или психотерапевтом, ведь от состояния и настроя владельца зависит весь бизнес.
Что делать если должности психолога в компании нет
Елена Обвинцева, C&B, эксперт Executive.ru
В моей практике штатного психолога ни в одной компании не было, но всегда был человек, который по воле или неволе выполнял подобные функции. К нему приходят просто поговорить. Полезно ли это? Да, чтобы измерить «градус напряженности» и, при необходимости, снизить его.
Как пример: часто в совершенно элементарном непонимании друг друга сотрудники просто не видят точек соприкосновения, что приводит к банальным конфликтам. Или другая ситуация, когда ответственный сотрудник зарывается в своих процессах настолько, что забывает подниматься и смотреть на происходящее с высоты «птичьего полета», видеть происходящее в другом фокусе.
Хороший опытный психолог, который своевременно диагностирует и качественно отрабатывает подобные проблемы – ценный кадр. И совсем не важно, должностной он психолог в компании или нет. Эта работа человеческого интеллекта, души и жизненного опыта.
Как не надо работать с психологом в компании
Ольга Паращак, руководитель девелоперских проектов, эксперт Executive.ru
Психолог в штате – это человек, зависимый от руководства, он работает и получает зарплату, пока удобен руководству. Многие ли захотят с ним откровенничать? Работа с независимыми психологами будет более уместна и эффективна. Они беспристрастны и смогут эффективно помочь сотрудникам и руководству, но последним необходимо проявить ум и такт.
В компании, где я работала главным инженером, в какой-то момент руководство привлекло психолога для работы с ключевыми сотрудниками. Это был независимый психолог, не состоящий в штате. Сначала указанные сотрудники прошли тесты, потом индивидуальные беседы онлайн, где каждому было обещано, что результаты и рекомендации будут переданы на бумаге через организовавшего консультацию топ-менеджера.
Что происходило в компании во время и после этого:
- Поскольку не были заранее объяснены цели и задачи привлечения психолога, сотрудники, вошедшие в группу, заволновались и пытались найти объяснение происходящему. Версии были разные, в том числе и та, что руководство хочет выявить и уволить всех, не подходящих под некие параметры.
- Сотрудники, не попавшие в группу, обиделись, поскольку эта ситуация побудила их почувствовать себя не значимыми для компании.
- Для меня это стало началом ухода, потому что психолог во время беседы сказала, что у меня высокий результат по лидерским качествам, и она, в рамках отчета, даст мне соответствующие рекомендации по дальнейшему личностному и карьерному развитию. Но руководство не передало мне этот отчет: без объяснения причин просто не отдали и все. Мое отношение к руководству, до этого хорошее, изменилось — я перестала доверять.
Если кому-то это мероприятие с психологом и принесло пользу, то ее было явно меньше по сравнению с ущербом для компании: сотрудники нервничали, появилось расслоение на «важных» и «не важных». Вскоре, от возросшей нагрузки, не добившись подкрепления, уволились линейные сотрудники одного из направлений.
Руководство сделало свой вывод и приняло, теперь уже в штат, мотивационного менеджера, что было встречено коллективом крайне негативно, потому что они ждали рабочие руки, а появился мотиватор, что никого не смотивировало.
Был ли у вас опыт работы с психологом в компании? К чему это привело? Расскажите в комментариях!
Материал подготовлен с помощью сервиса «Лига экспертов» Executive.ru.
Вы тоже можете оставить комментарии на запросы редакции:
Читайте также:
Люди часто идут в психологи, чтобы решить свои личные психологические проблемы! Это главный мотив у многих.
А про психиатров не знаю, но общение с психически больными людьми искажает их мышление, и они могут становиться похожими на больных, которых лечат.
Сергей, это влияние интернета со всеми вытекающими, я полагаю. Очень верно все описано. И то, что желающий нормальной дискуссии невольно "поддаётся" коллективному заражению (почти неизбежно, среда делает человека, человек создаёт среду - ой как редко, только с кнутом вруке). Бросил крупный камень в воду, отвернулся и пошёл. Даже не глядя на расходящиеся круги. И вот уже через какое-то время он становится профессиональным бросателем в воду камней, и дискутировать вроде уже не с кем. Остается примкнуть к большинству.
В фильме случай не для психолога))
Синдром (гипер-)компенсации называется.
Очень часто профессиональным интересом становится собственный незакрытый гештальт.
Особенно, когда это не то, на что учился и с чего начинал, а вдруг нечто совсем новое.
Речь не только о психологии.
Интересно, кто-то уже видел и мог бы прокомментировать работу психолога в большой компании?
Ну там прием запрещенных веществ стал следствием голубого разочарования в профессии и в жизни
Пересекаюсь по одному из проектов с корпоративным психодепартаментом. Нужно понимать зачем нужен психолог в организации:
- оценка психологического профиля человека и соответствие ему предлагаемой должности - то есть человек должен изначально гармонировать с должностью и исполняемым им функционалом. Это непросто для психологов поскольку в психология как наука работает в основном с психотраммами и отклонениями, а с оценкой личности и должности не работает;
- проводка специалиста через испытательный срок, чем ценнее специалист и опытнее тем сложнее для него адаптация на новом месте, поскольку он много косяков видит, а сделать ничего толком не может. Собрать косяки организации, отделить их от спама, не подставиви существующий комсостав и сохранить ценного кадра важно;
- анализ психологического климата в подразделениях и профилактика ситуаций "вроде нормально работал, ушел, задолбали..." важна. Порой гендир и хочет разобраться что произошло, а инфы для принятия решений недостаточно - "ну мы пригласили начальника отдела спросили почему ушел его сотрудник, а он а фиг его знает, а сотрудник- все задолбало..."
Касаемо специалистов психологов - специалистов полно и недорого, они работают во всяких муниципальных организациях, но много из них не пригодны в принципе потому что под психологической помощью понимают эмпатию, а не исполнение функционала ведущего к целям и задачам организации. Но это легко определяется на собеседовании.
Отвечу на Ваше утверждение, как руководитель ,в штате которого был психолог и, как консультант, который и сейчас работает со штатными психологами. Психолог будет выполнять задачу, поставленную руководителем - разобраться в человеке, по тем или иным вопросам и доложить результат. Поэтому он обязательно расскажет руководителю все нюансы встречи с человеком. Будет ли психолог рассказывать о частных встречах? Да, если это несет угрозу деятельности компании. Ну представьте себе, что к психологу пришел охранник, который несет службу с оружием и, желая выговориться, рассказал психологу, что нередко "...глядя на этых сытых гаденышей (он имеет ввиду сотрудников), которые жизни не видели, у него возникает желание их перестрелять". Если психолог, зная это не доложит мне, а я узнаю, что такое имело место быть, это будет последний день его работы. А, если что-то случится я сам отдам его в руки СК. Не стоит путать функции психолога на предприятии и частного консультанта. Это разные вещи. Психолог в компании стоит на старже интересов компании, даже помогая сотруднику консультированием, он делает это не в гуманистических целях, а потому, что так нужно компании, все остальное - это частная практика. Предвосхищая вопрос - да, имею отношение к психологии, к.п.н.
Беда в том, что руководители ведутся на мнения психологов, полностью полагаясь на их выводы - это заблуждение, которое вызвано мистикой психики. Любые выводы проверяются и подтверждаются практикой поведения человека в той, либо иной ситуации. Наибольшая глупость руководителя верить психологам в том, что существует некий психологический профиль успешного специалиста, руководителя и проч. Это заблуждение! Люди с самыми разными индивидуально-психическими особенностями, даже противоположными могут одинаково успешно справляться с деятельностью. Почему - это уже тема статьи. В моей практике психолога, такие случаи были.
Не верьте тому, что психолог будет молчать о том, что он узнал о Вас. Если это вредит компании, либо ему была поставлена задача - он все расскажет, даже в деталях. Это относится и к привлеченным психологам. Только Ваше индивидуальное консультирование у профессионального психолога, не имеющего отношений с вашей компанией гарантирует Вам тайну (да и то не всегда).
Спасибо за обоснованное мнение. Возможно, у меня черсчур идеалистичные представления о профессиональной этике психолога. Изложу подробнее своё понимание (личное мнение).
1. Экстренные случаи предупреждения о ситуации, опасной для жизни людей, - обязательное информирование.
2. Психолог работает со здоровыми людьми, в остальных случаях направляет к специалисту, или информирует руководство компании (см. п 1).
3. Психолог не должен обсуждать в беседе мотивы и действия третьих лиц, независимо от их взаимоотношений с клиентом. Вывод - в беседе с руководителем невозможно обсуждение мотивов, планов и мнений сотрудника, который был клиентом на сессии. Психолог будет беседовать с руководителем о его ожиданиях, отношении, задачах, проблемах и т.д.
Вывод.
Может ли руководитель нанять (купить) психолога в штат, информирующего, подсказывающего, оценивающего? Нет, не может. Заключив контракт, он получит в свое распоряжение некого специалиста-консультанта с компетенциями психолога,но не Психолога.
Следовательно, предположение о том, что возможна независимая профессиональная работа психолога-консультанта в рамках компании - миф.
В статье ставились вопросы: а) когда необходим психолог в компании?
Ответ: опция в дополнение к ДМС, ситуации глобального аврала (помощь сотрудникам при перегрузках), руководителю при возникновении сложностей в коммуникации с подчиненными.
б) как оценивать работу психолога?
Ответ: оценка - оплата труда согласно контракту. Оценка нематериальная зависит от цели привлечения. Не всегда у руководителя хватит компетенций оценить работу психолога. Наверное, сам факт привлечения говорит о том, что помощь нужна. Если решение принято - это зона ответственности руководителя.
Я не выражаю сейчас мнение своего профессионального сообщества. Все написанноевыше - моеличное мнение,какучастника дискуссии по статье.
Также первым делом пришел на ум этот сериал. Но Венди минимум дважды начинала «свою игру»: 1) использовала конфиденциальные данные Т. Мейсон, полученные на терапевтической сессии, чтобы улучшить свою позицию в компании; 2) прямо противодействовала нанимателю в конце сериала. Да, как специалист она была хороша, но токсична. За такое поведение в реальной жизни ей грозил бы отзыв медицинской лицензии и криминальное преследование в любом из штатов.
В ряде бизнесов мне приходилось приглашать психолога, но он не состоял в штате, а нанимался за счет компании для помощи сотрудникам на почасовой основе. Примечательно, что более возрастная категория персонала (40+) не пользовалась его услугами, поскольку в их практике уже были случаи «слива» информации руководству. А вот молодые специалисты (25-35) часто обращались, и по широкому спектру вопросов: от эмоционального выгорания в продажах (колл-центр) до решения личных вопросов. По обратной связи, им все нравилось, что помогало бизнесу делать план продаж. Самому психологу я прямо запретил раскрывать любую информацию о беседах менеджменту любого уровня: один раз описал последствия, и больше мы к теме не возвращались.
Основной вопрос в открытости сотрудников психологу – доверие к работодателю, а оно начинается с уважения к частной жизни. Психолог в компании – помощник для персонала, но не средство дополнительного контроля. В тех компаниях, где искушение «заглянуть в замочную скважину» перевешивает этику, в конечном итоге останутся только те сотрудники, для которых увольнение окажется наградой и признанием факта их существования в штатном расписании.