Дизайн-мышление

20 ноября 2024 — 21 ноября 2024

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Бэк-офис, Клиентские отношения

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:

руководителей, сотрудников отделов маркетинга, продуктовых маркетологов (PMM, Product Marketing Manager); сотрудников, принимающих участие в создании ориентированных на человека продуктов и услуг; экспертов, управляющих клиентскими проектами, оптимизирующих сервисы для внутреннего или внешнего клиента.

Описание программы:

Тренинг по дизайн-мышлению (design thinking) -это отличный способ понять, что нужно клиенту, сгенерировать решения, которые позволят компании получить значимые конкурентные преимущества. Технологии дизайн-мышления позволяют получить эффективные знание и найти новые креативные решения проблем.

Цели тренинга:

сформировать понимание принципов дизайн-мышления;
применить на практике наиболее эффективные методы групповой работы для поиска идей и принятия решений;
познакомится с новыми методами анализа ситуации и поиска решений.

В результате обучения вы:

узнаете про современные подходы ко созданию продуктов/услуг;
отработаете основные способы повышения креативности;
сможете использовать различные техники для лучшего понимания потребителя;
изучите основные методы генерации идей;
научитесь отбирать наиболее плодотворные идеи;
научитесь реализовывать эти идеи в виде прототипа или сценария;
найдете решение своих актуальных задач.

ПРОГРАММА

1. Пространство задач и проблем.

2. Введение в тренинг.

Цели и программа тренинга.
Знакомство участников обучающего процесса.
Приоритеты и персональные ожидания от тренинга.

3. Откуда берутся хорошие идеи для инноваций.

Современные подходы к созданию инновационных идей/продуктов/услуг.
Основы креативности. Структура креативного процесса.
Методы стимулирования личной и групповой креативности.

4. Дизайн-мышление как технология поиска инновационных решений.

История возникновения дизайн-мышления.
Инженерное и дизайнерское мышление.
Примеры применения технологии дизайн-мышления.
Этапы процесса дизайн-мышления: Понимание – Фокус – Решение – Прототипирование – Тестирование.

5. Эмпатия или понимание клиента.

Выявление явных и скрытых потребностей пользователя.
Анализ стейкхолдеров и «экстремального пользователя».
Создание портрета ключевой персоны.
Качественные методы исследования: лэддеринг, мэппинг пространства, контент-анализ.
Основы проведения глубинного интервью.

6. Фокус на ключевой проблеме.