Консультируй и продавай

Стандарт поведения включает в себя множество ограничений. Это действия, которые не следует совершать ни в коем случае, никогда и ни при каких обстоятельствах. Выполняя эти правила, сотрудники аптек обезопасят себя от многих неприятностей.

1. Не вступайте в спор с покупателем. В споре с покупателем никогда ничего хорошего не рождалось.
2. Не делайте замечания коллегам-фармацевтам при покупателях, а также не критикуйте работу врачей, если вы заметили ошибку в их действиях.
3. В аптеке должны присутствовать корпоративная солидарность и служебная этика.
4. Не используйте жаргонные выражения и жесты, не теребите волосы, не крутите ничего в руках.
5. Не сидите в присутствии покупателей. Жест первичен, слова – вторичны. Люди давно поняли, что наше тело умеет разговаривать. Оно говорит с другими людьми жестами и позами.
6. Не облокачивайтесь на стол, полку, витрину или прилавок. Как бы ни устала спина, не опирайтесь рукой, плечом или спиной на прилавок, стену, полку в присутствии покупателя.