Максим Батырев, «45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя» — М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2014
Причем тут татуировки? Это названия глав в книге. А также принципы, которые навсегда впечатывались в автора после разных событий, происходивших в его жизни, которые остались в памяти и сердце, его житейский и организаторский опыт.
Это правила о том, как относиться к коллегам, каким образом действовать в определенных ситуациях: свод принципов, которым стоит следовать, если хочешь добиться успеха.
Почему? Потому что за каждой главой стоят осмысленные действия, чья-то боль, мучения, радости, удачный и неудачный опыт, подъемы и падения, увольнения и лидерство, а главное — нужный результат.
Не рассчитывайте на людскую благодарность
Десятилетиями делаешь людям добро, потом один раз
или не можешь что-то сделать, или у тебя нет средств
или времени, или еще чего-то. Говоришь: «Ради бога, извини
не могу сейчас». А в ответ слышишь: «Вот и ты стал таким
как все». И все. У меня это в жизни было раз пятьсот
Из интервью с Леонидом Ярмольником,
журнал «Наша психология», № 9, 2010 год
Мужчина спасибо не говорит. Мужчина спасибо делает
Борис Акунин. «Черный город».
Однажды мне помог очень влиятельный и значительный человек. Помог очень сильно — благодаря ему я смог улучшить свою жизнь. Думаю, что такая помощь встречается крайне редко, может быть, один случай на миллион.
Я благодарен ему до сих пор, а в тот момент просто летал на крыльях счастья. И, конечно же, говорил ему много «спасибо» за то, что он появился в моей жизни и сыграл в ней такую роль. На что этот человек сказал мне фразу, которая изменила мою жизнь. Передаю ее дословно: «Да ладно тебе, Батырев. Все люди неблагодарные свиньи, абсолютно все. Когда-нибудь ты забудешь этот день и станешь такой же свиньей, как все остальные».
В тот момент я решил, что свиньей буду благодарной и никогда не забуду этот день. Именно в этот день я решил, что мне обязательно нужно возвращать людям добро, хорошие поступки в мой адрес, инвестиции, которые они вкладывают в меня, и что я буду так жить всегда. Я помогал, помогаю и буду помогать своим руководителям, которые тратят на меня свои ресурсы, я буду помогать своим родителям, которые терпели все мои выходки и продолжали делать из меня человека, я неустанно помогаю и буду помогать делать карьеру и становиться самодостаточными людьми своим подчиненным, которые делают чуть больше, чем у них прописано в функционале, которые добиваются результатов не только для себя, но и для меня. По крайней мере, я очень стараюсь так жить и считаю это правильным.
Что, странно?
В нашей стране обычаи другие. Все пытаются друг у друга урвать, побольше подгрести под себя, «отжать» своих работодателей, и, на мой взгляд, 90% людей не колышет, будут ли про них думать, что они неблагодарные свиньи, или нет.И убедиться в этом я смог на собственной шкуре.
Когда я был молодым руководителем отдела, на собеседовании мне попался удивительный молодой человек. Так как мои сотрудники должны были нести представительскую функцию и работать с клиентами, они должны были импозантно выглядеть, чисто говорить, иметь интеллигентный вид и, желательно, представлять себе, каким образом строятся взаимоотношения в коммерческих организациях.
Молодой человек, который сидел передо мной, пришел к нам на собеседование с соседней стройки. У него были крепкие мозолистые ладони, неухоженный вид, грязные ботинки, красное лицо. Непричесанные волосы и сильнейший провинциальный акцент. Звали его Кеша. В общем, он не подходил на должность специалиста по продажам. Совсем не подходил. Но я зацепился за его глаза, в которых увидел дикое желание изменить свою жизнь. Он хотел жить по-другому, и мне захотелось помочь ему сделаться другим человеком.
Я уговорил всех, кого можно и нужно было уговорить, взять его на работу. Мотивация у Кеши зашкаливала за все возможные грани: он зубрил все конспекты, которые нужно было, он дословно заучивал методические материалы. Так как жил он один, в съемном частном доме в деревушке в Московской области, в котором не было канализации и воды, но имелась собака, он каждое утро обливался колодезной водой (в октябре!), чтобы соблюдать нормы, о которых я говорил, а каждый вечер, чтобы разрабатывать речевой аппарат, излагал своей немецкой овчарке преимущества использования правовой системы «Консультант Плюс».
Кеша хотел жить по-другому, а я ему помогал. Я очень хотел изменить жизнь Кеши. Мне казалось, что это моя миссия — перевести человека в другой мир.
Кеша был груб, и мы учились деликатности.
Кеша был вульгарен, и мы учились вежливости.
Кеша был неотесан, и мы учились дипломатичности.
Кеша был простой деревенский мужик, который вырос с отчимом, умел рубить дрова, таскать двухсотлитровую бочку с водой и класть кирпич. Я из него делал переговорщика, который ловко проводит презентацию, умело использует инструменты продаж и презентабельно выглядит.
Мы подружились. Мы вместе отмечали дни рождения, Новый год, организованно вывозили к нему на родину весь наш славный отдел, по ночам пели песни под гитару и выбирали стройматериалы мне в квартиру.
Все-все люди, которые знали Кешу, говорили, что я это затеял зря, что из Кеши не получится продавец, что он просто не сможет нравиться клиентам и покупать у него ничего не будут. Но у нас получилось, и по итогам года Кеша вошел в пятерку лучших продавцов компании.
К тому времени он уже переехал жить в съемную однушку в Москве, и у него начали появляться деньги, амбиции и мечты.
Еще через год я пошел на повышение и передал Кеше в руководство свой краснознаменный чемпионский отдел. Кеша, несмотря на оставшиеся, но пресекаемые мной вычурные замашки и вредные привычки типа публичного ковыряния в носу, стал руководителем.
У Кеши не очень получалось руководить, но власть он любил и ею наслаждался. Он был большим любителем атрибутов типа зажигалки Zippo, любил принимать отчеты у сотрудников и заставлял всех мечтать о том же, о чем мечтал сам, — об иномарке. Пусть даже подержанной. Как считал Кеша, каждый человек в жизни должен мечтать именно об этом.
Но я Кешу любил. Можно сказать, отдал часть своей жизни, чтобы поднять его. И мне самому доставляло удовольствие, когда он переходил на новый социальный уровень и рос на моих глазах. Я очень хотел, чтобы он рос, и очень старался помогать ему.
Потом Кеша женился на руководительнице соседнего отдела, после чего она решила уйти с нашей тяжелой службы и пойти работать в другое место, и Кеша стал настоящим кормильцем семьи. Его давление на сотрудников усилилось, и он начал требовать больше моего внимания к своей персоне. Нужно заметить, что у меня были в подчинении и другие молодые руководители отделов, поэтому, столько внимания, сколько нужно было Кеше, я ему дать не мог.
И вот, наконец, пришло лето 2008 года и мой первый отпуск с вылетом за границу. Впереди две недели отпуска, сегодня последний рабочий день. Первая купленная путевка в трехзвездочный отель в Хорватию, непередаваемые ощущения волнения и интереса.
За два часа до начала отпуска ко мне подошел мой дорогой Кеша и сказал, что ему нужно со мной поговорить. Он был сам не свой. Какой-то грубый, жесткий, хмурый, закрытый и агрессивный. Мы пошли разговаривать, и в первые же десять секунд он положил на стол заявление об увольнении.
— Я хочу срочно уволиться, я нашел другую, более высокооплачиваемую работу.
При этом каменное лицо и ноль эмоций.
— Кеша, ты чего, с дуба рухнул? Что случилось?
Кеша был непоколебим. Он настолько дистанцировался от меня, что я его не узнавал.
— У нас не рабовладельческий строй. Согласно Конституции РФ и статье такой-то ТК РФ, я, как сотрудник, имею право на увольнение без объяснения причин.
Я его не узнавал. Было понятно, что его кто-то к разговору со мной хорошо и долго готовил — я то Кешу знал и понимал, что он говорит отрепетированный текст.
— Кеша, это как-то не по-людски. Ты же знаешь, что я через час улетаю в отпуск, ты даже не даешь мне возможности понять, что случилось. Ты специально выжидал время, чтобы застать меня врасплох и у меня не осталось бы возможности что-то изменить?
— Да. Я знал, что ты захочешь со мной поговорить, поэтому специально ждал. Я как сотрудник имею право…
И опять понес бред. Передо мной сидел робот. Какой-то Кешомат, который говорил со мной компьютерным голосом.
Да, конечно, я знал, что жена была недовольна его уровнем дохода, капала ему на мозги по вечерам, но и результаты же были не самые лучшие. Мы недавно разработали совместный план, каким образом ему выйти на желаемый уровень заработка, наметили конкретные действия, сроки… Он знал, что я буду уговаривать его остаться, и жена его это знала, и они решили сделать ход конем — загнать меня в угол, когда у меня не будет даже возможности поговорить.
Для меня это был удар ножом в спину. Скрывать не буду, тогда я посчитал это предательством. Зачем мне нужно было брать его на работу, никого не слушать, фанатично заниматься им и проводить с ним времени больше, чем с собственной семьей?!
«Все люди неблагодарные свиньи, абсолютно все», — вспомнилось мне. А я ведь не верил и мог рассчитывать хотя бы на то, что увольнение Кеши будет проходить по-человечески.
Я его отпустил. Хотя до сих пор считаю, что он тогда сделал ошибку. И только в тот момент у меня появилась татуировка на сердце:
«Не рассчитывай на людскую благодарность».
Спустя три года я получил от Кеши письмо на личный адрес.
«Привет, Комбат.
Вот решил после нескольких лет враждебного молчания с обеих сторон написать тебе. Мне просто начало казаться, что все наши обиды были надуманными и какими-то мелкими. Ну, по крайней мере, мои…
Вижу, что ты по-прежнему строишь свою карьеру в «Что делать Консалт». Почитываю твой блог и понимаю, что за три года, что я не работаю в компании, изменений в специфике бизнеса практически не произошло.
Прав был П.М., когда говорил, что мы не понимаем, в каком славном бизнесе работаем.
Хотя что-то меня понесло в дебри софистики. Просто я не работаю в компании три года, жена четыре, а по-прежнему очень живо интересуемся, что происходит у вас. Как ни странно. За время своих перемещений по организациям и карьерной лестнице я ни разу не встречал подобной компании.
Иногда я думаю, что это секта, но секта наоборот. Вместо того чтобы удерживать своих адептов, консолидировать их, она, как комета, оставляет за собой шлейф из газа. Ядро же несется вперед. Молодцы!
Теперь о себе. Работаю в продажах. Веду тренинги. Ращу прекрасную дочку Александру. Езжу по стране и миру. Увлекся фото. Жена увлеклась handmade. И вроде все у меня есть, но нет идеи, для чего я работаю, для чего дышу воздухом. А из-за этого появляется лень. Мне лень ходить на фитнес, мне лень учить английский на курсах, мне жалко денег на МВА, я не хочу читать серьезные книжки по бизнесу. Мне лень…
Ведь проще жить в стиле «приехал с работы — лег на диван — по пятницам пиво с друзьями — съездил к родителям раз в месяц». И я понимаю, что вот так и приходит старость. Наверное, это кризис среднего возраста. И я очень завидую тебе, Комбат. У тебя есть идея, упорство, злость… Молодец.
Ну ладно, хватит изливать душу. Наверное, это твой блог меня подвиг на написание этого сумбурного изложения своих мыслей. А может, просто накипело.
Если захочешь пообщаться, то напишешь, а если не захочешь, то считай, что это просто бред бойца Кеши. Все».
Я не смог ответить. Не смог себя пересилить. Видимо, решил, что того удара и испорченного отпуска мне хватит.
Конечно же, тогда, летом 2008 года, я решил, что все, хорош. Хватит помогать людям и работать с ними на надрыве собственных сил. Сколько раз нужно давать деньги в долг, когда тебе их не возвращают, чтобы перестать это делать? Сколько раз тебя должны обидеть, хотя ты ни в чем не виноват, чтобы больше не заниматься благотворительностью?
Но так и не смог я изменить себя.
Социологическая теория говорит о том, что от альтруизма никуда не денешься. Это просто заложено в людях эволюцией и является одним из частных случаев инстинкта… размножения.
Общность генов представителей одного вида (в животном мире — стада, у нас — социума) толкает и людей и животных на непонятные поступки. Волки делятся пищей с членами стаи, буйволы отбивают у хищников не своего теленка, пчелы жалят нападающего на улей, хотя платят за это своей жизнью. Люди помогают тем, кто в этом нуждается.
И, наверное, ничего не изменится, несмотря на понимание: помогать нужно только близким людям, потому что только они тебе останутся по-настоящему благодарны и поймут тебя в случае отказа. Ни у меня, ни у Ярмольника, ни у кого другого, кто живет не только для себя. Иначе не повторилось бы это пятьсот раз у него и раз сто у меня.
Я помогаю, просто теперь перестал ждать благодарности, и стало легче жить. Как говорится, «делай добро и бросай его в воду».
Делаю и бросаю.
При этом мне повезло. За одиннадцать лет работы у меня нашлось два благодарных сотрудника и человека, которые позволяют мне не растерять веру в человечество. Это Татьяна Некрасова и Николай Лазарев. Они благодарные, такие же, как я. Они помогают мне, инвестируют в меня, отдают мне то, что я вкладываю в них.
Даже эту книжку я написал благодаря их желанию и поддержке.
Спасибо вам, ребята, оказывается, не все люди неблагодарные свиньи, как мне сказал когда-то один очень влиятельный и значительный человек.
Благодаря вам я не перестаю верить в человечество.
Но благодарности больше ни от кого не жду, у меня теперь татуировка такая.
А сам буду оставаться свиньей благодарной. Что бы там ни было.
Спасибо, Максим! Вы абсолютно правы.
Не раз сталкивалась с подобными описанной в статье ситуациями. но предпочитаю быть благодарной и не ждать благодарности - думать, что делаю что-то не для конкретного человека, а для увеличения добра в мире) Так проще и больше смысла)
Раньше я давал деньги в долг, а теперь перестал. Зачем думать, что тебе их могут и не вернуть? И напрягаться. Теперь я даю деньги только как ''помощь'' - с твердым обещанием, что возвращать их не надо. Куда лучше себя чувствую...
Рустэм, хороший вариант душевного спокойствия. Как и тот, что описан автором заметки: помогать, не ожидая благодарности в ответ. Самое главное быть в гармонии с собой, а человек устроен так, что он все равно будет делать то, что удобно ему и это тоже правильно. ''У каждого своя картина мира'' и она правильная для него.
Статья - полный бред. Менеджер - это профессия. И как в любой профессии, слова благодарность, справедливость и прочий бред не имеют никакого смысла. Механизатору не придет в голову ждать благодарности от трактора за которым он ухаживал, или, быть может, маляр ждет благодарности от кисти за то, что ее помыл? Менеджер обязан благодарить сотрудника за отличную работу, а не наоборот. И до тех пор, пока менеджер это не поймет, то он так и останется непрофессиональным нытиком, а не менеджером. Нянчится с детьми надо, да и то до пяти лет максимум... А людей нужно вести, вести осмысленно понимая, где чьи роли, в чем сила и слабость каждого идущего следом. и нужно спокойно относиться к ротации, пытаясь в первую очередь понять, что сам сделал не так, если человек увольняется, а не заниматься самокопанием на тему ''почему люди такие неблагодарные свиньи''
Спасибо за статью. Было полное ощущение, что я читаю Татьяну Устинову, которую люблю.
Все нормально, так и бывает. И вывод мне импонирует. С Вашего позволения добавлю.
Серафим Саровский сказал примерно так: ''Добрые дела мы делаем для Бога. Поэтому не должны ждать благотворности от людей. Враг умышленно нам вредит неблагодарностью, чтобы мы перестали делать добрые дела''.
Я стараюсь помнить об этих словах, хотя и неприятно, когда добро именно ко мне не возвращается от именно этого человека. Добро всегда приходит от других. И это классно.
Еще раз спасибо за статью.
Возможно, Вы уже печатаетесь. Скажите, что можно почитать из Вашего творчества?
Отличный слог у автора, бойкое перо. Держит читателя. История мне показалась выдуманной или мягче - додуманной. Автор умело бьет по чувствам. Хороший пример сторителлинга
Большинство - свиньи, но НЕ ВСЕ. По сему, и не только по этому считаю статью пафосным бредом.
Как бывший руководитель отдела, до сих пор, спустя несколько лет, вижу благодарность ряда людей, которым в некотором смысле дала путевку в жизнь.
теперь о явнях ошибках автора:
а) Кеша - его личный проект ''воспитания'' и доброты: мы любим тех, кому помогаем. К менеджерской работе это имеет мало отношения.
б) делать Кешу руководителем - вот уж полный бред. Даже если он стал хорошим продажником, позволю себе напомнить, что руководителем всегда лучше ставить того, кто способен качественно выполнять роль коуча, проводника корпоративной культуры, строителя бизнес-процессов, организатора процессов и пр.
руководитель - это ГОРАЗДО шире, чем продавец. Важно, как его назначение повлияет на мотивацию сотрудников, микроклимат в коллективе. Важно, как он впишется в стратегию компании.
Это не пустая теория. Постоянно приходится наблюдать вроде как и знатоков какого-то своего участка, но никудышных руководителей.
в) подозреваю, что тут явная неувязочка: Кеша, как заявлено, - бывший строитель с мозолистыми руками; потом он мечтает о подержанной иномарочке... И тут проходит совсем немного лет с последней мечты об иномарке, и наш работяга разговаривает о СОФИСТИКЕ! да Боже ж мой ))) извините, но культурный уровень и словарный запас, хоть и пополняются активно на работе, но то что говорит Кеша - явно свидетельствует об окончании приличного ВУЗа,
г) явно придуман последний разговор, не верю, что это реальный диалог - уж больно гиперболизированный.. ну зачем Кеше так разговаривать? и вообще в чем проблема? уход из компании - это не уход из семьи. Если ему где-то предложили больше, - да порадоваться за него надо.
У меня были ситуации, когда моих сотрудников куда-то приглашали. В мыслях бы не было кому-то ставить обвинение в уходе. Обычно хорошему сотруднику, наоброт, говоришь, - не сложится, приходи обратно.
Кроме того, если отношения вроде как были доверительные, почему честно не сказать, что там платят больше, а это сейчас важней всего для семьи, например. Если только сам автор проявлял глубокую неадекватность в том, что собирался держать сотрудника в компании всю жизнь.
это ж просто бизнес.
И поверьте - ''не свиней'' хватает, за них надо держаться, из них хорошо формировать свою команду.
Стоит, возможно, пересмотреть свою позицю на то, что считать свинством?
Забавная история. Если бы действие происходило в 90-е, я бы принял её за чистую монету. А так очень хороший ''product placement'' компании ''Что делать Консалт''. Снимаю шляпу перед автором.
Спасибо Максим за позитивное окончание статьи. Но в ЛК фотография в боксерских перчатках: все таки добро должно быть с кулаками? ))
По существу :
читается и воспринимается легко, практически все понятно, так как сам через многое прошел (в т.ч. через помощь влиятельного человека).
Но согласен с Ксенией: откуда столько драматизма в последнем разговоре с Кешей?
Во-первых, есть такая практика – отработка 2 недели. Так бы и сказали «Вернусь из отпуска-поговорим»
Во-вторых, сам Кеша пишет «За время своих перемещений по организациям и карьерной лестнице я ни разу не встречал подобной компании. Иногда я думаю, что это секта, но секта наоборот. ВМЕСТО ТОГО ЧТОБЫ УДЕРЖИВАТЬ СВОИХ АДЕПТОВ, КОНСОЛИДИРОВАТЬ ИХ, ОНА, КАК КОМЕТА, ОСТАВЛЯЕТ ЗА СОБОЙ ШЛЕЙФ ИЗ ГАЗА. ЯДРО ЖЕ НЕСЕТСЯ ВПЕРЕД. Молодцы!». То есть текучка кадров у Вас была, и похлеще чем у других, и уход сотрудника не из ряда вон ситуация.
Спасибо, удачи!