Нужна ли IT-стратегия вашей компании?

Увы, но в большинстве российских компаний IT-стратегия отсутствует. В лучшем случае, есть индикативные планы на год вперед, которые не очень-то выполняются. Чем крупнее организация, тем интерес к этой теме выше. В большинстве ТОП-100 крупнейших отечественных предприятий пробовали разрабатывать IT-стратегии. Качество и эффективность этих стратегий можно обсуждать, но опыт их разработки имеется.

За 10 лет работы руководителем IT-служб и еще 10 лет консалтинга по управлению IT (в том числе семь лет в IBM) я принимал участие в разработке IT-стратегий для Магнитогорского Металлургического Комбината, Национального Расчетного Депозитария, «», «Ренессанс Капитала», «Еврохима», «Норильского Никеля»и многих менее крупных организаций.

Существует широко распространенное мнение, будто необходимость в IT-стратегии главным образом зависит от размера бизнеса. Но это справедливо лишь отчасти. Заманчиво простой «объемный» подход далеко не всегда корректен. Хотя бы потому, что это слишком общий и однобокий взгляд на вопрос.

Предлагаю пройти небольшой тест:

Нужна ли IT-стратегия вашему бизнесу

• Стратегия развития бизнеса изложена в письменном виде. Причем это не пара страниц из общих пожеланий, а детализированный план действий объемом хотя бы страниц в 30;
• Собственники бизнеса или вышестоящие организации требуют наличие IT-стратегии;
• В вашей сфере деятельности высока зависимость от IT. Например, теннисный корт может обслуживать клиентов и без использования компьютеров. Торговой компании работать будет значительно сложнее. Для онлайн-службы, продающей авиабилеты, перебои в работе крайне нежелательны;
• Поддержка IT не устраивает бизнес. Например, периодически теряется связь с некоторыми филиалами, в которых без связи с центральным офисом большинство информационных систем не работает.

Нужна ли IT-стратегия IT-службе вашей компании?

• Существует необходимость в обосновании больших IT-проектов, таких как внедрение CRM, создание ЦОД (центр обработки данных), переход в «облака»;
• Хотелось бы опередить (ну, или догнать) IT-службы конкурентов;
• Управление сотрудниками отдела, инфраструктура и информационные системы нуждаются в развитии;
• Руководитель IT-службы хотел бы улучшить взаимодействие с другими подразделениями компании.

Нужна ли IT-стратегия конкретным людям в руководстве компании, в первую очередь, генеральному директору и IT-директору?

• Руководители обучались в бизнес-школах, получили квалификацию MBA;
• Они уверены, что стратегия – не «отрыжка капитализма», а полезный инструмент, и обладают личным позитивным опытом работы со стратегиями;
• Топ-менеджеры строят свои личные стратегии, стараются жить осознанно, причем это касается не только деловой сферы;
• IT- или генеральный директор новые, недавно в компании и горят желанием значительно улучшить положение дел.

Есть ли ресурсы на разработку IT-стратегии?

• У компании более 100 (лучше 1000) пользователей IT;
• В рабочем графике руководителя IT-службы найдется место для нескольких недель на разработку IT-стратегии и/или курирование такой разработки;
• У компании есть успешный опыт работы с консалтинговыми компаниями.

Результаты теста

Если большинство ответов были отрицательными, скорее всего, IT-стратегия вашей компании не нужна. Здесь может быть два основных варианта:

1. Работа IT-службы устраивает ключевых участников бизнеса, тогда все ОК;

2. IT-служба работает неудовлетворительно – тогда дело плохо, и начинать, пожалуй, надо с персональных стратегий (кому на какую другую работу уходить).

При положительных ответах на половину вопросов IT-стратегия желательна. Возможно, она поможет. Но выясните сначала, хватит ли у компании ресурсов. Многие ресурсов выделить не могут, так и остаются «потенциальными стратегами».

Если вы ответили положительно на большинство вопросов, IT-стратегия определенно нужна.

Как выглядит IT-стратегия

По-моему, итоговый вид IT-стратегии упрощенно можно представить в виде следующей пирамиды:

Цели IT разрабатываются в первую очередь. Они зависят от требований бизнеса к IT и определяют основные направления развития IT на ближайшие несколько лет. Например, в 2015 году ожидается, скорее, сокращение затрат (на IT и на бизнес в целом), хотя еще несколько лет назад более актуальна была IT-поддержка роста бизнеса.

Требуемое состояние IT описывается с горизонтом в несколько лет и содержит основные направления развития. Разрабатывается на основе целей, а также текущего состояния IT. Например:

• Требуемое (через год-три) состояние информационных систем. Например, в ближайший год внедрить CRM и улучшить скорость работы 1С для предотвращения задержек, чувствительных для пользователей;
• Требуемое состояние инфраструктуры IT (компьютеров, сетей, Центров Обработки Данных). Например, через год передать все сервера на поддержку в специализированную IT-компанию;
• Требуемое состояние управления IT (численность персонала, финансирование, информационные процессы и т.д.). Например, существенно улучшить работу службы поддержки IT, снизить среднее время выполнения запросов до определенного показателя.

План IT-проектов служит логичным продолжением всего предыдущего анализа. Такой план включает в себя проекты по информационным системам, инфраструктуре и управлению IT. Все проекты сводятся в единый план с привязкой к имеющимся ресурсам. На этой последней стадии часто все заканчивается пшиком, потому что самый лучший план не будет исполняться сам по себе, без воли не воплотить его в реальность. Тут важно учитывать, что внимание к модернизации IT со стороны высшего руководства компании невозможно полностью заменить выделением финансирования. Даже если привлечь для разработки IT-стратегии консалтинговую компанию, время руководства и сотрудников заказчика тоже потребуется, как минимум, на сбор исходных данных и выбор вариантов развития IT. То есть, полностью делегировать работу не получится. Это как костюм на заказ, по одной только фотографии не изготовить.

Типовые варианты полноты IT-стратегий

Можно выделить несколько типовых вариантов IT-стратегий. Три варианта предложил я, еще один («совсем простая» IT-стратегия) появился в ходе дискуссии в Союзе IT-директоров России:

* по отзывам менеджеров, которые учились у меня в бизнес-школах (МИРБИС, АНХ), а также тех, кто заказывал консалтинг по разработке IT-стратегий.

Используя рассмотренные определения, можно короче и нагляднее сформулировать результаты теста «Нужна ли IT-стратегия вашей компании?»:

Несколько слов о рисках

Если разработкой IT-стратегии занимаются сотрудники собственной IT-службы, то всеми правдами и неправдами они могут постараться обосновать решения, которые выгодны и/или интересны им самим. Минимизировать влияние личных пристрастий можно путем обсуждения вопроса с другими менеджерами.

Если в разработке участвуют внешние консультанты, то они определенно захотят увеличить свой доход и постараются убедить вас в целесообразности других консалтинговых проектов.

Наиболее опасным вариантом являются разработчики собственных решений (как впрочем, и дилеры, продвигающие технические средства конкретных вендоров), которые таким «троянским» путем пытаются лоббировать свои собственные интересы. Это нехорошая смесь из первых двух случаев. Будет псевдо-анализ с заранее известными выводами, а потом еще «впарят» свои продукты, которые потребуют регулярной поддержки.

Выбор варианта разработки IT-стратегии

Если вы пришли к выводу о том, что IT-стратегия нужна компании, то можно предложить несколько советов о том, как лучше ее разработать.

• Для небольших компаний хорошо бы написать пару страничек с кратким планом проектов по IT. Если в компании есть специалисты по IT, то они могли бы уже страниц 15 написать (а скорее, слайдов). Настоящей IT-стратегией такой документ назвать сложно, но она поможет действовать более осознанно и окажет позитивное воздействие на бизнес.
• Компаниям среднего размера (примерно от 100 до 1000 пользователей) лучше разработать «среднюю» IT-стратегию страниц на 70, совместно с внешними консультантами. Если ресурсов на консультантов нет, то можно попробовать самостоятельно разработать «простую» IT-стратегию. Эти вопросы я отразил в моей книге «ИТ стратегия: что это такое, варианты разработки, основные разделы».
• Классическая рекомендация предприятиям из числа лидеров рынка, крупным и очень крупным организациям – нанять известную компанию, которая разработает подробную IT-стратегию объемом в 300 страниц.

Раньше сам факт проекта с международной консалтинговой компанией мог повысить капитализацию российского бизнеса. Однако уже в 2014 году правила игры поменялись. Сегодня сотрудничество с американскими компаниями, помимо больших финансовых затрат, может означать также риски сотрудничества с представителями стран, наложивших санкции на Российскую Федерацию. Дополнительная проблема в том, что в условиях кризиса неуместно долго заниматься подробной IT-стратегией. Лучше ограничиться средней или простой IT-стратегией, и разработать ее силами отечественных специалистов.

Не забудьте, что IT-стратегию надо периодически актуализировать, как минимум, ежегодно. План проектов по IT нужно корректировать раз в квартал или чаще. Если собираетесь сокращать затраты на IT, то это гораздо лучше делать с применением IT-стратегии, чем тупо резать через строчку. Иначе урезание IT-бюджета может пройти за счет перспективных проектов, в том числе по внедрению информационных систем, которые в дальнейшем обеспечат конкурентные преимущества. Кроме того, затраты на IT в большинстве российских компаний составляют всего 1-2% от оборота. Не факт, что из-за сокращения затрат на IT на 20% (то есть на 0,2-0,4% от оборота компании) стоит увеличивать вероятность неработоспособности IT с одного часа в месяц до часа в неделю или день. IT-стратегия может позволить аккуратно сократить затраты на 10-15%, не потеряв при этом сотрудников отдела и перспектив вернуться к быстрому росту бизнеса через год-другой.

Весьма интересно направление снижения затрат на бизнес за счет использования IT. Снизить затраты на 5-10% – реально, однако большинство таких проектов окупается в течение нескольких лет. Такие IT-стратегии сложно разработать самостоятельно. Внешние консультанты без активного участия руководства компании тоже с такой задачей вряд ли справятся. Здесь речь должна идти о совместной работе изнутри и снаружи, с приоритетами по постановке целей, исходя из интересов бизнеса и с приоритетами по реализации, исходя из специфики IT.

Редактор рубрики «IT для бизнеса» – Сергей Соловьев

Источник изображения: pixabay.com