Система развития персонала МФЦ. Построение системы обучения в МФЦ

25 ноября 2024 — 26 ноября 2024

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Генеральное руководство, Производство, Работа с персоналом, Кадровый консалтинг

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:

Сотрудники отдела обучения и развития персонала МФЦ (Многофункциональных центров), руководители учебных центров МФЦ, тренеры МФЦ, руководители подразделений и ведущие специалисты МФЦ, являющиеся наставниками своих подчиненных.

Описание программы

Цель курса: систематизировать теоретические и практические проблемы сотрудников, занимающихся внутренним обучением в многофункциональных центрах (МФЦ), привести обучение в единую систему, сделать его стандартизированным и постоянным, подготовить специалистов по обучению персонала МФЦ в соответствии с современными требованиями.

Слушатели курса узнают:

Как повысить качество консультирования на основе формирования у специалистов МФЦ навыков эффективной коммуникации с заявителями?
Как обучить сотрудников выстраиванию коммуникации с заявителями (клиентами)?
Каким образом избежать ошибок при подготовке и проведении обучения персонала?
Как достичь в обучении баланса интересов участников, преподавателя и руководителя?
Как эффективно передавать полученные знания коллегам (разложить информацию "по полочкам"), чтобы сотрудникам было понятно?
Как эффективно подготовиться и провести обучение?
Какие навыки и методики обучения необходимо применять для обучения взрослых людей?
Как создавать обучающие материалы оперативно и без больших временных затрат?
Как разработать эффективную систему обучения в МФЦ?
Как определять потребности в обучении и адаптировать обучающие мероприятия под специфику деятельности МФЦ?

ПРОГРАММА

1. Построение эффективной системы развития персонала МФЦ.

Обучение персонала, как главный способ повышения качества коммуникации специалистов МФЦ при взаимодействии с заявителями.
Цели и задачи обучения и развития персонала подразделений МФЦ.
Выгоды эффективного обучения сотрудников для государства и руководства МФЦ. Обоснование расходов на развитие и обучение персонала.
Технология построения системы корпоративного обучения.
Оценка необходимости создания Корпоративного Университета МФЦ.
Выбор внешних провайдеров обучения.
Типичные ошибки при внедрении Системы Обучения и их профилактика.

2. Этапы разработки и внедрения системы обучения МФЦ.

Принципы разработки Системы Обучения (каскадирования, вовлечения, ценности развития).
Анализ существующей ситуации обучения в подразделениях МФЦ.
Выбор приоритетных показателей для обучения персонала.
Выработка индикаторов приоритетных зон в развитии специалистов по уровням.
Определение необходимых знаний, умений, навыков, способностей и компетенций сотрудников МФЦ.
Внедрение, анализ, коррекция, PR-поддержка системы.

3. Выявление потребностей в обучении персонала, исходя из целей и задач организации.

Методы определения потребности в обучении специалистов.
Основные потребности развития персонала МФЦ.
Организационные изменения, как необходимость обучения.
Корпоративная модель компетенций, как важная составляющая развития персонала.
Место обучения в системе управления персоналом организации.
Диагностика существующей системы обучения в подразделениях МФЦ.

4. Выбор современных форм и методов обучения персонала МФЦ.

Современные тенденции изменения содержания и форм корпоративного обучения.
Выбор модели корпоративного обучения и развития персонала.
Методы обучения специалистов МФЦ, преимущества и сложности.
Особенности обучения взрослых людей и поколения Z.
Особенности дистанционной формы обучения специалистов.
Наставничество – как основной «полевой» способ обучения.
Виды тренингов, hard skills, soft skills.

5. Технология регулярного обучения сотрудников МФЦ.

Выявление зон развития сотрудников МФЦ и предполагаемые стили обучения.
Сопровождение сотрудника наставником, куратором, руководителем.
Постановка мотивирующей цели для обучающегося специалиста.
Вовлечение сотрудника в процесс планирования и проведения обучения.
Контроль и Обратная Связь в процессе обучения.
Методы повышения эффективности обучающих мероприятий.
Разработка и внедрение стандартов корпоративного обучения.
Проведение предтренинговой диагностики.
Методы вовлечения в процесс обучения всех уровней персонала (бенчмаркинг, best-practice, наставничество).
Внедрение результатов обучения в работу сотрудника.
Работа с сопротивлением персонала при обучении.
Типичные возражения специалистов при внедрении регулярного обучения в организации.
Адаптация участников обучения под специфику деятельности МФЦ.