Вопросами оценки эффективности бизнес-операций я начал заниматься в середине 1990-х, пытаясь объяснить своим менеджерам принципы определения оптимальных размеров закупаемых партий продукции и ценообразования. Представьте мое удивление, когда я понял, что формулы эффективности не существует. Попытка самостоятельно решить эту проблему привела к развитию теории эффективности. Недавно прочитал на Executive.ru статью Антона Королева «Эффективность: новая формула». На мой взгляд, ее читатели так и не получили ответ на вопрос: «Как получить количественную оценку эффективности?». Надеюсь, моя публикация поможет в этом разобраться.
Любая целесообразная деятельность человека или функционирование созданных им автоматических процессов связаны с проблемой эффективности. Почему с проблемой? Потому, что, например, автоматизация технологических процессов – это далеко не вершина результативности. Максимальная отдача от оборудования будет только в том случае, если автоматизированные процессы будут работать с максимальной эффективностью.
Но, кто и как будет осуществлять поиск такого режима функционирования, при котором обеспечивается максимальная эффективность? Для автомата нужен четкий алгоритм, а для человека – формула эффективности. Трудно искать черную кошку в темной комнате...
Но, и это не все проблемы. Для реализации принципов эффективного управления необходима возможность выбора. Например, управлять эффективностью электрочайника невозможно, поскольку в нем не предусмотрена возможность регулировки потребляемой мощности, в зависимости от стоимости электроэнергии, и износа нагревателя, в зависимости от потребляемой мощности. Но электрочайник – это микроорганизм в мире гигантов ресурсопотребления. Именно среди этих гигантов имеются колоссальные потери темпов развития из-за отсутствия возможности выбора максимума эффективности. Например, для повышения эффективности дробильного оборудования на обогатительных фабриках нужно регулировать частоту вращения электропривода. Электропривод там нерегулируемый.
Что это все означает? Это означает, что в ближайшем будущем лидерами темпов развития бизнеса будут те организации, которые первыми освоят новые технологии эффективного управления.
А как же происходит оценка эффективности бизнеса сегодня? Как обычно, все делается в условиях неопределенности. Есть показатели, которые могут в некоторых случаях приблизительно оценить эффективность. Это затраты, доход, прибыль, рентабельность и оборачиваемость. Конечно, обработка данных с учетом этих показателей дает очень приблизительную оценку результатов работы или функционирования оборудования. Управлять эффективностью бизнес-операций с их помощью очень сложно и получается очень неточно. Но, в некоторых случаях, с помощью этих экономических показателей, можно дать количественную оценку процессам даже без специальной формулы. Все мы представляем себе, что такое эффективность благодаря возможности рейтинговой оценки простых экономических операций. Такая операция может быть охарактеризована тремя параметрами: затраты/расходы, результаты/доходы и время операции.
Так вот, если у двух экономических операций одинаковые затраты и доходы, но отличается время проведения операции, то операция, которая длится по времени меньше, является более эффективной. В таком случае время операции является критерием эффективности. Соответственно, из двух операций, у которых одинаковые затраты и время, эффективней та операция, у которой выше доход. Здесь критериями эффективности является прибыль или доход. И, наконец, из двух операций, у которых одинаковый доход и время операции, эффективнее та, у которой меньше затраты. Здесь критериями эффективности являются затраты или прибыль.
Вроде бы все просто, но исходя из вышеизложенного, показатель эффективности простой экономической операции должен связывать три параметра: затраты (З), доход (Д) и время операции (Т). Именно по этой причине прибыль, рентабельность или затраты никогда не будут полноценными критериями эффективности. Время, как параметр, не входит в затраты или в формулы прибыли и рентабельности. Да, эти показатели крайне нужны и важны. Их можно и нужно использовать в качестве показателей идентификации операций или процессов. Но, если мы хотим добиваться максимума эффективности, роль каждого показателя должна ограничиваться его «узкой специализацией».
Формула эффективности для оценки простых экономических операций достаточно проста. Используя приведенные выше обозначения, ее можно представить в следующем виде:
Как видно из данной формулы, эффективность – это относительный показатель. Чем выше значение показателя эффективности, тем выгодней исследуемая операция или проект.
Отдельно нужно остановиться на показателе T1. Все дело в том, что эффективность опирается на два процесса. Один из этих процессов находится в прошлом. Это затраты операции, связанные во времени. Второй процесс находится в будущем. Это прибыль исследуемой операции, которая используется в рамках других операций.
Поскольку в расчетных данных нет информации о будущих операциях, эффективность использования ресурсов рассчитывается, исходя из условной прогностической оценки работы прибыли на условном единичном интервале времени. Поэтому T1 всегда = 1.
Давайте рассмотрим пример решения задачи с помощью предложенной формулы. Предположим, что один из видов продукции предприятия закупается по цене 2000 руб. и реализуется в среднем за пять месяцев с наценкой 100%. Решено повысить эффективность бизнес-операции за счет снижения наценки до уровня 75%. Как должно измениться время операции, чтобы продажи с меньшей наценкой стали выгоднее? Рассчитываем среднюю эффективность существующих операций:
Теперь подставим в формулу эффективности величину дохода 3500 руб. и будем снижать время операции, контролируя тот момент, когда эффективность новой операции превысит результат, полученный нами ранее. Результаты расчетов показывают, что операция будет эффективней в том случае, если среднее время реализации продукции снизится более чем на месяц:
Однако если говорить об операциях с распределенными во времени параметрами, то формула для расчета эффективности экономических операций и проектов, представляет собой уже достаточно сложное интегральное выражение:
Поэтому рассчитывать эффективность практически удобно с использование специальной программы Efficiency. Программа бесплатная и ее можно использовать в своей профессиональной деятельности. Давайте воспользуемся программой, чтобы рассчитать эффективность логистической операции. Исходные данные для расчета следующие.
- Установившаяся практика. Предприятие закупает продукцию партиями в размере 100 единиц по цене 40 руб. за единицу продукции. Стоимость доставки оплачивается за день до отгрузки и составляет 300 руб. Обработка, приемка и предпродажная подготовка занимает один день. Средняя реализация продукции в день составляет 29 единиц. Наценка на продукцию составляет 30%. Это означает, что цена единицы реализованной продукции – 52 руб.
- Новое предложение. Поставщик предлагает закупать продукцию партиями по 200 единиц. При этом он готов снизить цену до 35 руб. за единицу. При этом стоимость доставки возрастает вдвое, а цена реализации продукции не изменяется. Необходимо принять решение о целесообразности изменения условий договора. Поскольку речь идет о количественных параметрах операции, удобно воспользоваться третьим модулем программы, который предусматривает такую возможность.
Этап 1. Расчет эффективности операций по данным сложившейся практики
Вначале необходимо определить эффективность операций с учетом уже сложившейся практики. Для этого вводим данные о доставке и данные, связанные с количеством и ценой закупаемой продукции, в таблицу «Затраты/Расходы». Информацию о продажах заносим в таблицу «Доходы» (рисунок 1). Обратите внимание, что интервал времени может наращиваться автоматически при нажатии на кнопку «Добавить запись», или просто в момент нажатия клавиши «Ввод» при наличии мигающего курсора в ячейке «Стоимость». По окончании процесса ввода данных для получения результата расчета нажимаем кнопку «ОК» вверху справа. Ниже на рисунке вы видите результаты расчета. Нас, конечно, интересует численное значение эффективности операции. Как видим, ее значение 0,002241.
Пример расчета на этапе 1
Рисунок 1
Этап 2. Расчет эффективности операций для возможного развития событий
Теперь нужно ввести данные, которые определяют возможный новый вариант развития событий (рисунок 2). Здесь стоимость доставки 600 руб., объем закупаемой партии продукции – 200 единиц, стоимость единицы продукции – 35 руб. Далее вводим необходимое количество раз ежедневный объем продаж 20 единиц и цену реализации единицы продукции – 52 руб. Нажимаем «ОК» и видим, что операция с предложенными условиями выгодней, поскольку значение эффективности выше – 0,0024622.
Пример расчета на этапе 2
Рисунок 2
Более высокое значение эффективности означает, что предлагаемые условия работы более выгодные для предприятия.
Конечно, рассмотренный пример несколько упрощает модель операции. Например, каждая последующая операция должна начинаться в момент, когда еще есть остатки предшествующей операции.
Этап 3. Расчет эффективности операций с учетом страхового запаса
Чтобы учитывать влияние переходящих запасов, нужно в начале операции условно принимать часть продукции прошлой операции, а в конце условно передавать партию переходящих (страховых) запасов следующей операции по себестоимости (рисунок 3). Конечно, страховой запас снижает эффективность операции до 0,0012231, но возникновение дефицита снизит ее еще сильнее.
Пример расчета на этапе 3
Рисунок 3
Приведу пример из собственного опыта.
2006 - 2007 год ознаменовался судорожными попытками банков и страховых компаний захватить куски продаж автомобилей.
В салонах присутствовали агенты/представители и тех и других. Однако, страховой агент представлял СК и несколько банков, представитель банка - один банк и несколько СК.
Была разработана простейшая программа, которая по элементарной матрице выдавала по заявке список по убыванию связок банк-СК. Роль и мнение оператора сводились лишь к внесению данных опросного листа в форму. Всю работу делал сервер.
Через месяц работы все окружающие агенты остались без работы. Менеджеры неохваченных салонов начали посылать клиентов к этим агентам.
Т.е. - налицо автоматизация и уход от человеческого фактора. Уровень вознаграждения оператора был гораздо ниже, нежели у агентов. Но - за счет вала и уменьшения "думающих" функций - конечный доход был выше.
Анекдот в том, что обзавидовались банки, СК и сами салоны. каждый стал считать чужие деньги.
Через 4 месяца проект закрыли.
А следом грянул кризис...Но - это вопрос к другому. Хотя, хозяевам СК, банков и салонов было бы неприятно узнать, что выручка упала именно из-за агрессии менеджеров. Т.е. - конфликта личных интересов руководителей и хозяина.
Опять таки - автоматизация.
Кирилл, я рад, что Вы в теме... :-)
Вопрос повышения эффективности всегда решался, решается и будет решаться в двух независимых плоскостях. 1-я плоскость, это плоскость автоматизации технологических процессов (АТП).
АТП улучшает качество продукта и скорость операций. Когда внедрять АТП разобраться не просто. Первые экземпляры автоматических линий ненадежны, требуют высококвалифицированного обслуживающего персонала, часто ломаются.
Снижение, со временем, стоимости оборудования, повышение его надежности, появление на рыке конкуренции новых профессий, делает процесс замены все очевидней и очевидней.
И вот, наконец, преимущества АТП становятся очевидны всем. Первый этап повышения эффективности системных операций за счет АТП завершен. Кто вовремя перешел на новый уровень , тот победил. Что дальше?
Дальше нас ждет новая эра. Эра автоматизации процессов управления (АПУ).
Далее...
Повышение эффективности переходит в новую, 2-ю плоскость.
Представьте картину. Автоматизированное производство состоит из множества управляемых систем. Каждая система выполняет свою функциональную задачу. Для каждой системы, кроме того, что она выполняет "свою работу" автоматически, нужно выбрать такой режим, при котором оптимизируется процесс использования ресурсов.
То есть, одних мышц уже мало. Нужен интеллект. Этот машинный интеллект должен выбрать из множества возможных вариантов режима своего функционирования такой, который обеспечит максимальную выгоду суперсистеме (владельцу). Поскольку проводить натурные эксперименты, оценки эффективности прямым методом, годами сравнивая результаты того или иного управления друг с другом (все управления менять одновременно при таком подходе нельзя) нереально, нужен ориентир, который укажет на самый выгодный режим, по результатам сравнения своих же, отдельных операций.
Ориентиром должен быть показатель, который заочно определили понятием "критерий эффективности".
Наличие единого ориентира синхронизирует направленность всех управляемых систем на единую цель - максимизацию возможностей суперсистемы. Начинается новая эра. Эра борьбы машинных интеллектов или нового витка борьбы суперсистем за эффективное использование ресурсов.
Мало кто понимает, что эта борьба сегодня уже началась... :-)
Как это будет происходить?
Далее...
Процесс АПУ будет происходить в три этапа. На первом этапе происходит ревизия ресурсоемких систем. Системы которые одновременно решают несколько задач, будут заменяться специализированными системами.
Почему?
Потому, что связанные системы практически невозможно оптимизировать. Повышение эффективности одной операции автоматически приводит к снижению эффективности другой операции. Специалисты по автоматизации в таком случае говорят о наличии локальных оптимумов.
После разделения систем начнется второй этап. Системы начнут получать степени свободы. Это означает, что включение системы не гарантирует того, что она будет работать в том же режиме, в котором она работала до выключения.
Интеллектуальная система проверит, какие изменения произошли во внешней среде. Если изменения произошли, начнется сканирование области возможных управлений, для выбора нового оптимума.
Какие изменения система будет учитывать?
Изменение температуры окружающей среды, изменение спроса на продукт системы буферизации запасов, стоимости своего же оборудования, стоимости входного сырья, энергетического продукта, выходного продукта, стоимости износа своих рабочих механизмов в зависимости от режима функционирования.
Выбрав новый режим, система прекращает поиск до тех пор, пока все параметры внешней среды не меняются.
Вот такая, Александр, околонаучная фантастика...
Или, не фантастика... :-)
С праздником всех, не дай бог, читающих сегодня, все это, дорогих женщин!
Давно я не встречал столь смелого человека - "доход" от деятельности органов государственной власти выражен в тех же единицах, что и затраты на их функционирование. Особенно весело это читать о судах.
Рассматривался вопрос об эффективности. Т.е. - результативности некоей системы/подсистемного элемента.
Суды имеют похожую оценку работы своих подсистемных элементов - судей.
В статистику, в том числе, входят - число рассмотренных дел, число отмененных в вышестоящих инстанциях, число жалоб на процессуальные нарушения, число подтвержденных жалоб на нарушения. И еще десятка два параметров.
Затратами на содержание судьи, т.е. стоимостью работы судьи, являются: зарплата, доп.выплаты, иные доходы и льготы, зарплаты помощника и секретаря, офисные расходы, иные пропорциональные расходы, связанные с обеспечением деятельности суда.
Эффективность/результативность работы судьи высчитывается достаточно просто. В том числе, высчитывается целесообразность существования данного состава суда в каждом конкретном территориальном суде.
Также, хотелось бы отметить, что я написал не про идеальную формулу, а первичную. Т.е. - отображающую некий принцип расчета результативности деятельности/работы какого-либо элемента.
Меня не интересует приведенная формула, как способ расчета прибыльности. ибо - не торгую и не веду товароведческий учет.
Гораздо больший интерес представляет расчет результативности управленческого элемента. Т.е. некоего подсистемного элемента, обладающего возможностями воздействия на некие зависимые элементы. Т.е. - имеющего некий иерархический коэффициент. По отношению к базисным сотрудникам.
Расчет целесообразности его существования, результативности определит его стоимость. Математика начальных классов - для вычисления неизвестного перенесите часть выражения в другую сторону, с обратным знаком (упрощенно)
Пример - МФЦ - уровень профессионализма многих чиновников стал неважен, снизилось вознаграждение, уменьшились косвенные расходы. Упростилось и ускорилось решение некоторых задач органами местного управления.
Это стало возможным благодаря автоматизации учета и прохода поступающей информации, а также унификации документооборота.
Не идеально, но удалось снизить влияние человеческого фактора на принятие некоторого объема решений.
Исходя из чего, вывод, расчет результативности возможен с использованием некоей формулы. Даже, если результат не выражен в денежном эквиваленте. И основой может стать приведенная формула. Возможно, после доработки.
Всем удачной работы.
А почему не о Президентах? :)
Обама - три бакса с квадратного дюйма, а (сверх-талант) Олланд - так вообще 4 франка! Или сколько евров? :)