Каким должен быть руководитель будущего

В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.

В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:

Ресурсы бесконечны и неограничены.
Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.

Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.

Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.

1. Не быть агрессивным

На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.

Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?

Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).

Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.

Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.

На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.

Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.

2. Модератор, а не генератор

Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.

Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.

Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.

Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.

Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.

3. Высокий уровень эмоционального интеллекта

Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.

Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.

Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.

Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.

Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.

Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.

Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.

Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.

Читайте также:

+19778 Марат Бисенгалиев Нач. отдела, зам. руководителя, Москва 23 декабря 2021, 11:39

Виктор Москалев пишет:
Это постепенное внедрение украинского языка началось задолго до Майдана. Я помню был на конференции по обращению с отходами в Киеве 2012 году. И там все представители государства уже выступали по-украински. Все представители бизнеса выступали по-русски. Понятно, что всем удобнее по-русски, но государственные люди из патриотизма обязаны говорить на национальном языке. Это нормально, тут не надо видеть никакой агрессии по отношению к русским.

Украинский язык пекрасно изучали ещё в СССР - люди условно говоря 1950 года рождения его ещё не знали, а 1970 - уже знали. На научных конференциях - в моём понимании - положено выступать на том языке который ты сам хорошо знеаешь и который знают другие участники. Патриотизм в данном случае бессмысленен. Я в общем научные тексты на украинском языке понимаю плохо. При том что в бытовом общении проблем нет

Виктор Москалев пишет:
Нам во внешней политике необходимо научиться сдержанности. Сейчас Казахстан ставит вопрос о переходе на латиницу. И нет тут никакого наезда на русских. А скорее даже это прогрессивная мера. Ну странно смотрятся казахские слова на кириллице. Всем будет удобнее, если будет четкое разделение. Ну и кроме того ведь у них суверинитет. Попробуйте казахам скажите что нет, что они зависят от России и приобретете еще одного врага.

Перевод казахского языка на латиницу - невероятная глупость и распил денег, причём весьма больших. Все практически против. Есть пример Узбекистана - тот зачем то перешёл на латиницу и ничего хоррошего из этого не ышло. Азербайджан перешёл по сути не на латиницу а на турецкий язык - тут другое дело. С другой стороны, какое кому дело до алфавита для чужого языка? Но пропагандоны и в африке пропагандоны. Казахстан естественно от России зависит - это просто так, не хорошо и не плохо. Ну перестала Латвия от России зависеть - и потеряла кучу денег и рабочих мест. ТО же самое сейчас и с Украиной происходит. Как нормальный коммерсант я категорический противник любых влезаний "патриотов" в экономику - им то самим казна платит зарплааты, а на людей им наплевать

Виктор Москалев пишет:
оже слышал от коллеги казашки что у них в Алматы прогрессивные родители отдают детей в русские школы, потому что образование лучше. Это казашка говорит, она считает, что отдать ребенка в русскую школу лучше для ребенка. То есть там есть в том числе и сторонники русской культуры. И значит, когда идет колебательный тренд в сторону национализма, то не надо просто истерить. Он сам повернется к нам лицом однажды, когда республики в национализм наиграются. Этого не понимают сегодняшние силовики. Им непременно надо, чтобы все шли по их плану. А соседи не хотят идти по плану Москвы. Они хотят сами за себя решать. И возникает конфликт, на котором растет русофобия в соседних странах.

делать так, чтобы люди знали государственный язык - неважно какой - нормально и не сложно. А вот заставлять кого то говорить именно на таком языке просто для демонстрации лояльности - это из серии "кто не скачет тот москаль". И как раз Украина дала много примеров того, что желающие заставить всех говорить только по украински сами предпочитают русский или даже английский. В Казахстане те кто занимается коммерцией знают и русский, и казахский, и английский. Это входит в набор компетенций.