25 ноября 2021 27030

7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Роберта Чински Мэтьюсон

Can We Talk? Seven Principles for Managing Difficult Conversations at Work

Москва, 2022

ISBN 978-5-905641-87-9

Многие разговоры на работе напоминают монолог, а не диалог. Признавая, что для достижения значимых результатов разговора требуются два человека, автор описывает, что должен сделать каждый участник для достижения наилучшего возможного результата. Используя примеры повседневных рабочих ситуаций, эта книга предлагает рекомендации, как создать правильные условия для содержательного обсуждения.

Автор выделяет семь ключевых правил общения (принципов), которые позволяют обеим сторонам глубже понять, о чем может думать другой человек, и помогают более четко сформулировать свою точку зрения. Эти правила – уверенность, ясность, сострадание, любопытство, компромисс, доверие, смелость. Книга включает советы от тех, кто был в этих ситуациях и преуспел, примеры сценариев продуктивных бесед, а также анализ уроков, извлеченных из неудачных разговоров. Читатели узнают, как подготовиться к диалогу, начать его и управлять потенциально сложным обменом словами, который обычно происходит на работе, и придут к пониманию того, что для любого разговора должен быть задействован интерес обеих сторон.

Цитата из книги

Когда мы позволяем своим предрассудкам влиять на общение, мы защищаемся, злимся и обижаемся. Причем это происходит еще до начала разговора. Мы также упускаем возможность подумать: скорее всего, мы сами стали причиной проблемы и нам нужно в чем-то совершенствоваться. Чтобы избавиться от предрассудков, всегда настраивайтесь на позитив. Мне часто приходится напоминать себе об этом. Забудьте свои предположения и убеждения. Ваш личный опыт не имеет никакого отношения к этой ситуации. Уверена, что человек, с которым у вас возникли трения, не проснулся с мыслью: «Как бы мне испортить день своему коллеге?». Вы проявите больше интереса и меньше раздражения, если будете воспринимать собеседника как человека благоразумного и здравомыслящего, а не врага, который появился на свет, чтобы мучить вас.