Жесткие переговоры. Сложные переговоры

02 октября 2024 — 03 октября 2024

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Продажи, Маркетинг, Клиентские отношения

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:

ТОП-менеджеры, руководители отделов и подразделений, ключевые специалисты компании, специалисты, менеджеры по продажам.

Описание программы:

Вы узнаете:

О техниках и методах проведения разных типов переговоров.
Как формировать позитивный имидж себя и компании в среде контрагентов.
Почему так важен сбор информации о партнёрах по переговорам.
К чему располагает длительность личного контакта.
О механизмах «защиты» от манипуляций и преодоления возражений.
Как взаимодействовать с клиентами, партнерами в напряженных, проблемных и конфликтных ситуациях.

Вы научитесь:

Чётко определять цели, стратегии и результаты своего участия в переговорах.
Определять оптимальный формат «ведения» партнёров по переговорам.
Различать психологические особенности собеседника и методы работы с ними.
Применять техники, необходимые для проведения успешных переговоров (техники удержания цели переговоров, основы активного слушания, противостояние манипулированию)
Навыкам самопрезентации и реализации имиджа организации.
Корректировать свой индивидуальный стиль ведения переговоров.

Применение методик, представленных на тренинге, позволит Вам вовремя распознавать манипулирование, применять навыки защиты и противодействия в условиях жесткого ведения переговоров и оперативно влиять на ход переговоров.

ПРОГРАММА

1. Понятие «переговоры» и «жесткие переговоры».

Постановка целей переговоров.
Определение целей, средств, рисков, планируемого результата.
Правила и опасности жёстких переговоров.
Стратегии ведения жестких переговоров.
Источники власти (влияния) в переговорах.

2. Подготовка к проведению переговоров.

Сбор и анализ необходимой информации о партнёре.
Подготовка к диалогу в неблагоприятных условиях.
Формирование психологического настроя на цель.
Внешний имидж, усиление «силовой» составляющей делового имиджа.
Распределение ролей в групповых переговорах.
Эмоциональное расположение посетителя.
Особенности общения с разными типами собеседников.

3. Ориентация в партнёре по переговорам.

Активное слушание и контролируемый диалог.
Типология собеседников.
Психология поведения людей в соответствии с распределением власти.
Эффективное выяснение запроса, выявление потребностей собеседника.

4. Техника ведения деловых переговоров.

Приемы перехвата и удержания инициативы.
Вербальное и невербальное воздействие.
Последовательность использования аргументов различной "силы".
Тактика ведения переговоров: позиционный торг.
Приёмы и параметры позиционного торга.

5. Манипуляции и способы им противостоять.

Типы и виды манипуляций.
Условия и последствия манипулятивных атак.
Методы обнаружения манипуляции.
Техники отражения манипулятивной атаки.
Пресечение попытки повторного манипулирования.
Методы жесткого воздействия на человека.

6. Презентация своих предложений.

Особенности самопредъявления и предъявления темы переговоров.
Усиление своей позиции в процессе переговоров.
Последовательность шагов презентации.
Управление вниманием во время презентации.

7. Методы убеждения.

Основные правила аргументации.
Предупреждение разочарований.
Обоснование выгод.

8. Работа с проблемами.

8.1. Устранение недовольства.

Основные отличия обсуждения от спора.
Стандарты компании при работе с конфликтными собеседниками.
Предупреждение разочарований.
Корректный отказ.

8.2. Работа с возражениями.

Типы и причины возражений.
Обзор способов преодоления возражений.
Модели обработки возражений.
Противодействие психологическому "давлению".
Методы самозащиты в жестких переговорах.
Создание банка ответов на типичные возражения.

8.3. Переговоры о цене.

Приемы при переговорах о цене.
Правила переговоров о цене.

9. Контроль времени переговоров.

Фактор времени при переговорах.
Затягивание переговоров.
Ускорение переговоров.
Временные манипуляции.

10. Оптимальное завершение контакта.

Подведение итогов переговоров.
Фиксирование результата контакта.
Корректный выход из контакта.
Составление плана дальнейшего взаимодействия.
Подведение итогов встречи.
Уменьшение психологического напряжения при проведении переговоров по жесткому сценарию.

СТОИМОСТЬ: 35800 руб.

Зарегистрироваться

Контакты

КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:: Аири Кемппайнен

КОНТАКТНЫЙ EMAIL:: info@itctraining.ru

КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН:: 8 (800) 551-22-85

Расскажите коллегам: