В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
А я и не утверждаю обратного. Да, конечно, со временем у людей могут меняться взгляды на развитие страны.
Да, согласна: те, кто родился в начале 2000-х, не застали 1990-х: поэтому для них иностранное вмешательство в дела страны звучит как благо - свободы, демократия, права, технологии...
С тем, что иностранное вмешательство в дела страны может привести к ухудшению экономики страны, люди 2000-х годов рождения еще не сталкивались, поэтому такое возможное событие им неочевидно.
Поэтому - я бы назвала это не "неподверженностью старым штампам", а "отсутствием опыта жизни в определенном социально-экономическом и политическом контексте".
Вы лучше Виктору эту тайну откройте, это он же выше написал, что у нас нет пробок, таких как в Москве :)
Я наверное не совсем понял, что Вы тут написали. То есть в Украине, в школах вводиться украинский язык и это не правильно?
То есть в США говорить в школах на английском тоже нельзя? А во Франции в школах нельзя говорить по-французски?
Тогда и в России надо запретить говорить на русском в школе.
А кстати, а на какой тогда языке нужно говорить в школе в России, в Украине, США и Франции?
Ну, у Вас реально нет таких проблем с транспортом как в Москве, у нас тут был дурачок-самодур у власти лужков, который считал, что чтобы было меньше пробок надо строить больше дорог и делать их более широкими.
В Великобритании, как и во всех других цивилизованных странах давно поняли, что такой подход не работает и поэтому Ваши проблемы, это совершенно не наши, при том, что Собянин сделал реально очень много для решения этой проблемы. Жаль, что не он у нас президент, или хотя бы премьер-министр.
Елена, а можно конкретно узнать какие иностранные вмешательства в экономику нашей страны привели к проблеме в экономике в 90-ые, и почему сейчас, вот уже 21 год, без влияния иностранных стран, экономика России почему-то не хочет развиваться.
Может быть дело не в иностранных вмешательствах? Как вариант.
Ну, как по мне, это абсолютно логично.
Если Украина хочет быть самостоятельным государством, а не республикой бывшего СССР, то ей нужна собственная идентичность и разрыв с наследием СССР-России. Логично, что нужно культивировать свой язык и как можно дальше отходить от связей с Россией.
Я сейчас это говорю абсолютно безоценочно, просто взгляд со стороны. Я, понятное дело, за пророссийскую Украину. Но почему многие украинцы хотят разрыва любой идентичности с Россией (в том числе - языковой идентичности) - мне абсолютно понятно. Я бы на их месте еще бы и на латиницу перешел. И веру бы сменил на католическую.
Тогда лет через 20 никто не будет уже воспринимать Украину, как часть России. Как сегодня никто не считает Азербайджан или Грузию...Да и ту же Сербию. Вроде бы там в Сербии такие же братушки-славяне, но это отдельная страна... Чем Украина принципиально отличается от Сербии?
Вы как маленткий ребёнок. На УКраине в школах украинский язык введён уже 100 лет как. Но сейчас из школьного образования выводят русский язык Даже Вы должны понять разницу - я так надеюсь
Ну запретите - я не возражаю))
Ну да - нахрен эту экономику. Запад поможет
Я не знаю - Ваша идея. Вам её и развивать
... разобьем на более мелкие кусочки ...
Суток автору не хватило. Слишком много примеров применения недостойных приемов с моей стороны? Вранье и пр.?
В оставшиеся полчаса: нужна помощь клуба? Дополнительная минута? Волшебная пвлочка? Вдохновение?
В 2000 году мне было 14 лет. Но когда мне исполнилось 18, и я стала участвовать в выборах, то я никогда не голосовала за ЕР и ее представителей.
Так я его и не поменяла: я и сейчас за них не голосую.
Виктор, можно у вас уточнить: а я за что выступаю?