Customer Journey Map

Этот курс научит вас создавать эффективные карты пути клиента (CJM) для глубокого понимания потребностей вашей аудитории и построения успешного бизнеса. Оплата возможна частями.

Чему вы научитесь:

• Создавать CJM с нуля.
• Проводить необходимые исследования для сбора ценных данных.
• Использовать карту пути для генерации идей по улучшению продукта или услуги.

Для кого этот курс:

• Маркетологи и бренд-менеджеры
• Предприниматели и владельцы бизнеса
• Дизайнеры и UX/UI специалисты
• Менеджеры по работе с клиентами
• Продуктовые менеджеры
• Аналитики и специалисты по работе с данными

Преимущества использования CJM:

• Диагностика проблем

Выявление ключевых проблем пользователей на разных этапах взаимодействия.
• Демонстрация стейкхолдерам

Наглядная визуализация опыта клиентов для быстрого понимания ситуации.
• Синхронизация команды

Единое видение для всех отделов, улучшение коммуникации.
• Основа для улучшения

Быстрое принятие решений для решения проблем.

Вы освоите навыки:

• Проведения исследований опыта пользователей и клиентов.
• Упаковки данных исследований в CJM.
• Решения бизнес-задач с использованием кейсов.
• Поиска и формулировки проблем клиентов для генерации идей.